Актуальность темы работы обусловлена тем, что в условиях мирового финансового кризиса кредитные организации были вынуждены свернуть свои инвестиционные программы, и их внимание сместилось в сторону более детального подхода к работе с уже имеющимися клиентами, их удержанию, повышению лояльности, оценке рентабельности обслуживания. При этом реализовалась часть рисков, накопленных в период интенсивного экономического роста и кредитной экспансии, что проявилось в значительном увеличении проблемной и просроченной ссудной задолженности, необходимости доначисления резервов на возможные потери. Следствием стала многократно возросшая конкуренция за обслуживание клиентов, приносящих наибольшую прибыль.
Многих интересует цена дипломной работы по макроэкономике. Мы рассчитаем стоимость бесплатно. Для этого нужно заполнить форму заказа и вы получите цену написания вашего диплома.
В подобных условиях возникла потребность в разработке мер по привлечению и удержанию категории наиболее важных и значимых потребителей банковских услуг – корпоративных клиентов.
Вопросы, связанные повышением эффективности обслуживания корпоративных клиентов в коммерческом банке, все чаще становятся предметом исследований в трудах современных специалистов: В.И. Белоусовой, В.С. Морозова, В.Д. Смирнова и др. Однако до сих пор специалисты не сошлись в едином мнении относительно определения корпоративного клиента, а так же методов повышения эффективности его обслуживания в коммерческом банке. Одни специалисты при рассмотрении методов обеспечения эффективного обслуживания корпоративных клиентов в банке обращают внимание на грамотно выстроенные внутренние операционные процессы обслуживания, другие выделяют роль маркетинговых инструментов в банковском деле. Все это свидетельствует о низкой степени разработанности темы в отечественной и мировой теории и практике банковского дела и определяет социальную значимость ее дальнейшего изучения, так как эффективное обслуживание корпоративные клиентов в коммерческом банке является залогом его прибыльности и устойчивости на рынке банковских услуг.
Цель исследования – разработка мероприятий по повышению эффективности обслуживания корпоративных клиентов в ПАО "ЧЕЛЯБИНВЕСТБАНК" по результатам проведенного анализа.
Задачи исследования:
раскрыть организационно-правовые условия банковского обслуживания корпоративных клиентов;
рассмотреть виды банковских операций по обслуживанию корпоративных клиентов;
проанализировать методы повышения эффективности банковского обслуживания корпоративных клиентов;
составить общую характеристику коммерческого банка;
оценить обслуживание корпоративных клиентов в коммерческом банке;
разработать мероприятия по повышению эффективности обслуживания корпоративных клиентов в коммерческом банке.
Объект исследования – ПАО "ЧЕЛЯБИНВЕСТБАНК"
Предмет исследования – обслуживание корпоративных клиентов в ПАО "ЧЕЛЯБИНВЕСТБАНК"
Теоретической основой исследования выступили учебные пособия и периодические издания отечественных специалистов в области экономики и банковского дела, среди которых можно выделить труды таких авторов, как: А.В. Агибалова, Г.Г. Коробовой, Е.Б. Стародубцевой и др.
Информационной базой исследования выступила бухгалтерская и внутренняя отчетность ПАО "ЧЕЛЯБИНВЕСТБАНК" за 2020-2022 гг.
Методы сбора и обработки информации: изучение и анализ научной литературы, синтез, обобщение, сопоставление, вертикальный и горизонтальный анализ, коэффициентный анализ, планирование.
Структура работы включает введение, две главы, заключение, список использованных источников и приложения.
50 страниц
21% уникальность
2023 год
15 просмотров
