Статистические методы в управлении качеством

Актуальность и значимость темы связана с тем, что в условиях все более усиливающейся конкуренции, как на внутренних, так и внешних рынках организациям необходимо не просто обеспечить качество реализуемых товаров и услуг. Сегодня организация, которая хочет быть успешной должна обеспечить уверенность потребителя в том, что его требования и ожидания будут выполнены в полном объеме. Исходя из этих предпосылок, многие организации ищут пути получения прибыли через повышение удовлетворенности потребителей. В связи с этим многие организации приходят к необходимости построения бизнеса на основе системы менеджмента качества, соответствующей требованиям стандартов серии ИСО 9000. Эти стандарты универсальны и могут быть использованы на предприятиях любых размеров, форм собственности и сфер деятельности. На текущий момент по данным стандартам сертифицировано более миллиона компаний в ста семидесяти странах мира. Первая версия стандартов появилась в 1987-ом году. В отличие от современных стандартов ISO 9000:87 был направлен на управление качеством продукции, а не процессов по ее созданию. [18] Принципиальное изменение в развитии стандартов серии 9000 произошло в 2000 году. Именно с этого времени основной акцент был сделан на процессный подход к управлению качеством.

---

Хотите знать, сколько стоит написать реферат ? Рассчитайте стоимость на сайте Work5.

---

. Пятую версию стандартов опубликовали в 2015-ом году. Они отличаются от прошлых редакций требованиями по разработке риск – ориентированного мышления, меньшим количеством документации, повышением значимости организационного контекста, роли руководства в функционировании СМК, направленностью на удовлетворение потребителей. Однако в процессе функционирования системы менеджмента качества возникает вопрос, каким образом получать информацию о процессах, реализуемых в организации, а самое главное, как данными процессами управлять, обеспечивая устойчивое развитие бизнеса через удовлетворение ожиданий потребителей. Если на ранних этапах возникновения систем управления качеством основной упор делался на контроль каждого изделия, то с развитием систем менеджмента качества организации обратились к одному из наиболее эффективных инструментов качества – статистическим методам управления качеством. Статистические методы позволяют понять поведение процесса и оценить его изменчивость во времени даже в том случае, если кажется, что процесс не изменяется. Как следствие, организация получает возможность управлять процессом, не только эффективно устраняя его изменчивость, но и предотвращая влияние изменчивости на результат процесса. Целью курсовой работы является разработка рекомендаций по применению статистических методов управления качеством в АТП «Автоколонна 1212». В ходе выполнения курсовой работы будут выполнены следующие задачи: - рассмотрены теоретические аспекты статистических методов управления качеством; - проанализирована деятельность рассматриваемого предприятия; - проанализировано применение статистических методов управления качеством в деятельности данного предприятия; - разработаны рекомендации по применении. статистических методов управления качеством в деятельности АТП «Автоколонна 1212». Объект исследования – АТП «Автоколонна 1212» Предмет исследования – статистические методы управления качеством. Курсовая работа состоит из введения, двух разделов, соответствующих задачам работы, заключения и списка использованной литературы.

В ходе подготовки курсовой работы по теме «Статистические методы управления качеством» были рассмотрены теоретические основы статистических методов управления качеством. Подробно рассмотрены семь основных инструментов статистических методов управления, начиная от простейших, таких как контрольный листок и заканчивая одним из самых мощных инструментов, позволяющих управлять процессом – контрольными картами. Также рассмотрены основы таких методов, как диаграмма Исикавы, график Парето, диаграммы рассеяния и стратификация данных. Изучена и проанализирована деятельность АТП «Автоколонна 1212», приведены история возникновения и развития данного предприятия. Отмечено, что на сегодняшний день предприятие является одним из самых крупных в Свердловской области по организации и осуществлению грузоперевозок. АТП обладает собственной ремонтной базой, что позволяет снизить простои автотранспорта, а также оказывать услуги по ремонту для других автотранспортных предприятий. Проанализирована действующая система менеджмента качества и применение статистических методов управления качеством на предприятии. Было отмечено, что организация в своей деятельности не опирается на систему менеджмента качества и не использует статистические методы для управления организацией. Соответственно руководство организации лишено возможности принимать решения по совершенствованию деятельности, основанное на фактах. Все это приводит к наличию сверхнормативных простоев автотранспорта, что снижает грузооборот и удовлетворенность клиентов, и не позволяет получить всю возможную прибыль. В ходе выполнения курсовой работы были изучены данные составу автомобильного парка автотранспортного предприятия и срокам эксплуатации автотранспортных средств. Далее был проведен анализ по простоям автотранспорта, установлены основные причины сверхнормативных простоев. Так было выявлено, что основными причинами сверхнормативных простоев является перегруз автомобилей. Однако для автомобилей, со сроком эксплуатации более 10 лет, основными причинами простоев является износ и поломки двигателей. Само время простоя возрастает из-за наличия ремонтников, имеющих малый стаж работы, а также отсутствие необходимого запаса запасных частей. На основании проведенного анализа были даны рекомендации по снижению сверхнормативных простоев, предложено обновить парк автотранспортных средств, ввести институт наставничества создать запас запасных частей и исключить эксплуатацию автотранспорта с превышением допустимой эксплуатационной массы. В ходе работы продемонстрированы возможности применения статистических методов в поиске причин проблем и обеспечении эффективного управления автотранспортным предприятием. Таким образом, цели и задачи курсовой работы выполнены в полном объеме.  

1. Международный стандарт ИСО 9001:2015 Системы менеджмента качества Требования. М.: Стандартинформ. – 39 с. 2. ГОСТ Р ИСО/ТО 10017-2005 Статистические методы РУКОВОДСТВО ПО ПРИМЕНЕНИЮ В СООТВЕТСТВИИ С ГОСТ Р ИСО 9001. М.: Стандартинформ. - 24 с. 3. ГОСТ Р 51814.2 Системы качества в автомобилестроении МЕТОД АНАЛИЗА ВИДОВ И ПОСЛЕДСТВИЙ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ ДЕФЕКТОВ. М.: Стандартинформ. – 18 с. 4. Р 50-601-19-91. Рекомендации. Применение статистических методов регулирования технологических процессов. - М.: Изд-во стандартов, 1992, - 43 с. 5. Edward G. Schilling, Dean V. Neubauer. Acceptance Sampling in Quality Control, Second Edition, CRC Press, 2009. – 684 с. 6. Isikawa K. Guide to Quality Control – Second rev.ed. – N.Y., Tokyo: Asian Production organization, 1982. – 389 с. 7. Juran, J.M. «Manual de control de la calidad» Volumen 1, 1990. – 258 с. 8. Montgomery D. C, Introduction to Statistical Quality Control, 4th ed., 2000. – 753 с. URL: http://dl4a.org/uploads/pdf/581SPC.pdf. 9. Wald A., Wolfowitz J. Sampling Inspection Plan for Continuous Production with Insure a Prescribed Limit on the Outgoing Quality, Annals of Mathematical Statistics, 1945.-16, pp. 30-49. 10. Гиссин В.И. Управление качеством (2-е изд.). - М: ИКЦ «МарТ», Ростов-на Дону: Издательский центр «МарТ», 2003. – 400 с 11. Пономарев С.В., Мищенко С.В. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества: учебное пособие, РИА «Стандарты и качество» Москва, 2005. – 248 c. 12. Орлов А.И. Внедрение современных статистических методов с помощью персональных компьютеров // Качество и надежность изделий. No.5(21) М.: Знание, 1992. - С.51-78 13. Егоров А.М., «Статистические методы. Технология подготовки кадров». Методы менеджмента качества № 8, 2008 с. 38-39 14. Ефимов В.В. Статистические методы в управлении качеством: Учебное пособие. – Ульяновск: УлГТУ, 2003. – 38 с. 15. Заляжных В.В., Коптелов А.Е., Статистические методы контроля и управления качеством: Учебное пособие. – Архангельск: Изд-во АГТУ, 2004. – 91 с. 16. Исикава К. Японские методы управления качеством Сокр. пер. с англ./Науч. ред. и авт. предисл. А.В. Гличев. – М.: Экономика, 1988. – 39 с. 17. Орлов А.И. Современная прикладная статистика. Заводская лаборатория. 1998. Т.64. № 3. - с. 52-60 18. История создания и изменения стандартов ISO серии 9000 с 1987 по 2015 годы [Электронный ресурс] / ООО «Независимый центр сертификации и экспертиз», 2016 – Режим доступа https://www.nice-consulting.ru/knowledge-base/articles/istoria-sozdaniya-i-izmenenija-standartov-iso-serii-9000/ (дата обращения: 19.04.2022) 19. Цикл Шухарта – Деминга [Электронный ресурс] / ForPM, 2018 – Режим доступа https://forpm.ru/ (дата обращения: 18.04.2022) 20. Энциклопедия производственного менеджера [Электронный ресурс] / Управление производством, 2020 – Режим доступа https://up-pro.ru/encyclopedia/(дата обращения: 21.04.2022) 21. Диаграмма рассеяния [Электронный ресурс] / The Data Visualisation Catalogue, 2021 – Режим доступа https://datavizcatalogue.com /RU/metody/diagramma_rassejanija.html/ (дата обращения: 19.04.2022) 22. Методики бережливого производства [Электронный ресурс] / INLEAN, 2020 – Режим доступа https://inlean.ru/ (дата обращения: 18.04.2022)