Разбираем уровни общения в психологии

Составляющие уровней общения

🤔 Определение

Уровни общения в психологии — различные виды социального контакта между двумя и более людьми, определяемые набором вводных данных и условий.

🤔 Определение

Общение — сложный, многофункциональный процесс установления и развития контактов между двумя и более субъектами общества посредством речи, жестов, мимики, языка тела и визуального контакта.

Сегодня психология как наука имеет множество отраслей и подтипов, но продолжает стремительно развиваться. Одним из самых изучаемых ее ответвлений остается психология общения.

Что неудивительно — коммуникация с окружающими людьми преследует нас повсюду. Сложно представить общество без постоянного построения и перестроения социальных связей между социальным группами и отдельными индивидуумами. Общество с момента собственного появления извечно оставалось крайне подвижным и постоянно изменяющимся.

Сам процесс общения весьма разнообразен. Выделяют множество его видов, типов, форм и уровней. Подразделение на уровни общения в психологии происходит по определенным составляющим признакам:

1. Способность выражать мысли. В зависимости от развитости умения выражать свои мысли обоих собеседников изменяется характер общения. Если в речи обоих присутствует груда слов-паразитов, нецензурной брани и длинных пауз, уровень общения по определению не может являться высоким.
2. Подход к общению. Умение не просто превращать мысли в слова, но и концентрировать внимание на том, понимает ли смысл произносимых слов собеседник, крайне важно. Манеры и стиль обязательно должны быть уместны. Правильный подход определяет восприятие речи и то, будет ли она воспринята. Если к собеседнику обращаются на уместном и понятном языке, его интерес к диалогу повышается, и он начинает чувствовать уважение собеседника.
3. Темп и громкость речи. От темпа и громкости речи зависит многое. В отдельных случаях информация отлично усваивается в виде быстрого громкого крика, в других — тихого вкрадчивого шепота. Идеальный вариант — вести повествование в размеренном темпе, ровно и достаточно громко, придерживаясь среднего темпа говорения.

Уровни общения в зарубежной и отечественной психологии

В отечественной и зарубежной научной литературе по психологии прослеживаются совершенно разные взгляды на систематику уровней общения. Обусловлено это разницей в менталитете и подходе к изучению человека как личности и его способу социального контактирования с окружением.

Далее мы рассмотрим систему за авторством Бориса Герасимовича Ананьева, советского психолога.  А уже после — систематику Эрика Берна, американского психолога, для рассмотрения альтернативного, зарубежного взгляда на предмет статьи.

Уровни общения по Б.Г. Ананьеву

• Микроуровень — общение индивида с ближайшим своим окружением: семьей, друзьями, романтическим партнером;
• Мезоуровень — общение на уровне общей социальной группы среднего размера: школы, ВУЗа, работы, дома;
• Макроуровень — общение на уровне крупнейших социальных структур общества: управления, торговли.

Уровни общения по Э. Берну

• Ритуальный — уровень общения, включающий контакты при определенном порядке действий, которым совершаются и закрепляются обычаи и традиции в обществе;
• Досуговый — уровень общения, включающий контакты при времяпровождении: просмотре телевизора, чтение книг, танцев и тому подобного;
• Игровой — уровень общения, результатом контактов которого не становится производство какого-либо конечного продукта;
• Интимный — уровень общения, включающий контакты между двумя людьми, находящимися в романтических отношениях;
• Деятельный — уровень общения, при котором контакты происходят во время специфического вида активности человека, направленного на познание и преобразование окружающего мира.

Основная классификация уровней общения в психологии

Мастодонтом систематики уровней общения считается Анатолий Борисович Добрович, советский поэт и врач-психиатр. 

Разработанная им в 1996 году система и сейчас считается эталонным вариантом, активно используется как на территории постсоветского пространства, так и за рубежом.

Далее представлены все 7 уровней его систематики, рассмотренные по отдельности.

Примитивный уровень

В контексте такого общения собеседник считается не человеком, а предметом, которого говорящий должен либо оттолкнуть, либо добиться. Контакт проходит без забот о правильном понимании речи с обеих сторон. 

📖 Пример

Общение с сильно пьяным человеком в автобусе; неучтивым раздраженным консультантом в конце рабочего дня.

Манипуляционный уровень

Один из собеседников занимает роль манипулятора, и диалог рассматривается как сражение, победа в котором необходима. При этом выигрыш обязательно должен означать какую-либо выгоду для манипулятора.

Партнер по контакту считается ресурсом, который можно (и нужно) потратить для достижения своей цели.

📖 Пример

Дипломатическое общение между сюзереном и вассалом, манипуляции одного члена семьи над другими.

Стандартизированный уровень 

Альтернативное название этого уровня, обозначенное Добровичем — «контакт масок».Отличается стандартностью, отсутствием интереса у обоих партнеров, наигранностью.Настоящее общение не происходит, обычно такой диалог возникает не по желанию общающихся, а по необходимости.

📖 Пример

Общение между малознакомыми коллегами по работе на перекуре; двух соперников по бизнесу, один из которых находится на «вражеской» территории.

Конвенциональный уровень

Характер такого диалога можно смело считать первым, общение в котором происходит на равных, возникает по обоюдному интересу, может именоваться цивилизованным и полноценным диалогом. У собеседников присутствует потребность и желание общаться. На данном уровне общения партнеры готовы выслушать друг друга, найти компромисс в случае осложнений.

Данный уровень имеет значительно более высокую роль для социума, чем примитивный, стандартизированный или манипулятивный.

📖 Пример

Общение в кругу семьи за ужином; между двумя приятелями по учебе; партнерами по бизнесу на встрече в неформальной обстановке.

Игровой уровень

Общение происходит с некоторой долей шутки, игривости. Собеседники получают от диалога удовольствие, рады ему, хотели бы продолжать его как можно дольше. Возможно, они испытывают друг к другу симпатию или являются друзьями. 

На этом уровне общения, в отличие от ряда прошлых, необходим юмор, несерьезность, высокая тактильность. Диалог происходит в необычной, особенной форме, которую важно прочувствовать и осознать.

📖 Пример

Молодая пара в баре, флиртующая друг с другом; общение двух близких друзей на отдыхе.

Деловой уровень

На этом уровне общения люди полностью включены в совместную работу, чувствуют удовлетворения от решения общих задач и проблем. Они готовы прийти друг друга на помощь, считают собеседника равным себе и крайне уважают его.

📖 Пример

Муж и жена, находящиеся в долгом проверенном браке, наполненном любовью и уважением друг к другу; проверенные друзья, решающие проблему методом мозгового штурма.

Духовный уровень

Такой тип разговора является этическим верхом социального контакта. Собеседники полностью готовы раскрыть свое Я друг другу, полностью готовы принять партнера несмотря на его недостатки.

Как правило, его сопровождает медленная, неспешная речь, долгие разговоры, ради которых отменяются или переносятся все остальные дела.

Подобное общение требует невероятных затрат духа, которые, в прочем, восполняются после окончания диалога. Если диалог был прерван слишком резко по причине непредвиденных обстоятельств, после него может возникнуть чувство глубокого разочарования и недосказанности.

📖 Пример

Общение возлюбленных, находящихся в состоянии эйфории от долгожданной встречи; доверительный прощальный разговор между матерью и сыном перед долгой разлукой.