Операционный менеджмент

В любой системе существуют определенные проблемы, в связи с этим анализ деятельности кадрового отдела стоит начать с определения проблемы. Активный поиск способов повышения эффективности какого-то подразделения, даже если дела идут хорошо, будет упреждающим (проактивным) управлением. В этом случае менеджеры осознают проблему, когда понимают – кое-что можно сделать либо для улучшения хода дела, либо для извлечения выгоды из представляющейся возможности. Поступая таким образом, менеджеры выступаете в качестве менеджера-предпринимателя. Специалист по управлению Питер Друкер подчёркивает это, указывая, что разрешение реактивных проблем только восстанавливает результаты деятельности и, следовательно, способствует достижению поставленных целей. Результаты же по Друкеру «должны быть следствием использования возможностей». Проактивные проблемы включает ситуации, когда менеджеры хотели бы изменить что-либо, даже если это не вызывает жалоб или неудобства в настоящее время. Решение таких проблем предоставляют отличные возможности для улучшения качества работы. Проблему можно определить как разрыв между будущим состоянием (что должно быть, что требуется) и текущим состоянием (тем, что реально происходит), рис. 3. В результате решения проблемы текущая ситуация будет переведена в желаемое состояние или в промежуточное состояние, что будет соответствовать частичному решению проблемы. Проблема должна быть ясно описана. Письменная формулирование проблемы поможет разъяснять ее для всех членов инновационной группы, а также для других людей вне группы и, прежде всего, для руководителей, от которых требуется ресурсная поддержка нововведения, табл. 2.