Этикет в практике деловых отношений: исторический аспект»

Этикет деловой беседы относится к науке этике, науке о морали и нравственности. В современном мире, возникающие споры в бизнесе, политике, в быту и т.д., все чаще решаются путем деловых бесед и переговоров. Методы переговоров имеют важное значение для разрешения конфликтов и могут быть разделены на три типа: мягкие, жесткие и принципиальные. Мягкий метод – стратегия уступок, жесткий метод – состязание воли, а принципиальный метод сочетает в себе, как решение проблемы, так и достижения определенной цели.

---

Онлайн-калькулятор поможет рассчитать стоимость выполнения чертежей в Красноярске для вашей студенческой работы.

---

. На исход переговоров влияют многие факторы, включая эмоции, позиции разных стороны, а также образ мышления, поэтому очень важно прояснить образ мыслей другой стороны, для достижения наилучшего результата. Эмоции так же являются ключевым моментом в переговорах и их необходимо контролировать. Метод «выпускание пара», помогает устранить чувство гнева, страха и злости, которые возникают в конфликте. Ведение переговоров, так же включает в себя два вопроса: как сформулировать объективные критерии и как применять их в разговоре. Критерии должны быть законными и осуществимыми, в независимости от желания сторон. Вы можете не быть экспертом во всех областях науки, но без освоения психологии деловых отношений обойтись гораздо труднее. Психология ставит человека в сознательную позицию по отношению к своим переживаниям, давая ему средства, чтобы активно менять свой внутренний мир и поведение, влиять на свое окружение, свою карьеру и судьбу в целом. Это отличает психологию деловых отношений от других разделов психологии общения. В этом и заключается актуальность темы данного реферата. Цель исследования заключается в том, чтобы изучить историю термина «этикет», узнать какие виды этикета бывают и почему так важно уметь применять деловой этикет в повседневной жизни и работе. Чтобы достичь данной цели, нужно выполнить следующие задачи: • Изучить историю возникновения термина «этикет»; • Пройти этапы формирования этикета; • Изучить понятие делового общения; • Сформировать на основе полученных данных, представление о правилах этикета в деловой и повседневной среде и научится их применять на практике.

Деловое общение – сложный процесс установления контактов между людьми в пределах вашей зоны комфорта. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение целей, конкретных задач. Особенностью этого процесса является регламентация, то есть, подчинение установленным границам, что определяется национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. Этика делового общения, должна учитываться во многих отношениях: отношения между компаниями и социальной средой, между компаниями, внутри одной компании. Основой этики делового общения, должно быть согласование интересов. Между сторонами одного или иного вида делового общения, существуют свои особенности. Задача стоит в том, чтобы сформулировать принципы делового общения, которые не только соответствуют каждому виду делового общения, но и согласуются с общими нравственными принципами поведения человека. Современные деловые люди, должны соблюдать правила этикета. Нельзя так же забывать, что это не должно быть вслепую, бездумно или безоговорочно выполненными требованиями. Мы должны попытаться понять их внутренний смысл и содержание, которые и делают их необходимыми в деловом общении.

1. Гончаров, И.А. Фрегат "Паллада". 2 том. - 1984. - 560 с. 2. Занковский, А. Н. Психология деловых отношений: Учебно-методический комплекс. Изд.центр ЕОАИ, 2008 — 384 c. 3. Кибанов, А. Я., Захаров, Д. К., Коновалова, В. Г. Этика деловых отношений: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. ИНФРА-М, 2006 — 368 c. 4. Киселев А.Ф., Попов В.П. История России. С древнейших времен до XVI века. 6 класс. - 2012. - 257 с. 5. Колтунова, М. В. Язык и деловое общение: нормы, риторика, этикет: Учебное пособие для вузов. 2002 — 152 c. 6. Кузин Ф. А. Культура делового общения: Практическое пособие. 6-е изд., перераб. и доп.: Ось-89, 2002 — 320 c. 7. Лебедев, Ю.В. Литература. 10 класс. В 2 частях. - 14-е изд. - Москва: Просвещение, 2012. - 367 с. 8. Левицкий, Г.М. Великое княжество Литовское . - ЛомоносовЪ, 2014. - 248 с. 9. Пашков, Б. Г. История России XVIII-XIX века. 8 класс. [Текст] / Б. Г. Пашков — 7-е изд. — Москва: Дрофа, 2000 — 304 c. 10. Смирнов, Г. Н. Этика деловых отношений: учебник. 2006 — 136 c. 11. Южин, В.И. Полная современная энциклопедия этикета, Рипол Классик — 2009, 640 с.