Проектирование бизнес-процессов производственно-сбытовой компании (на примере ПАО «НК «Роснефть»)

Жизнеспособным сегодня является тот бизнес, который постоянно меняется, совершенствуя операционные бизнес-процессы, адаптируя их в соответствии с изменениями внешней среды. Другими словами, эффективность функционирования коммерческой организации находится в прямой зависимости от качества и своевременности бизнес-моделирования, которое в свою очередь должно обеспечить связь операционного управления работы компании со стратегией ее развития. Особенно актуальной технология бизнес-моделирования становится в условиях набирающей обороты четвертой промышленной революции, когда в значительной степени востребованы эффективные методы радикальных преобразований сложившихся бизнес-моделей. В тоже время важно не просто осуществить трансформацию бизнес-процессов, но и провести объективную оценку того, насколько новое состояние бизнес-процесса оптимальнее предыдущего. Динамика современной бизнес-среды подразумевает перманентное возникновение новых технологий, изменение потребительских предпочтений, возникновение социальных трендов, формирование новых политических и экономических условий осуществления предпринимательской деятельности. Эти процессы происходят на виду у всех, но глубинные изменения в технологическом и социально-экономическом укладах, которые они несут в себе, вынуждают коммерческие организации быть в постоянном поиске новых более устойчивых форматов организации бизнеса.

---

Адекватная цена на курсовую работу есть на Work5.

---

В таких условиях основополагающим фактором успешности коммерческой организации является практическая реализация таких бизнес-процессов, которые в полной мере соответствует факторам и тенденциям внешней среды. Другими словами, выбор адекватной сложившейся внешней ситуации бизнес-модели подразумевает, с одной стороны, успешность компании, с другой стороны, определяет уровень ее жизнеспособности. Бизнес-процесс подразумевает принципиальную финансовую, структурную, кадровую, технологическую и маркетинговую организацию работы коммерческой организации, воплощенную в составляющих ее элементах, их взаимоотношениях друг с другом и с внешней средой, а также принципы, определяющие эволюцию развития бизнес-процесса. Суть моделирования бизнес-процессов заключается, во-первых, в структурировании, которое подразумевает превращение некой концепции в сумму функций, во-вторых, в создании порядка из хаоса. Бизнес-проектирование является необходимым условием масштабирования бизнеса, поскольку способно создавать концептуальные условия для увеличения производительности пропорционально задействованным дополнительным ресурсам. Реализованный на практике бизнес-процесс на системном уровне поддерживает функционирование коммерческой организации на протяжении всего её жизненного цикла. Он представляет собой набор связанных организационных концепций и принципов. Бизнес-процесс включает в себя формализацию функционального, поведенческого, операционного, технологического и финансового механизмов. Таким образом, комплексная разработка теоретических и практических вопросов, раскрывающих основные аспекты бизнес-процессов и выстраивание системы стратегического управления на основе бизнес-процессов, является важной и актуальной темой для курсовой работы. Объектом исследования является бизнес процессы ПАО «НК «Роснефть». Предметом исследования является реинжиниринг бизнес-процессов организации. Целью работы является проектирование моделей бизнес-процессов для внесения рекомендаций по совершенствованию деятельности организации ПАО «НК «Роснефть». Для данной цели были поставлены следующие задачи:  ознакомление и изучение информационного ландшафта организации ПАО «НК «Роснефть»;  описание истории возникновения и организационно-правовых форм;  описание организационно-штатной структуры организации ПАО «НК «Роснефть»;  рассмотрение функциональных обязанностей структурных подразделений организации ПАО «НК «Роснефть»;  характеристика основных направлений деятельности организации ПАО «НК «Роснефть»;  описание бизнес-процессов организации ПАО «НК «Роснефть»;  проектирование моделей бизнес-процессов организации и их декомпозиции;  выявление «узких мест» в моделях бизнес-процессов организации ПАО «НК «Роснефть»;  описание ИТ-технологий используемых в организации и управлении бизнес- процессами;  разработка рекомендаций по совершенствованию бизнес- процессов организации;  расчет экономического эффекта от предложений по реинжинирингу бизнес-процессов. Структурно курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и приложения. Во введении определяется цель работы, актуальность, задачи, предмет и объект исследования, дается краткая структура работы. Первая глава посвящена рассмотрению приоритетных направлений деятельности организации, характеристике организационно-штатной структуры объекта исследования, изучению информационного ландшафта ПАО «НК «Роснефть». Во второй главе данной работы рассмотрено описание основных бизнес-процессов существующей в компании ПАО «НК «Роснефть»; проектирование моделей бизнес-процессов; внесение рекомендаций по совершенствованию бизнес-процессов и расчет экономического эффекта от внесенных предложений. При подготовке работы использовались материалы периодической печати, законодательные и нормативные акты, регулирующие торговую деятельность. Практическая ценность курсовой работы заключается в том, что реализация предложений, сделанных по результатам проведенного исследования, приведет к повышению эффективности деятельности организации

В ходе выполнения данной курсовой работы были выполнены все поставленные задачи:  изучены основные направления деятельности ПАО «НК «Роснефть» на рынке,  дана характеристика организационно-штатной структуры ПАО «НК «Роснефть»,  проведено исследование информационного ландшафта ПАО «НК «Роснефть»,  исследованы бизнес-процессы в ПАО «НК «Роснефть»  спроектирована модель бизнес-процессов в ПАО «НК «Роснефть»,  разработаны рекомендации по совершенствованию бизнес-процессов в ПАО «НК «Роснефть» и дана оценка экономической эффективности. Анализ бизнес-процесса ПАО «НК «Роснефть» позволил выявить ряд проблемных зон, которые выступают также и областями развития. В частности, аспект технологической модернизации. Выявлено, что цифровая трансформация создает возможности для создания новых бизнес-процессов. Необходимо расширенное применение прорывных технологий, трансформирующих операционные процессы и бизнес-процессы за счет замещения или дополнения человека на базе использования продвинутой аналитики, искусственного интеллекта, мобильных и носимых устройств, роботизации и интеграционных технологических платформ. Под влиянием четвертой промышленной революции цифровая трансформация ПАО «НК Роснефть», на наш взгляд, должная идти по двум направлениям: продвинутая аналитика (использование больших данных для принятия решений), цифровизация процессов (упрощение с использованием приложений, мобильных устройств). Ключевые зоны развития бизнес-процесса должны быть направлены на дальнейшее повышение операционной эффективности, создание новой технологической платформы и развитие команды, что позволит ПАО «НК «Роснефть» создавать фундамент долгосрочной конкурентоспособности за счет оптимизации расходов и сокращения коммерческого цикла. Была проанализирована деятельность структурного подразделения - сектора администрирования договоров управления контроля контрактования и соблюдения процедур ПАО «НК «Роснефть». В результате анализа были выявлены все функциональные задачи решаемые данным подразделением, а так же основные бизнес-процессы владельцем которых является данное структурное подразделение. Для реинжиниринга был выбран процесс администрирования договоров, данный выбор был сделан на основании того, что данный процесс является основным в деятельности структурного подразделения, играет наибольшее значение в деятельности компании, а так же имеет давно выявленные недостатки. На основании выполненного анализа был сделан вывод о том, что основным ориентиром при проведении реинжиниринга данного процесса, будет переход от заключения договоров в бумажной форме, к заключению договоров в электронном виде. Основным отличием нового процесса от старого будет то, что большая часть договоров будет заключаться в электронной форме. В работе было предложено осуществить цифровую трансформацию бизнес-процесса ПАО «НК «Роснефть». Были предложены изменения следующего характера. Осуществить более глубокую интеграцию операций и цепочек поставок, выстроить в режиме реального времени контрольные бизнес-процессы, а также управление материалами, подрядчиками и персоналом. С использованием цифровых инструментов выстроить процессы принятия управленческих решений в режиме реального времени, а также обеспечить связь между операционными и финансовыми результатами. Такой подход обеспечит гибкость и «прозрачность» бизнес-процессов управления портфелем активов и достижение целевых финансовых показателей. За счет внедрения цифрового инструментария в бизнес-модели возможно обеспечить сквозную оптимизацию от скважин до экспорта, ликвидировать «узкие» места и исключить перебои в процессе добычи. Предиктивная аналитика в реальном времени с применением искусственного интеллекта осуществляет контроль технологических процессов (оценка режима работы скважины, инициирование технического обслуживания). Создание и интеграция в рамках единой информационной платформы не только работников, но также подрядчиков и поставщиков, что качественно изменит внутренние коммуникации и позволит выстроить крепкие горизонтальные связи даже в условиях необходимости формирования временных команд. Полученная в ходе аналитических процедур финансово-статистическая модель оценки экономической эффективности реализации предложенных мероприятий, расчет и анализ основных критериев оценки в рамках которой позволил прийти к выводу о целесообразности внедрения разработанного проекта мероприятий по трансформации бизнес-процесса ПАО «НК Роснефть». Данная работа выполнена мною самостоятельно.

Законодательные и нормативные документы 1. Налоговый кодекс Российской Федерации (НК РФ): [Электронный ресурс]// СПС «Консультант Плюс»: Кодекс. Версия Проф.– Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_19671/ (дата обращения: 31.03.2021) 2. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ: [Электронный ресурс] // СПС «Консультант Плюс»: Кодекс. Версия Проф.– Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34683/ (дата обращения: 31.03.2021) 3. Федеральный закон "О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей" от 08.08.2001 N 129-ФЗ (последняя редакция) [Электронный ресурс] // СПС «Консультант Плюс»: Кодекс. Версия Проф.– Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_32881/ (дата обращения: 31.03.2021) 4. Федеральный закон "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ: [Электронный ресурс] // СПС «Консультант Плюс»: Кодекс. Версия Проф.– Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61801/ (дата обращения: 31.03.2021) Научные, учебные, справочные, периодические издания 5. Абдикеев Н.М., Киселев А.Д. Управление знаниями корпорации и реинжиниринг бизнеса: Учебник - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2018. - 382 с.: 60x90 1/16. - (Учебники для программы МВА). 6. Бариленко В.И. Основы бизнес-анализа: учебное пособие — М.: КноРус, 2018. — 270 с. — Магистратура. 7. Белайчук А.А. Свод знаний по управлению бизнес-процессами. BPM СВОК 3.0: Учебное пособие - М.: Альпина Пабл., 2016. - 480 с.: 60x90 1/8 (Обложка) ISBN 978-5-9614-5455-0. 8. Волков И.Ю. Тенденции развития CRM систем в России // В сборнике: Инновационный менеджмент и технологическое предпринимательство материалы Всероссийского молодежного научного форума. Новосибирский государственный технический университет Новосибирского областного фонда поддержки науки и инновационной деятельности, НОЦ «Школа современного управления» факультета бизнеса НГТУ. 2015 9. Гаценко О.В., Скидан Е.Ю. Применение CRM-систем в решении задач эффективности документооборота // В сборнике: Пути научно-технического и экономического развития в современных условиях: проблемы и перспективы Материалы международной научно-практической конференции. Сер. «Научный вестник» 2015. 10. Гиль А.А., Барский А.В. Разработка модуля для управления проектами в CRM системе // В сборнике: Прикладная информатика в экономике [Электронный ресурс]. Министерство образования и науки Российской Федерации; Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Сибирская государственная автомобильно-дорожная академия (СибАДИ)». Кафедра «Прикладная информатика в экономике». Омск, 2015. 11. Терская Г.А., Терский А.А. Значение CRM-системы для роста конкурентных преимуществ компаний в условиях экономической нестабильности // В сборнике: Управление реформированием социально-экономического развития предприятий, отраслей, регионов Сборник научных статей VI Международной научно-практической конференции студентов, аспирантов и преподавателей. под редакцией В.В. Бондаренко, П.Г. Яновой, М.А. Таниной, С.В. Самуйлова, С.А. Барбашовой, Н.Г. Смолич. 2018. 12. Гулямова Н.А. Облачные технологии в CRM-системах // В сборнике: Современные концепции развития науки Сборник статей Международной научно-практической конференции. Ответственный редактор: Сукиасян АсатурАльбертович . 2017. 13. Козлов С.С., Прохоров И.В. Анализ причин неудачного внедрения CRMсистем // Известия Юго-Западного государственного университета. Серия:Управление, вычислительная техника, информатика. Медицинское приборостроение. 2015. № 1 (14). 14. Ахмитова Л.Р., Рязанов А.А. Инструменты управления предприятий малого и среднего бизнеса в условиях современного рынка // В сборнике: Управление в социальных и экономических системах Материалы международной научно-практической конференции. под редакцией Ю.С. Руденко, Р.М. Кубовой, М.А. Зайцева. 2015. 15. Алехно В.В. Тенденции развития концепции системы управления взаимоотношений с клиентами (CRM-системы) в России // Nauka-Rastudent.ru. 2016. № 4. 16. Терский А.А. Роль CRM-систем в повышении эффективности деятельности организации // Символ науки. 2015. № 5. 17. Морозов Е.М. CRM-системы как средство автоматизации взаимодействия с клиентами // Современные научные исследования и инновации. 2015. № 3-3 18. Ахмитова Л.Р., Рязанов А.А. Инструменты управления предприятий малого и среднего бизнеса в условиях современного рынка // В сборнике: Управление в социальных и экономических системах Материалы международной научно-практической конференции. под редакцией Ю.С. Руденко, Р.М. Кубовой, М.А. Зайцева. 2015. 19. Подповетная Ю.В., Булгакова М.В. Информационное обеспечение управления предприятием на основе CRM-систем // В сборнике: Экономика нового времени: теоретические аспекты и практическая реализация Сборник статей и тезисов докладов XIX Всероссийской научно-практической конференции. Редакторы: А.А. Якушев, И.А. Кетова, К.А. Савеченкова, Ю.В. Подповетная, Н.В. Угрюмова, Н.А. Калмакова, И.А. Кравченко, А.Ф. Габидуллина . 2015. 20. Васильева Т.Ю., Куприянов А.И., Мельников В.П. Информационная безопасность: учебник — М.: КноРус, 2018. — 371 с. — Для бакалавров. 21. Елиферов В.Г. Бизнес - процессы: Регламентация и управление [Электронный ресурс]: учебник — М: ИНФРА - М, 2018. — 319 с. — URL: http://znanium.com/ (дата обращения: 31.03.2021) 22. Исаков В.Б. Говорите языком схем: Краткий справочник [Электронный ресурс]. М.: Юр.Норма, НИЦ ИНФРА - М, 2017. – 144 с. – URL: http://znanium.com/ (дата обращения: 31.03.2021) 23. Кожевникова Г. П., Одинцов Б. Е. Информационные системы и технологии в маркетинге: учебное пособие для академического бакалавриата — М.: Издательство Юрайт, 2018. — 444 с. — (Серия: Бакалавр. Академический курс). 24. Козлов, А. С. Проектирование и исследование бизнес-процессов [Электронный ресурс]: учеб. Пособие – 4-е изд., стер. М.: Флинта, 2015. URL: http://znanium.com/ (дата обращения: 31.03.2021) 25. Лобанова, Н. М., Алтухова Н. Ф. Эффективность информационных технологий: учебник и практикум для академического бакалавриата — М.: Издательство Юрайт, 2018. — 237 с. — (Серия: Бакалавр. Академический курс). 26. Логинов В. Н. Информационные технологии управления (для бакалавров). Учебное пособие — М.: КноРус, 2019. — 239 с. 27. Нестеров С. А. Информационная безопасность: учебник и практикум для академического бакалавриата — М.: Издательство Юрайт, 2018. — 321 с. — (Серия: Университеты России). 28. Одинцов, Б. Е. Информационные системы управления эффективностью бизнеса: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры — М.: Юрайт, 2018. — 206 с. — (Серия: Бакалавр и магистр. Модуль.). 29. Одинцов Б.Е., Романов А.Н., Догучаева С.М. Современные информационные технологии в управлении экономической деятельностью (теория и практика): учеб. пособие — М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2017. — 373 с. 30. Светлов Н.М. Информационные технологии управления проектами. [Электронный ресурс]: учебное пособие — 2, перераб. и доп. — М.: "Научно - издательский центр ИНФРА - М", 2015. — 232 с. — URL: http://znanium.com/ (дата обращения: 31.03.2021) 31. Точилкина Т.Е. Практикум по моделированию и автоматизации исполнения бизнес – процессов. [Электронный ресурс]: учебное пособие. — М.: Финуниверситет, 2015. — 94 с. — URL: http://elib.fa.ru/rbook/tochilkina.pdf/view (дата обращения: 31.03.2021) 32. Трофимов В.В. Информационные системы и технологии в экономике и управлении: учебник для академического бакалавриата – 4 - е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2016. – 542 с. 33. ГОСТ Р50.1.028-2001 Методология функционального моделирования IDEF/0. 34. Андерсен Бьерн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. – Москва, РИА «Стандарты и качество», 2018 г. 35. Васильев Р. Разработка ИТ-стратегии // Интуит, 2017. Режим доступа: http://www.intuit.ru/studies/courses/473/329/lecture/8001 (дата обращения: 31.03.2021) 36. Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Проектирование информационных систем. СПб: Интернет-университет информационных технологий - ИНТУИТ.ру, 2018. 37. М. Робсон, Ф. Уллах. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. - М.: Аудит, 2017. 38. С.В. Маклаков. BPWin и ERWin. CASE-средства разработки информационных систем. Москва: Диалог-МИФИ, 2015. 256 с. 39. С.В. Черемных, И.О.Семенов, В.С. Ручкин. Структурный анализ систем: IDEF-технологии. Москва: «Финансы и статистика», 2018.208 с. 40. Кудинов А., Голышева Е., Васильева О., Бакурская Т., Смирнов Р. «CRM: Практика эффективного бизнеса», издание 2, 1С:Паблишинг, 2017. 41. Левитас А. «Больше денег от вашего бизнеса. Партизанский маркетинг в действии». изд.: Манн, Иванов и Фербер, 2017 42. Лукич Р. «Техника продаж крупным клиентам. 111 вопросов и ответов», «Альпина Паблишер», 2018, - 288. 43. Маекс Д. «Ключевые цифры. Как заработать больше, используя данные, которые у вас уже есть», Белая серия МИФ, 2016, - 320с. 44. Митчел Д. «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания», изд. «Белая серия МИФ», 2017, - 409с. 45. СRM: новый масштаб экономии [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://www2.moyo-delo.ru, 2016. (дата обращения: 31.03.2021) 46. Митчел Д. «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания», изд. «Белая серия МИФ», 2015, - 409с. Электронные источники 47. Болотова Л. С.; Отв. ред. Волкова В. Н., Болотов Э. С. Системы поддержки принятия решений в 2 ч., часть 1. [Электронный ресурс]: Учебник и практикум для академического бакалавриата. 2019 - 257c.URL: https://www.biblio-online.ru/ (дата обращения: 31.03.2021) 48. Под ред. Исаева А.П., Плотникова Л.В., Фомина Н.И. Методология проектной деятельности инженера-конструктора 2-е изд., пер. и доп.[Электронный ресурс]:Учебное пособие для бакалавриата и магистратуры. 2019 - 211c. URL: https://www.biblio-online.ru/ (дата обращения: 31.03.2021) 49. Селезнев В. А., Дмитроченко С. А. Компьютерная графика 2-е изд., испр. и доп.[Электронный ресурс]:Учебник и практикум для СПО. 2019 - 218c. URL: https://www.biblio-online.ru/ (дата обращения: 31.03.2021) 50. Под общ. ред. Ершовой И. В. Экономика машиностроения: оценка эффективности технических решений. [Электронный ресурс]: Учебное пособие для вузов. 2019 - 138c. URL: https://www.biblio-online.ru/ (дата обращения: 31.03.2021) 51. Староверова К. О. Менеджмент. эффективность управления 2-е изд., испр. и доп. [Электронный ресурс]: Учебное пособие для академического бакалавриата. 2019 - 269c. URL: https://www.biblio-online.ru/ (дата обращения: 31.03.2021) 52. Орехов С.А. Селезнев В.А. Тихомирова Н.В. Корпоративный менеджмент. Учебное пособие 3-е изд. 2017- 440 с. 53. Руководство HTML Styles [Электронный ресурс]: https://o7planning.org/ru /12483/html-styles-tutorial (дата обращения: 31.03.2021) 54. Руководство HTML Tables [Электронный ресурс]: htps://o7planning.org/ru/12447/html-tables-tutorial (дата обращения: 31.03.2021) 55. Антонов И. Установка PHP 7.1 в Windows [Электронный ресурс]: http://iantonov.me/page/ustanovka-php-71-v-windows-komandnaja-stroka#cut (дата обращения: 31.03.2021) 56. Короткий С. Концепция построения комплексных информационных систем [Электронный ресурс]: URL:https://www.cfin.ru/vernikov/kias/vest.shtml (дата обращения: 31.03.2021) 57. CRM – система Битрикс 24 – URL: https://www.bitrix24.ru/ (дата обращения: 31.03.2021) 58. CRM – система Мегаплан – URL: https://megaplan.ru/ (дата обращения: 31.03.2021) 59. CRM – система AmoCRM – URL: https://www.amocrm.ru/ (дата обращения: 31.03.2021) 60. Обзор российского рынка CRM – систем за 2019-2020 гг. - URL: https://omni.korusconsulting.ru/blog/obzor-rossiyskogo-rynka-crm-2019-2020/ (дата обращения: 31.03.2021) 61. 60. Яндекс карты. Местоположение организации ИП Логуш А.Л. – URL: https://yandex.ru/maps/10792/roslavl/house/sovetskaya_ulitsa_92/Z0sYfgJmT0MEQFtpfXV1d35rZQ==/?ll=32.856663%2C53.946281&source=wizgeo&utm_medium=maps-desktop&utm_source=serp&z=16 (дата обращения: 31.03.2021) 62. TAdviser – портал выбора технологий и поставщиков – URL: https://www.tadviser.ru/ (дата обращения: 31.03.2021) 63. Рамзаев М. CRМ -- управление отношениями с клиентами. //URL http://www.e-commerce.ru/biz_tech/implementation/management/crm.html (дата обращения: 31.03.2021)