Классификация клиентов

Классификация клиентов в маркетинге

Определение Классификация клиентов — это процесс разделения клиентов на группы на основе общих характеристик, чтобы компании могли эффективно и надлежащим образом выводить на рынок каждую группу.

В B2B маркетинге компания сегментирует клиентов в соответствии с широким спектром факторов, в том числе:

• Промышленность;
• Количество работников;
• Продукты, ранее приобретенные у компании;
• Расположение.

В маркетинге от бизнеса к потребителю компании часто сегментируют клиентов в соответствии с демографией, которая включает:

• Возраст;
• Семейный статус;
• Расположение (город, пригород, село);
• Жизненный этап (холост, женат, разведен, пенсионер и т. д.);
• Пол.

Смысл классификации клиентов

Классификация позволяет маркетологам адаптировать маркетинговые усилия к различным подгруппам аудитории. Эти усилия касаются как коммуникаций, так и разработки продуктов. В частности, сегментация помогает компании:

• Создавать и распространять целевые маркетинговые сообщения, которые будут резонировать с группами клиентов, но не с другими.
• Выбрать канал связи для сегмента, который может быть электронной почтой, сообщениями в социальных сетях, радиорекламой или другим подходом, в зависимости от сегмента. 
• Определить способы улучшения продуктов или новых продуктов или услуг.
• Установить отношения с клиентами.
• Проверить варианты ценообразования.
• Сосредоточиться на самых прибыльных клиентов.
• Улучшить обслуживание клиентов.
• Перепродавать и перекрестно продавать другие товары и услуги.

Как сегментировать клиентов

Сегментация клиентов требует, чтобы компания собирала информацию — данные — о клиентах и анализировала ее, чтобы определить шаблоны, которые используют для создания сегментов.

Типичные методы сбора информации включают в себя:

• Личные или телефонные интервью;
• Обзоры;
• Общее исследование с использованием опубликованной информации о категориях рынка;
• Фокус группы.