На сегодняшний день в условиях сильной рыночной конкуренции каче-ство обслуживания потребителей становится весьма весомым конкурентным преимуществом, так как покупатель высоко ценит особое отношение.
Уровень обслуживания влияет и на успех организации и на потреб-ность покупателя купить товар. Покупатель – главное лицо торговли, на ко-торого направлены те или иные процессы, происходящие в торговой органи-зации. Первое впечатление от торговой организации в первую очередь зави-сит от уровня развития коммуникативных навыков, личностных и професси-ональных особенностей продавцов. Обеспечение уровня обслуживания по-требителей - это главная задача для торговой организации.
С повышением качества жизни населения, ростом их материального благосостояния и уровня культуры возникает естественная потребность по-лучать товары и услуги не только качественные и по оптимальной цене, но и в наиболее комфортных для клиентов условиях.
Не получается курсовую работу написать ? Поможем справиться и с этим.
Более того, качественный клиентский сервис как один из методов привлечения дополнительных поку-пателей является мощным инструментом в конкурентной борьбе. От того, насколько качественно торговое предприятие может обслужить своих клиен-тов, напрямую зависит эффективность его хозяйственной деятельности, ос-новным параметром которой является получение прибыль.
Потребители выбирают магазин исходя из множества параметров. Ос-новной критерий - качество обслуживания. Хороший сервис обеспечивает приток лояльных покупателей, что обеспечивает высокие доходы и конку-рентоспособность торговой организации на рынке, оказывает положительное влияние на ее имидж. В том случае, когда покупатель испытывает разочаро-вание в уровне сервиса, то есть его ожидания от уровня предоставляемых услуг не оправдываются, его интерес к магазину пропадает. Именно поэтому важно поддерживать качество предоставляемых услуг на хорошем уровне, ориентируясь на потребности покупателей.
Качество торгового обслуживания - это совокупность характеристик самого процесса, а также условий обслуживания, определяемых профессио-нализмом и этикой сотрудников, обеспечивающих удовлетворение установ-ленных или предполагаемых потребностей покупателя.
Цель курсовой работы - проанализировать качество обслуживания населения в торговой организации ПАО «Магнит».
Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:
1. Изучение теоретических основ обслуживания населения в торговой организации.
2. Изучение роли качества торгового обслуживания;
3. Анализ качества обслуживания населения в ПАО «Магнит».
4. Разработка мероприятий по совершенствованию торгового обслу-живания в ПАО «Магнит».
Предмет работы – анализ качества обслуживания населения торговой организации ПАО «Магнит».
Объект работы - Публичное акционерное общество «Магнит» (далее по тексту ПАО «Магнит»).
Научная разработанность темы: впервые проведен анализ обслужива-ния населения на примере торговой сети ПАО «Магнит».
Методы, используемые в работе: метод экономического и структурного анализа, сравнительный метод, метод анкетирования.
Источники литературы - периодическая литература, бухгалтерская от-четность ПАО «Магнит», интернет-ресурсы, научная литература.
Структура работы состоит из введения, двух глав, разбитых на пара-графы, заключения, списка использованной литературы и приложений.
Курсовая работа содержит 33 страницы машинописного текста, 4 ри-сунка, 1 таблицу, 22 источника и 2 приложения.
30 страниц
54% уникальность
2023 год
15 просмотров
