Введение 3
1. Сущность конфликта в деловом общении 4
2. Причины возникновения конфликтов 5
3. Типы конфликтов 7
4. Динамика конфликта 8
5. Урегулирование конфликта 9
Заключение 12
Список литературы 13
Определение и значение конфликта в деловом общении.