ВВЕДЕНИЕ 4 1. ПРАКТИЧЕСКОЕ ПРИМЕНЕНИЕ ПРОЦЕССА ДИНАМИЧЕСКОГО ТЕСТИРОВАНИЯ 5 1.1. Выбор и описание объекта исследования 5 2.2. Разработка плана динамического тестирования CRM системы 6 1.3. Наиболее распространенные ошибки, выявляемые в процессе динамического тестирования CRM системы 8 2. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ С ЦЕЛЬЮ УЛУЧШЕНИЯ ПРОЦЕССА ДИНАМИЧЕСКОГО ТЕСТИРОВАНИЯ 10 2.1. Определение возможных направлений для улучшения процесса динамического тестирования на основе результатов анализа 10 2.2. Разработка рекомендаций по оптимизации процесса динамического тестирования с учетом специфики CRM системы 11 2.3. Оценка эффективности предложенных рекомендаций 12 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 14 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 15