Методы скрытого управления и манипулирования при повышении эффективности профессиональной деятельности

Актуальность исследования. Динамическое развитие современного общества в условиях рыночных отношений во многом зависит от продуктивной деятельности многочисленных организаций, учреждений и предприятий с разнообразными делениями на различные внутриструктурные подразделения. Эффективная деятельность данных коллективов находится в прямой, непосредственной зависимости от тех, кто осуществляет ежедневное управление ими, то есть их руководителями. Само управление, является довольно сложным по своему содержанию процессом, предусматривающее различные действия руководителя с целью достижения поставленной цели путём организованной работы подчиненного коллектива.

---

Студенты не знаю как лучше поступить: заказать написание диссертации по бухгалтерскому учету или писать самому? Если есть свободное время, то конечно лучше потратить его на написание диссертации. Но если времени нет, может быть из-за работы, из-за личных дел или банальной лени, лучше заказать диссертацию у профессионалов из Work5. Наши авторы это кандидаты, доктора наук и практикующие специалисты.

---

. При этом управленец в своей управленческой деятельности применяет различные методы воздействия на подчиненных, среди которых особое место занимают приёмы скрытого управления и манипулирования. Степень изученности проблемы. Понятия скрытое управление, манипулирование рассматриваются в целом ряде исследовательских работ по психологии, менеджменте и др. (Г. Грачев, Е. Доценко и др.), особо выделяются методы манипулирования как способы психологического воздействия (Т. Кабаченко, С. Кара-Мурза и др.), предлагаются различные техники манипулирования (Р. Левин, Г. Шиллер и др.). При этом эмпирическая оценка эффективности конкретных методов скрытого управления, манипулирования в современных управленческих условиях не проводилась, что и актуализирует проведение настоящего исследования. Цель исследования: оценка популярности и эффективности методов скрытого управления и манипулирования. Объект исследования: методы скрытого управления и манипулирования, применяемые руководителями первичного и среднего звена. Предмет исследования: эффективность методов скрытого управления и манипулирования. Гипотеза: наиболее эффективные методы скрытого управления, манипулирования являются методы, направленные на установление комфортных, доверительных взаимоотношений для качественного выполнения служебных задач с учётом включения подчиненных в процесс выработки управленческих решений. В соответствии с целью исследования определены следующие основные задачи: 1. Провести анализ теоретико-методологических понятия и специфики управленческой деятельности. 2. Раскрыть сущность и понятие скрытого управления, манипулирования, а также их цели, условия. 3. Подготовить инструментарий, позволяющий исследовать скрытое управление, манипулирование. 4. Эмпирически исследовать современное состояние применения скрытого управления, манипулирования. 5. Выявить влияние скрытого управления, манипулирования на эффективность профессиональной деятельности. Методы и методики исследования. Для достижения поставленной цели применялись следящие методы исследования: анализ научной литературы по исследуемой проблеме; опрос, изучение служебных документов, определяющих эффективность малых офисов сотовой компании МТС; статистический критерий корреляционного анализа. В ходе исследования применены специально подготовленные опросники изучения состояния применения скрытого управления, манипулирования (для руководителей и подчиненных). Структура и объем исследования. Объем работы 30 страниц, текст исследования состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложения. Список использованной литературы состоит из 26 наименований включающий монографии, статьи из периодической печати, материалы из интернета и пр.

В рамках настоящей работы проведено изучение теоретико-методологические основ исследования скрытого управления и манипулирования в психологической науке. Организовано и проведено эмпирическое исследование эффективности, а также популярности методов скрытого управления и манипулирования в управленческой деятельности малых офисов сотовой компании МТС. Таким образом, проведенное исследование позволяет сделать следующие выводы: 1. Управленческая деятельность это специфический и довольно сложный вид деятельности, который представляется как совокупность целенаправленных действий (воздействий) управленца по отношению к подчиненному, коллективу. Она отличается от других видов деятельности своей спецификой, требующие от личности руководителя выработки наиболее эффективных методов управляющего воздействия, как открытого, так и скрытого характера. 2. На сегодняшний день, в связи с динамическим развитием общества все более актуальным становится применение в ходе управленческой деятельности скрытого управления, которое с одной стороны вступает как альтруистическое управление и организуется с целью бесконфликтного решения возникающих проблем, а с другой является более эффективным для достижения цели управленческого процесса. По своей сущности, большинством исследователей, скрытое управление трактуется как манипулирование, под которым целесообразно понимать сложный по своему содержанию процесс, направленный на скрытое управление подчиненным, коллективом для максимально эффективного достижения цели профессиональной деятельности, позволяющий преодолеть возникающие сопротивления, обеспечить бесконфликтное общение и взаимодействие. 3. В связи с дефицитом инструментария, позволяющего эмпирически исследовать те или иные аспекты методов манипулирования в управленческой деятельности, нами были подготовлены соответствующие опросники для руководителей и их подчиненных. Основу каждого из опросников составили 31 вопрос направленных на выявления признаков применения различных методов манипулирования выделенных по результатам теоретического анализа исследуемой проблемы. В целях облегчения процедуры проведения опросов, нами были подготовлены соответствующие инструкции и бланки ответов к опросникам, а также ключи с учётом 14 диагностических шкал. 4. Проведенное эмпирическое исследование показывает, что среди руководителей наиболее популярны методы манипулирования направленны на повышения собственного авторитета с целью соответствующего воздействия на подчиненных, сокрытия истинных намерений, проявления внешнего дружелюбия, маскировка своих слабых сторон. Неимение популярные методы манипулирования направлены на включение подчиненных в цепочку логических размышлений, признание собственных недостатков, использование критики для укрепления собственных позиций. 5. По результатам сравнительного анализа выяснено, что наиболее эффективные методы скрытого управления, манипулирования являются методы, направленные на установление комфортных, доверительных взаимоотношений для качественного выполнения служебных задач с учётом включения подчиненных в процесс выработки управленческих решений («Повышение авторитета», «Демонстрация дружелюбия», «Включение подчиненного в задачи»), что и подтверждает выдвинутую гипотезу настоящего исследования. В свою очередь, менее эффективные методы скрытого управления и манипулирования отражают давление и принуждение подчиненных выполнить поставленные задачи, а также сокрытие истинных намерений и слабых сторон руководителем («Повышение авторитета», «Наступление», «Примеры маскировки»). Оцененная эффективность методов манипулирования подтверждается и статистически (r= 0,71, 0,75, 0,74 при р<0,05 Spearman R).

1. Балашов А.П. Основы менеджмента: Учебное пособие / А.П. Балашов. - М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2012. - 288 c. 2. Веснин В.P. Управление персоналом на предприятии: монография /В.Р. Веснин. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2011. – 132 с. 3. Веснин В.Р. Управление персоналом: теория и практика. - М.: Проспект, 2007. - 688 с. 4. Воропаев С.Н. Менеджмент: учебное пособие / С.Н. Воропаев, В. Д. Ермохин; Международная ассоциация "Агрообразование". - М.: Колосс, 2007. - 246 с. 5. Гончаров В.И. Менеджмент: учебное пособие / В.И. Гончаров. - Минск: Современная школа, 2010. - 635 с. 6. Грачев Г., Мельник И. Манипулирование личностью: Организация, способы и технологии информационно-психологического воздействия. - М.: Изд-воРАГС, 1998. - С. 65-68 7. Джинджолия А.Ф. Управление развитием предприятия: диагностика, стратегия, лидерство: монография / А.Ф.Джинджолия, Ю.А.Москалев. -М.: Высшая школа, 2003. - 80 c. 8. Доценко E.Б. Механизмы межличностной манипуляции // Вестник МГУ. Серия 14, Психология. 19936. - № 4. - С. 17 - 23 9. Доценко Е.Б. Манипуляция: психологическое определение понятия. / Психологический журнал. 1993, №4, С. 132 – 138 10. Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. - М.: Черо, Издательство МГУ, 1997. - С. 47-138 11. Кабаченко Т.С. Методы психологического воздействия. - М.: Психологическое общество России, 2000. - 544 с. 12. Кара - Мурза С.Г. Манипуляция сознанием. - М.: изд-во "Эксмо", 2003 – 830 с. 13. Карпов А.В. Психология менеджмента. - М., 1999. - 304 с. 14. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации. Практикум. - М., 2000. - 678 с. 15. Костин В.А. Менеджмент: учебное пособие / В.А. Костин, Т.В. Костина. - М.: Гардарики, 2008. - 334 с. 16. Левин Р.В. Механизмы манипуляции: Защита от чужого влияния (пер. с англ. Дегтяревой ТА, Полонской Ю А; под ред. Черненко ЕА). М: Диалектика ИД Вильяме, 2007 – 432 с. 17. Мельник Л., Лозийчук Н. Манипулирование как элемент управления / Режим доступа: http://hr-portal.ru/article/manipulirovanie-kak-element-upravleniya 18. Микрюкова А.С. Управление или манипулирование / Режим доступа: http://human.snauka.ru/2016/03/14516 19. Панасюк А.Ю. Как победить в споре, или искусство убеждать М.: Олимп, 1998. - 304 с. 20. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Менеджмент персонала. - Ростов-на-Дону: Феникс, 1997. - 349 с. 21. Семенов А.К. Основы менеджмента: учебник / А.К. Семенов, В.И. Набоков. - М.: Дашков, 2009. - 575 с. 22. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия. - М.: Дело, 2000. - 271 с. 23. Хоган К Психология влияния: техники манипуляции в бизнесе и личном общении. - М.: -2007 – 453 с. 24. Чалдини Р. Психология влияния. СПб.: Питер, 2000. - 272 с. 25. Шейнов В.П. Скрытое управление человеком (психологи манипулирования). - М.: ООО "Издательство АСТ", 2001. - 848 с. 26. Шиллер Г. Манипуляторы сознанием. - М., 2007. - 548 с.