Маркетинговое исследование российского рынка телевизоров

Актуальность темы. На сегодняшний день, тема статьи является актуальной, так как высокий уровень удовлетворенности клиента одно из жизненно важных условий успеха любого предприятия. Она актуальна в связи с тем, что привлечь новых потребителей значительно труднее, чем удержать существующих. В условиях жесткой конкуренции особенно важно для каждого предприятия сохранить свою репутацию в глазах потребителей, удовлетворить имеющиеся у них потребности. Помимо этого, независимо от того, в какой сфере реализуется определенный проект, вопросы его успешности качества находятся на первом месте. В свою очередь, качество товара, работы или услуги напрямую зависит от удовлетворенности им потребителей. При этом, неважно в какой сфере предоставляется данная услуга (образование, здравоохранение бытовое обслуживание и пр.).

---

Студентам интересна цена курсовой работы по семейному праву. Для того чтобы рассчитать стоимость курсовой работы, заполняйте форму заказа.

---

Все больше людей отдают предпочтение качественно выполненным услугам, они готовы переплатить, получая за свои деньги качественный сервис. Однако в современный период прослеживается, что клиент не всегда удовлетворен качеством предоставляемых услуг, что негативно сказывается на объёмах продаж, на лояльности со стороны клиентов, на имидж и репутацию организации. Основной задачей, на решение которой направлена проводимая на предприятии маркетинговая политика, является установление факторов, от которых зависит решение потребителя о приобретении товара, работы или услуги. В структуру исследования удовлетворенности потребителей включаются следующие элементы: сбор, обобщение и анализ данных о процессе перехода товаров и услуг от производителя к потребителю. Если предприятие не будет владеть данными об удовлетворенности потребителей товарами и услугами, то оно не сможет принять правильное управленческое решение, внедрить совокупность мер, позволяющих улучшить производимые товары и оказываемые услуги. Роль изучения удовлетворенности потребителей товарами, работами и услугами заключается в следующем: - помогает измерить степень удовлетворенности продуктом или услугой в целом; - помогает осуществить сравнительную характеристику восприятия сотрудниками компании ожиданий клиентов с их реальными запросами; - позволяет установить основные направления улучшения взаимодействия производителя (поставщика) товаров с потребителями; - помогает выявить ценности потребителей, влияющие на их предпочтения, и факторы, влияющие на рост удовлетворенности. Целью данного исследования является анализ маркетингового исследования российского рынка телевизоров. Чтобы достичь поставленной цели, необходимо решить следующие задачи: - раскрыть основные понятия, объекты, цели и задачи проведения маркетинговых исследований; - определить виды маркетинговых исследований и их особенности; - раскрыть методы проведения маркетинговых исследований; - исследовать этапы проведения маркетинговых исследований; - дать общую характеристику объекта исследования; - провести PEST-анализ рынка; - осуществить определение товарного предложения, спроса и доли предприятий на рынке; - произвести оценку степени монополизации рынка и состояния конкурентной среды; - охарактеризовать сегментирование потребителей рынка; - представить определение отношения потребителей к новому товару (услуге) при продвижении их на исследуемый рынок; - произвести расчет коэффициентов значимости параметров качества товаров; - осуществить оценку конкурентоспособности (товара/услуги); - проанализировать позиционирование нового товара (услуги) на исследуемом рынке. Объект исследования – рынок телевизоров в России. Предметом исследования является маркетинговое исследование российского рынка телевизоров. Методы исследования: анализ, сравнение и дедукция. Структура работы представлена введением, основной частью, заключением и список использованной литературы.

Таким образом, по итогам рассмотрения темы, можно сделать следующие выводы: При анализе удовлетворенности потребителей товарами, работами и услугами, применяются следующие типы маркетинговых исследований: - поисковое; - описательное; - причинно-следственное. Для изучения удовлетворенности клиентов используются следующие основные категории методов: - оценочные методы, в которых задействована внутренняя информация; - оценочные методы, основу которых составляет внешняя информация. Внутренними для предприятия являются данные об объеме продаж, наличии постоянных покупателей, количестве рекомендация, продолжительности делового сотрудничества с контрагентами, количестве жалоб и претензий. С внешней стороны удовлетворенность потребителей оценивается на основе следующих методов: - маркетингового исследования; - маркетинговой разведки; - личного взаимодействия с потребителями. Маркетинговые исследования позволяют собрать необходимые первичные и вторичные данные об имеющихся на предприятии маркетинговых проблемах. В процессе оценки качества услуг необходимо исследовать следующие параметры: - значимость услуги для потребителя; - надежность предоставляемой услуги; - оперативность персонала и его убедительность при предоставлении услуги; - эмпатия. Процедура изучения удовлетворенности клиентов состоит из следующих стадий: - поисковый этап, на котором проводится сбор вторичной информации, устанавливаются основные причины удовлетворенности или неудовлетворенности клиентов продукцией компании; - описательный этап, на котором дается количественная оценка удовлетворенности потребителей предоставляемыми товарами, работами и услугами, рассчитывается показатель удовлетворенности клиентов. - анализируется полученная информация, принимаются маркетинговые решения. Удовлетворение можно охарактеризовать как такую эмоцию, которые испытывает потребитель при покупке и эксплуатации товара. Потребители производят сравнение предлагаемых им товаров с тем желаемым товаром, который может его заменить. Если компания превзойдет ожидание потребителей по качеству товара, сервису и цене, то покупатель совершит повторную покупку.

1. Божук, С. Г. Маркетинговые исследования : учебник для вузов / С. Г. Божук. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 304 с. 2. Голубков, Е. П. Маркетинг для профессионалов: практический курс : учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Е. П. Голубков. – Москва : Издательство Юрайт, 2019. – 474 с. 3. Голубкова, Е. Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации : учебник и практикум для вузов / Е. Н. Голубкова. – 3-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 363 с. 4. Григорьев, М. Н. Маркетинг : учебник для вузов / М. Н. Григорьев. – 5-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 559 с. 5. Григорян, Е. С. Маркетинговые коммуникации : учебник / Е. С. Григорян. – Москва : ИНФРА-М, 2021. – 294 с. 6. Диденко, Н. И. Международный маркетинг. Практика : учебник для вузов / Н. И. Диденко, Д. Ф. Скрипнюк. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 406 с. 7. Егоров, Ю. Н. Основы маркетинга : учебник / Ю.Н. Егоров. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : ИНФРА-М, 2021. – 292 с. 8. Егоров, Ю. Н. Управление маркетингом : учебник / Ю.Н. Егоров. – Москва : ИНФРА-М, 2020. – 238 с. 9. Егоршин, А. П. Эффективный маркетинг организации : учебник для вузов / А. П. Егоршин. — 2-е изд., доп. и перераб. — Нижний Новгород : НИЭМ, 2020. — 302 с. 10. Инновационный маркетинг : учебник для вузов / С. В. Карпова [и др.] ; под общей редакцией С. В. Карповой. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 474 с. 11. На российском рынке телевизоров сменяются лидеры [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://telesputnik.ru/materials/trends/article/na-rossiiskom-rynke-televizorov-smenyayutsya-lidery (дата обращения 02.03.2023)