Интеграция современных цифровых технологий в систему менеджмента качества

С учетом текущей ситуации в мире и в Российской Федерации, остро встает вопрос о необходимости импортозамещения в различных сферах и повышения производительности проектных учреждений, которая достигается, в том числе, за счет создания качественной и точной документации, предназначенной для строительства объектов страны. В среднем возвраты продукции по результатам внутренней и внешней экспертизы, проводимых службами нормоконтроля и заказчика проектных организаций (ПО) Российской Федерации, составляют около 18 %, представителями Госэкспертизы - почти 13 %. Результаты экспертизы документации в местах их применения показали, что всем заданным требованиям по качеству и надежности соответствуют около 70 % выпущенной документации. Причин этого достаточного много, от отсутствия в проектных организациях достаточной материальной и сырьевой базы для выпуска качественной и надежной документации, до наличия неэффективно выстроенных и функционирующих систем управления, в частности - системы менеджмента качества. Требования к системе менеджмента качества проектных организаций установлены в стандартах ГОСТ Р ИСО 9001-2015. В организациях возникает большое количество проблем в системе менеджмента качества, независимо от вида деятельности. Как показывает практика, в большинстве организаций система менеджмента качества внедрена формально и функционирует нерезультативно. Это связано с проблемами в организациях, как правило системными, отсутствием показателей долгосрочной положительной динамики качества и несистемным характером изменений.

---

Не откладывайте отчет по практике на заказ в Хабаровске , дедлайны не ждут.

---

. В настоящее время отечественный рынок и мировое сообщество ощущает бум под названием «цифровизация», который кардинально меняет уклад жизни, как отдельных людей, так и предприятий. Данный процесс носит глобальный характер и в ближайшие 3-5 лет затронет практически все сферы жизни и человека, и общества. Естественно, он не обойдет стороной и Российскую Федерацию. В связи с этим, руководство нашей страны приняли и реализуют стратегию развития информационного общества и искусственного интеллекта на период до 2030 года, а также программу цифровой экономики Российской Федерации. Осуществление цифровых методов управления в организациях требует серьезных вложений в оборудование, программное обеспечение, подготовку кадров. Широкомасштабное внедрение цифровых технологий по всем направлениям деятельности организаций затруднено по финансовым причинам. Важнейшим направлением является обеспечение качества процессов жизненного цикла и готовой продукции. Таким образом, актуальным становится вопрос исследования процессов цифровизации системы менеджмента качества, целью которого является повышение управляемости процессов разработки и производства изделий в организациях за счет оперативно получаемой информации об их функционировании в режиме реального времени. При этом требуется определить очередность внедрения цифровых технологий в различные элементы системы менеджмента качества. Подход управления качеством любой сферы жизни и деятельности были и остаются востребованным отечественными учеными. Данным проблемам уделено большое внимание таких отечественных ученых, как: Ю.П. Адлер, В.Н. Азаров, Д.В. Антипов, В.А. Барвинок, Б.Л. Бенцман, Б.В. Бойцов, В.В. Бойцов, В.А. Васильев, С.М. Вдовин, Л.С. Верещагин, В.Г. Версан, И.М. Герман, A.B Гличев, А.В. Гугелев, В.Д. Дорофеев, В.М. Ларин, Ю.С. Клочков, П.А. Лонцих, В.Г. Казаков, В.А. Новиков, Б.С. Мигачев и др.; вопросы управления качеством широко рассмотрены в трудах международных учёных: А. Фейгенбаума, К. Ишикавы, Э. Деминга, Д. Джурана, К. Исикавы, Ф. Кроссби, В. Шухарта и др. Изучение проблемы цифровизации отечественных организаций посвящены труды Е.Ф. Авдокушина, В.Н. Азарова, И.Л. Авдеевой, A.B. Громовой, Н.Д. Гуськовой, А. Долгина, В.В. Ильинского, В.Н. Козловского, А.В. Олейника, В.Е. Петрова, М.Е. Ставровского, А.В. Цыркова, В.Г. Шуметовой. Цель курсовой работы состоит в исследовании методических основ цифровизации и применении цифровых технологий в системе менеджмента качества проектных организаций, в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Для достижения указанной цели в работе были поставлены следующие задачи: 1. Проведение анализа понятия современных цифровых технологий. 2. Исследование проблем (рисков) при внедрении современных цифровых технологий в организациях. 3. Проведение анализа проблем системы менеджмента качества, с которыми сталкиваются проектные организации. 4. Определение условий и ограничений, накладываемых на деятельность проектных организаций. Объект исследования. Система менеджмента качества проектной организации. Предмет исследования. Механизмы и инструменты цифровизации Система менеджмента качества проектной организации. Методы исследования. Для решения поставленных в работе задач использовалась методы: процессного подхода, экспертных оценок, факторного анализа и менеджмента качества. Теоретическая значимость работы заключается в создании предпосылок развития системы менеджмента качества и методов оценки их результативности с использованием современных цифровых технологий. Практическая значимость результатов работы заключается в том, что содержащиеся в ней теоретические положения, выводы и рекомендации создают основу для повышения управляемости в постоянно меняющихся условиях и внешних воздействующих факторах.  

В условиях цифровизации система менеджмента качества должна выполнять следующие функции: Получать, анализировать, структурировать, обрабатывать информацию из внешней и внутренней среды, вырабатывать и предлагать руководителям разных уровней организации варианты возможных решений возникающих ситуационных проблем. Разрабатывать и предлагать методы и средства реагирования на все происходящие изменения для принятия руководством соответствующих решений. Оптимизировать функциональную и организационную структуру организации по направлениям деятельности, составу структурных подразделений, численности и составу персонала в зависимости от принимаемых руководством организации миссии, стратегии, политики и целей. Выбирать оптимальные для цифровой экономики технологии разработки и производства продукции, предоставления услуг. В последнее время появилось много публикаций о цифровизации производства, индустрии 4.0, цифровых двойниках и т. д. Не остался в стороне от процессов цифровизации и менеджмент качества. В данной курсовой работе проанализированы современные инструменты специализированных программных обеспечений по автоматизации менеджмента качества — таких как моделирование бизнес процессов проектной организации, планирование и контроль календарно-сетевого планирования, ЭСУД и 3D. Они могут работать практически независимо от других ИТ-систем проектной организации, но при правильном обмене данными это происходит намного эффективнее. Тенденции развития цифровой экономики и место системы менеджмента качества в ней представляет собой большой пласт для научных исследований. Внедрение системы менеджмента качества служит для проектной организации и не только, установкой на постоянное улучшение всех бизнес-процессов. В современных реалиях цифровой эры происходит преобразование всей страны в информационное общество благодаря повсеместному использованию цифровых платформ и технологий. Совершенствование информационных технологий оказывает непосредственное влияние на практику функционирования компаний на базе системы менеджмента качества ИСО 9000. В результате масштабного исследования влияния информационных технологий на развитие организаций, проведенного институтом международной консалтинговой компании McKinsey, был сделан вывод, что благодаря информационным технологиям появляется возможность выявления новых стратегических возможностей для расширения рынка, более того, меняется сама операционная модель предприятия. Среди главных направлений цифровизации предприятий можно выделить непрерывное обучение всех сотрудников, развитие цифрового лидерства, усиление человеческих ресурсов, когнитивный подбор персонала в компании. Кадровые, технологические и инновационные аспекты развития системы менеджмента качества являются следствием процесса цифровизации предприятия. Введение технологических инноваций, таких как роботехника, системы больших данных и искусственный интеллект, положительно влияет на развитие системы менеджмента качества фирмы благодаря повышению эффективности затрат, трансформации операционной модели компании, повышение лояльности потребителей, производству высокотехнической продукции, росту конкурентоспособности предприятия. Применение инноваций в сфере кадровой службы HR, а именно использование цифрового интервьюирования, репутационных систем оценки, различных виртуальных коллабораций, способствует повышению социальной ответственности бизнеса, развитию кадрового потенциала, развитию цифрового лидерства. В основе цифрового лидерства должно лежать использование новейшего инструментария, расширение круга знаний о цифровом мире и цифровых технологиях, непрерывное ускорение и демонстрации мастерства работы в условиях цифровой среды. Внедрение на предприятии инноваций в сфере экономической безопасности, а именно применение методов электронной подписи, актуальных программ с антивирусами, биометрических методов аутентификации пользователей, приводит к повышению уровня цифровой безопасности, повышению уровня надежности фирмы для потребителей, снижению целого ряда дополнительных затрат. Следствием цифровизации предприятий являются трансформационные процессы всей системы менеджмента качества с точки зрения ее основных принципов, взаимоотношений со стейхолдерами, анализа целевых показателей эффективности системы менеджмента качества. Стейкхолдеры в рамках цифровой экономики принимают активное участие в разных направлениях деятельности организации при создании ее ценностного предложения. В условиях цифровизации необходимо использовать следующий ряд принципов, применительно к системе менеджмента качества компании: 1. Инновационный принцип, который предполагает, что система менеджмента качества должна помогать развитию инновационного потенциала организации, привлекать внешние ресурсы для создания и внедрения инноваций. 2. Технологический принцип, предполагающий использовать в рамках системы менеджмента качества информационные компьютерные технологии, например, роботизация, CRM-системы, для снижения издержек компании, улучшения качества обслуживания, развивать цифровые компетенции сотрудников. 3. Принцип гибкости, который предполагает, что системе менеджмента качества необходимо легко изменяться и модифицироваться, если есть потенциал для повышения качества услуг, прибыльности, эффективности работы организации. Кроме того, для эффективного и постоянного развития системы менеджмента качества необходимо разрабатывать цифровой стратегический план на краткосрочную и долгосрочную перспективу по внедрению и широкому использованию информационных технологий, осуществлять цифровое совершенствование человеческих ресурсов компании. Процесс цифровизации производства предполагает внедрение аналитических систем, которые позволяют сделать производство максимально рентабельным. Главными показателями высокого уровня цифровизации является принятие решений на основе объективных данных бизнес-анализа, использование технологичных инструментов повышения производительности труда, инструментов и методов системы менеджмента качества. Процессы цифровизации компаний, широкое использование продуктов, технологий и платформ информационной экономики, помогают не только устранить многие проблемы неэффективности системы менеджмента качества, но и являются катализатором для ее дальнейшего развития и совершенствования.  

1. ГОСТ Р 50.1.028-2001 «Информационные технологии поддержки жизненного цикла продукции. Методология функционального моделирования». (Введен впервые. Июль 2001 г.) //Принят и введен в действие Постановлением Госстандарта России от 2 июля 2001 г. N 256-ст. – 2 с. 2. ГОСТ Р ИСО 22514-1:2014 «Статистические методы в управлении процессами. Воспроизводимость и пригодность. Часть 1. Основные принципы” (ISO 22514-1:2014 “Statistical methods in process management – Capability and performance – Part 1: General principles and concepts”, IDT). (Переиздание. Апрель 2020 г.) //Утвержден и введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 18 ноября 2015 г. N 1853-ст. – 5 с. 3. ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования” (ISO 9001:2015 “Quality management systems – Requirements”, IDT). (ПЕРЕИЗДАНИЕ. Февраль 2020 г.) //Утвержден и введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 28 сентября 2015 г. N 1391-ст — 4 с. 4. ГОСТ Р ИСО 9000-2015 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь” (ISO 9000:2015 “Quality management systems – Fundamentals and vocabulary”, IDT). ИЗДАНИЕ (октябрь 2019 г.) с Поправкой (ИУС N 10-2016) // Утвержден и введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 28 сентября 2015 г. N 1390-ст. – 3 с. 5. Руководство к Своду знаний по управлению проектами (Руководство PMBOK®). 7-е изд., перераб. И доп., 2021. — 5 с. 6. Методология структурного анализа и проектирования SADT. / Д. Марк и К.Мак-Гоуэн, - Москва: Изд-во Метатехнология, 1993. – 7 с. 7. Шеер А.-Б. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. – М.: Весть-МетаТехнология, 1999. — 5-8 с. 8. Спицнадель В.Н. Основы системного анализа. – Спб.: Бизнес-пресса, 2000 — 7 с. 9. Юсупова И.В. Управление проектами территориального развития: Учебное пособие (курс лекций) / И.В. Юсупова. – Казань: Изд-во Казан. Ун-та, 2008. – 3 с. 10. Цикл Деминга [Электронный ресурс] / Ассоциация Деминга — http://deming.ru/TeorUpr/PDSA.htm . (дата обращения: 27.04.2022). — 5 с. 11. Маянский В.Д. Стратегия управления качеством в ПО и влияние сертификации СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА на качество продукции военного назначения // Бюллетень «Менеджмент Вооружение Качество», 2015, № 4(46). 12. Гребеньков Я.С. Влияние деятельности военных представительств министерства обороны РФ на качество продукции предприятий ПО // НАЦИОНАЛЬНЫЕ КОНЦЕПЦИИ КАЧЕСТВА: ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ЖИЗНИ сборник материалов VII международной научно -практической конференции, 2016, с. 176-179. 13. Рекомендации круглого стола на тему: «Проблемы качества в оборонно-промышленном комплексе», Москва, 13 марта 2014 г. [Электронный ресурс]. URL: http://www.ria-stk.ru/news/detail.php?ID=82520. 14. X.L. Liu et al. Robotics and Computer-Integrated Manufacturing, vol. 63, June 2020, 101897. https://doi.org/10.1016/j.rcim.2019.101897. 15. T. Hyun Kim et al. Procedia Computer Science, 151, 2019, p. 600-606. https://doi.org/10.1016/j.procs.2019.04.081. 16. M. Haddara and A. Elragal Procedia Computer Science, 64, 2015, p. 721 -728. https://doi.org/10.1016/j.procs.2015.08.598. 17. Z. Soltani et al. Journal of High Technology Management Research, 29, 2018, p. 237-246. https://doi.org/10.1016/j.hitech.2018.10.001. 18. J. Rojo Abollado et al. Procedia CIRP, 60, 2017, p. 80-85. https ://doi.org/10.1016/j .procir.2017.02.044. 19. M. El Souri, J. Gaoa and C. Simmonds Procedia CIRP, vol. 84, 2019, p 374-379. https://doi.org/10.1016/j.procir.2019.04.179. 20. "Deloitte. Impact of Brexit on the manufacturing industry: Managing through uncertainty. Deloitte NWE LLP", London, UK, 2017a. 21. McKinsey & Company (Hg.), "Warenzustellung am selben Tag vor dem Durchbruch". [Online] Available: http://www.mckinsey.de/sites/mck_files/files/140408_pm_samedaydelivery.pdf. 22. Surveys on the introduction of artificial intelligence". - Electronic resource. - URL: https://www.banki.ru/news/bankpress/?id=10912980 - Date of appeal (25.05.2020). 23. Julian M. Müller "Assessing the barriers to Industry 4.0 implementation frоm a workers perspective": IFAC Papers Online 52-13 (2019) 2189-2194. 24. "Internet of things: the potential of Russian companies. Study of the electronic industry". - Electronic resource. - URL https://www.instel.ru/izdaniya/inform-material/internet-veshchey-potentsial-rossiyskikh-kompaniy/ - Date of access (25.05.2020). 25. Luthra, Sunil & Mangla, Sachin. (2018). "Evaluating challenges to Industry 4.0 initiatives for supply chain sustainability in emerging economies. Process Safety and Environmental Protection". 117. 10.1016/j.psep.2018.04.018. 26. Dalenogare, Lucas & Benitez, Guilherme & Ayala, Néstor & Frank, Alejandro. (2018). "The expected contribution of Industry 4.0 technologies for industrial performance. International Journal of Production Economics". 10.1016/j.ijpe.2018.08.019. 27. Ковригин Е.А., Васильев В.А. Пути развития СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА в условиях цифровизации // Компетентность / Competency (Russia). - 2020 - № 6 DOI: 10.24411/1993-8780-2020-10603. С. 12-17. 28. Oesterreich, Thuy & Teuteberg, Frank. (2016). "Understanding the implications of digitisation and automation in the context of Industry 4.0: A triangulation approach and elements of a research agenda for the construction industry. Computers in Industry". 83. 10.1016/j.compind.2016.09.006. 29. Kiel, D., Müller, J.M., Arnold, C., Voigt, K.I., 2017b. "Sustainable industrial value creation: benefits and challenges of industry 4.0". Int. J. Innov. Manag. 21 (8) Article number 1740015. https://doi.org/10.1142/s1363919617400151. 30. Nagy, J., Ol, J., Erdei, E., 2018. "The role and impact of industry 4.0 and the internet of things on the business strategy of the value chain — the case of Hungary". Sustainability 10 Article number 3491. https://doi.org/10.3390/su10103491. 31. E. Hofmann, M. Rüsch, "Industry 4.0 and the current status as well as future prospects on logistics", Comput. Ind. 89 (2017) 23-34. 32. Barreto, L., Amaral, A., Pereira, T., 2017. "Industry 4.0 implications in logistics: an overview. Procedia Manuf". 13, 1245-1252. 33. Julian M Muller "Contributions of Industry 4.0 quality management - A SCOR perspective" / IFAC PapersOnline 52-13 (2019) 1236-1241. 34. Haddud, A., DeSouza, A., Khare, A., Lee, H., 2017. "Examining potential benefits and challenges associated with the Internet of Things integration in supply chains". J. Manuf. Technol. Manag. 28 (8), 1055-1085. 35. Ben-Daya, M., Hassini, E., Bahroun, Z., 2017. "Internet of things and supply chain management: a literature review". Int. J. Prod. Res. 1-24. 36. Oesterreich, T.D., Teuteberg, F., 2016. Understanding the implications of digitisation and automation in the context of Industry 4.0: a triangulation approach and elements of a research agenda for the construction industry. Comput. Ind. 83, 121 -139. 37. Fettermann, D.C., Cavalcante, C.G.S., Almeida, T.D.D., Tortorella, G.L., 2018. "How does Industry 4.0 contribute to operations management?" J. Ind. Prod. Eng. 35 (4), 255-268. 38. Kiel, D., Arnold, C., Voigt, K.I., 2017. "The influence of the Industrial Internet of Things on business models of established manufacturing companies-A business level perspective". Technovation 68, 4-19. 39. Ivanov, D., Dolgui, A., Sokolov, B., 2018. "The impact of digital technology and Industry 4.0 on the ripple effect and supply chain risk analytics". Int. J. Prod. Res. 1-18. 40. Müller, J. M., Kiel, D., & Voigt, K. I. (2018). "What drives the implementation of industry 4.0? The role of opportunities and challenges in the context of sustainability}. Sustainability (Switzerland), 10(1), https://doi.org/10.3390/su10010247. 41. Geissbauer, R., Schrauf, S., Koch, V., 2014. Industry 4.0: Opportunities and Challenges of Industrial Internet, PricewaterhouseCoopers. Freudenberg IT. Available at: https://www.pwc.nl/en/assets/documentAhlers, T, 2015. Industrie 4.0: The Big Unknown. 42. Horvath, D., Szabo, R.Z., 2019. "Driving forces and barriers of Industry 4.0: do multinational and small and medium-sized companies have equal opportunities?" Technol. Forecast. Soc. Chang. 146, 119-132. 43. Alharthi, A., Krotov, V., & Bowman, M. (2017). "Addressing barriers to big data. Business Horizons", 60(3), 285-292. http://dx.doi.org/10.1016/j.bushor.2017.01.002. 44. Foidl, H., and Felderer, M. (2015). Research challenges of industry 4.0 for quality management. In: International Conference on Enterprise Resource Planning Systems (pp. 121-137). Springer, Cham 45. G. Buchi, et al. Technological Forecasting & Social Change, 150, 2020, 119790. https ://doi.org/10.1016/j .techfore.2019.119790. 46. H. Qebi Bal et al. Procedia Computer Science, 158, 2019, p. 625-631. https://doi.org/10.1016/j.procs.2019.09.096. 47. L.S. Dalenogare et al. International Journal of Production Economics, 204, 2018, p. 383-394. https://doi.org/10.1016/j.ijpe.2018.08.019. 48. M. Hermann, T. Pentek og B. Otto, «Design Principles for Industrie 4.0 Scenarios, System Sciences (HICSS), 2016». [Online]. DOI: 10.1109/HICSS.2016.48. 49. Ковригин Е.А., Васильев В.А. Проблемы внедрения современных цифровых технологий в систему менеджмента качества предприятий аэрокосмической отрасли // Избранные научные труды девятнадцатой Международной научно-практической конференции «Управление качеством», 1213 Марта 2020 года / ФГБОУ ВО Московский авиационный институт (национальный исследовательский университет). - М.: МАИ, 2020. - С. 137-141. 50. Liao, Yongxin & Deschamps, Fernando & Rocha Loures, Eduardo & Ramos, Luiz. (2017). Past, present and future of Industry 4.0 - a systematic literature review and research agenda proposal. International Journal of Production Research. 55. 10.1080/00207543.2017.1308576. 51. Что такое Качество 4.0? // [Электронный ресурс]. URL: https://www.plm-ural.ru/materials/chto-takoe-kachestvo-40/ 52. Вакансия Аналитик/Data Scientist // [Электронный ресурс]. URL: https://hh.ru/vacancy/39374838?query=%D0%B0%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0 %B8%D 1%82%D0%B 8 %D0%BA%20data%20scientist. 53. D. I. Brekke, "En fremtid uten arbeid?". [Online]. Tilgjengelig: https://innovasjonsbloggen.com/2015/10/20/en-fremtid-uten-arbeid/. [Hentet 09.05.2018]. 54. W. Maisiri, H. Darwish & L. van Dyk. An investigation of industry 4.0 skills requirements. South African Journal of Industrial Engineering November 2019 Vol 30(3) Special Edition, pp 90-105. 55. Geissbauer R., Schrauf S., Koch V. et al. (2014) Industry 4.0 -Opportunities and Challenges of the Industrial Internet assessment // PricewaterhouseCoopers. URL: https://www.pwc.nl/en/assets/documents/pwc-industrie-4-0.pdf. 56. Kose, Utku. (2016). Book Review: "The Second Machine Age: Work, Progress, and Prosperity in a Time of Brilliant Technologies" (E. Brynjolfsson & A. McAfee). Journal of Multidisciplinary Developments. 1. 7-8. 57. Ковригин Е.А. Разработка целей программы аудита как фактор, способствующий повышению эффективности проведения внутренних аудитов // Гагаринские чтения - 2018: XLIV Международная молодёжная научная конференция: Сборник тезисов докладов: М.; Московский авиационный институт (национальный исследовательский университет), 2018. Том 4: М.: Моск. авиационный ин-т (национальный исследовательский университет), 2018. С. 194-195.