Банк – это коммерческая организация, имеющая возможность привлекать денежные средства физических и юридических лиц, использовать их от своего имени и за свой счет на условиях возвратности, платности, срочности и предоставлять расчетные операции по поручению клиентов.
На сегодняшний день одним из главных показателей удачной банковской деятельности является тенденция постоянных нововведений. Подобное положение исходит из ряда причин, которые характеризуют имеющее на данный момент времени ситуацию в экономике.
Во-первых, взаимоотношения банков с населением базируются на правилах партнерства. Это, в свою очередь дает понять, что банки оказывают постоянную заботу не только о сохранении, но и о приумножении денежных ресурсов своих клиентов, предоставляя им новые услуги, способствующие увеличению финансово-хозяйственной деятельности, уменьшению затрат, развитию деловой активности и увеличению ее прибыльности.
Второй причиной разработки новых видов банковских услуг считается конкуренция между банковскими институтами в обстоятельствах рыночных отношений. Для того чтобы выжить в условиях рынка, необходима нестандартность деловых решений, неординарность предоставляемых услуг, внедрение инноваций во всех сферах деятельности банка.
Третьей причиной считается развитие новых дорогостоящих банковских технологий. Именно научно-технический прогресс, который признан во всем мире в качестве важнейшего показателя экономического развития, все чаще на сегодняшний день объединяется с определением инновационного процесса.
На основании анализа можно обозначить следующее: проблемы становления и развития российских коммерческих банков, их возможность быстро и результативно решать все новые задачи, которые перед ними выдвигает рынок, можно решать только на основе современного управления, строгого соблюдения всех принципов и творческого применения потенциала.
Розничный рынок банковских услуг в последствии кризиса и до недавнего времени пребывал в странном положении. Частные вкладчики и их деньги в большей массе стали не нужны банкам с исчезновением высокодоходных финансовых инструментов. Впрочем в последнее время обстановка начинает меняться и причем кардинально, как со стороны банковского сообщества в отношении частных клиентов, так и со стороны последних к банкам. Данное, подтверждает динамика привлечения средств частных лиц в банках – лидерах в этой области. Розничный бизнес должен в скором будущем стать независимым центром генерации прибыли.
Исследовав общий комплекс предоставления банковских услуг частным лицам, выявили, что на сегодняшний день все более отчетливо выстраивается тенденция к изменению стратегии развития банковского сектора: переход от универсальных банков, действующих на разных финансовых рынках и предоставляющих широкий спектр услуг, к специализированным банкам. В данном случае объект исследования ООО «СЕТЕЛЕМ БАНК» специализируется на предоставлении услуг частным лицам. Это абсолютно объяснимая тенденция, учитывая важность финансовых взаимоотношений клиента и банка.
На сегодняшний день на рынке оказания населению банковских услуг имеется довольно жесткая конкуренция. Этим и вызвана необходимость формирования новых видов банковских операций и услуг, также, новые продукты и услуги нужны банку для увеличения дохода.
Таким образом, можно сделать вывод, что приоритетом развития банковских услуг является усовершенствование розничного и потребительского кредитования, при этом наибольшая доля банков, которые работают с частными клиентами уже имеют собственные кредитные программы для физических лиц. Обозначить потребительское кредитование и кредитные карты перспективным направлением уже не совсем верно, так как это реально работающая услуга, можно сказать классическая.
На российском рынке розничных финансовых услуг на сегодняшний день имеется увеличение наличия западных банков. Соответственно отечественные банки должны серьезно подтягиваться в технологическом и организационном отношении до уровня западных финансово-кредитных институтов, увеличивать номенклатуру банковских продуктов и услуг. Важно также отметить, что Россия выходит на рынок с не менее – а может быть, и более – конкурентоспособными ставками.
Банк будущего – это банк с комплексом уникальных технологий, которые позволяют потребителю проводить финансовые операции из любой точки мира, в любое время суток и любой день недели, оперативно, эффективно и безопасно. Одним из перспективных ориентиров развития современного банка считается дистанционное банковское обслуживание. Дистанционный банковский сервис это способность создать конкурентоспособность кредитной организации, прежде всего, за счет разработки уникально новых банковских продуктов и быстрого интегрирования банковских услуг с другими финансовыми услугами, которые используют удаленный доступ к денежным счетам.
Развитие дистанционного банковского обслуживания обусловлено спецификой развития взаимодействия банка с клиентом, которое должно стать многоформатным. При этом успешность банковского бизнеса в рамках развития дистанционного банковского обслуживания будет заключаться в предоставлении клиентам самых разнообразных услуг через различные каналы: интернет, мобильные сервисы, терминалы и устройства самообслуживания, с обеспечением должного уровня безопасности и конфиденциальности. Таким образом, грамотно внедряя и развивая дистанционное обслуживание, банк увеличивает результативность своей деятельности и расширяет свой бизнес за счет продажи банковских продуктов и привлечения новых клиентов.
В будущем, банковский сервис клиентов на дому, без сомнений, будет являться главной формой розничных банковских услуг – услуг населению. Он формирует объединение услуг, которые основаны на применении банкоматов, терминалов, кредитных и платежных карточек, электронных кошельков, интернет - банков, а также услуг, оказываемых отделениями банков, в единый комплекс банковских услуг.
В данной работе выполнен расчет экономической эффективности применения банковской услуги для физических лиц и дана оценка. На основании этого можно сказать, что задачи выпускной квалификационной работы выполнены полностью.
60 страниц
75% уникальность
2016 год
310 просмотров
