«OSS|BSS, CRM, ERP в сетях операторов связи, основные функции»

Актуальность. Для автоматизации отдельных процессов телекоммуникационного оператора могут применяться самые различные средства. ИТ-инженеры «на местах» могут применять разнообразные инструменты для упрощения поддержки функционирования, не придерживаясь никаких стандартов. Особенно часто это встречается у операторов «быстрорастущих» сетей, при объединении сегментов, находившихся в управлении у разных лиц. При первой же попытке объединить несколько независимых частей подобной «лоскутной» автоматизации в рамках общей системы автоматизации, технические специалисты сталкиваются с препятствиями, которые могли бы быть решены только при сквозном проектировании единой информационной системы с поддержкой если не стандартов разработки, то хотя бы общих рекомендаций. Стандартизацией систем подобного рода (OSS/BSS) и разработкой концепций их дальнейшего развития на международном уровне занимается TeleManagement Forum (TMF). Функциональность OSS и BSS часто пересекается, поэтому на рынке существует ряд интегрированных решений. В связи с этим, для обозначения общего рынка употребляется аббревиатура OSS/BSS, иногда BOSS. Цель данной работы заключается в изучении OSS|BSS, CRM, ERP систем в сетях операторов связи и их основных функций. Для достижения цели необходимо решить задачи:  изучить OSS|BSS системы и их основные функции;  изучить CRM системы и их основные функции;  изучить ERP системы и их основные функции.

---

Многих интересует написание диссертаций на заказ , заказать их можно на сайте Work5.

---

. Работа состоит из введения, трех взаимосвязанных глав, заключения и списка использованных источников.  

В результате работы над рефератом была достигнута поставленная цель: изучены OSS|BSS, CRM, ERP системы в сетях операторов связи и их основных функций. Для достижения цели были решены задачи:  изучены OSS|BSS системы и их основные функции;  изучены CRM системы и их основные функции;  изучены ERP системы и их основные функции. OSS/BSS – Operation Support System/Business Support System – системы поддержки операционной и бизнес деятельности операторов связи, посредством полной или частичной автоматизации этой деятельности. К операционной деятельности можно отнести процессы, взаимодействующие в основном с сетевым оборудованием и сетью. Сюда можно отнести такие процессы как учет и планирование сетевых ресурсов, управление и обеспечение услуг, управление качественными характеристиками услуг. К бизнес-активности можно отнести процессы, замкнутые на клиента, такие как обработка и выставление счетов, сбор платежей, предложение новых продуктов и многое другое. К системам поддержки бизнеса (BSS) также относятся CRM-системы, биллинговые системы, ERP-системы. Таким образом, все вышеупомянутые системы призваны автоматизировать основные бизнес-процессы операторов связи. В целом такие системы позволяют осуществлять ведение абонентской базой, управление складом (учет готовой продукции и материалов, контроль минимальных запасов, формирование документации), управление номенклатурой, управление базой контрагентов, управление продажами и маркетингом.

1. Гольдштейн, А. Б. Методы разработки систем управления сетями пятого поколения : учебное пособие / А. Б. Гольдштейн, С. В. Кисляков, М. А. Феноменов. – Санкт-Петербург : СПбГУТ им. М.А. Бонч-Бруевича, 2021. –69 с. 2. Гольдштейн, А. Б. Программирование систем управления инфокоммуникационными сетями : учебное пособие / А. Б. Гольдштейн, М. В. Усков, С. В. Кисляков. – Санкт-Петербург : СПбГУТ им. М.А. Бонч-Бруевича, 2017. – 74 с. 3. Крюкова, А. А. ERP-системы и корпоративные порталы : учебное пособие / А. А. Крюкова. – Самара : ПГУТИ, 2019. – 255 с. 4. Драйвер для бизнеса или что такое BSS [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://fw-t.ru/articles/drajver-dlya-biznesa-ili-chto-takoe-bss?ysclid=laybf747cl720775337 (дата обращения 26.11.2022) 5. Что такое OSS в биллинге [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://dzen.ru/media/id/5ce3f1feda1a5501ae6cfba8/chto-takoe-oss-v-billinge-5f97f25abc35081b52743221 (дата обращения 26.11.2022) 6. 5CRM для операторов связи [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://crm-systems.info/crm-dlya-operatorov-svyazi/?ysclid=laye9v9pd825147526 (дата обращения 26.11.2022)