качество

По представленным исходным данным оценить: 1) значимость для группы потребителей каждого свойства услуги; 2) удовлетворенность каждым свойством услуги и услугой в целом. Результаты опроса потребителей по оценке значимости свойств услуги “предоставление местного телефонного разговора”. Свойства услуги Оценка значимости, балл 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 Слышимость 2 Доступность нужного номера 3 Бесперебойность связи 4 Удобство оплаты 5 Качество обслуживания службами оператора связи 9 8 10 7 9 10 9 9 8 9 10 8 10 8 10 9 8 10 9 8 10 10 10 10 10 10 8 9 10 10 10 8 9 10 10 9 10 10 7 9 9 10 10 8 10 10 10 9 8 8 Результаты опроса потребителей по оценке удовлетворенности свойствами услуги “предоставление местного телефонного разговора”. Свойства услуги Оценки удовлетворенности, балл 1 2 3 4 5 6 1 Слышимость 2 Доступность нужного номера 3 Бесперебойность связи 4 Удобство оплаты 5 Качество обслуживания службами оператора связи 10 9 7 7 8 9 9 10 6 9 8 9 9 7 7 9 10 9 8 6 9 10 9 8 6 7 9 8 7 8