Введение 3 Глава 1. Экономическая роль конкуренции 4 1.1 Поведенческая конкуренция 4 1.2 Структурная конкуренция 6 Глава 2. Состояние деятельности ОАО «Ростелеком» г. Новосибирска 11 2.1 Характеристика ОАО «Ростелеком». Организационная структура управления предприятия 11 2.2 Изучение спроса на услуги компании 13 2.3 Анализ ассортимента предоставляемых услуг ОАО «Ростелеком» 14 Глава 3. Совершенствование коммерческой работы ОАО «Ростелеком» 17 Заключение 21 Список литературы 22