Изучив теоретические аспекты заданной темы, и проведя практический анализ деятельности турагентства «Мастер отдыха», автор пришел к следующим выводам.
В нашей стране в связи с возросшим интересом к деятельности туристических фирм, также стало больше уделяться внимания и туристскому маркетингу. Он мало чем отличается от маркетинга в целом и представляет собой сложный процесс планирования и воплощения идеи, ценообразования, продвижения и продажи услуг, ориентированный на выявление специфических потребностей покупателей. Условно цели туристского маркетинга можно разделить на три класса: экономические, престижные и социальные. Свое исследование автор посвятил престижным целям, а именно внешнему и внутреннему оформлению офисов турагентств как немаловажному фактору успешной деятельности компании.
В качестве объекта исследования была выбрана сеть турагентств «Мастер отдыха». Франчайзинговая сеть «Мастер отдыха» была создана в 2006 году и с тех пор объединила в себе 20 агентств во всех уголках нашей страны. Количество филиалов продолжает расти, ежегодно оно увеличивается на 20%.
Главная цель компании – создание современной сетевой структуры под брендом «Мастер отдыха», занимающей одно из лидирующих мест на рынке туристического бизнеса. Для достижения этой цели немаловажным, а, возможно, и главным фактором успешного развития сети является формирование положительного имиджа, создание единого узнаваемого стиля, в связи с чем вопрос внутреннего и наружного оформления офисов становится особенно актуальным.
Колористика интерьеров всех офисов компании определяется тремя основными корпоративными цветами: красный, белый, синий. По мнению автора, нашедшего свое подтверждение и у руководства компании, выбор этих трех цветов не случаен: цвета «Мастера отдыха» - это цвета российского флага. Такая аналогия как нельзя лучше подчеркивает российское происхождение компании и делает ее надежной и привлекательной не только для жителей нашей страны, но и для иностранных гостей.
Запоминание бренда и создание имиджа осуществляется посредством таких элементов оформления как декоративная панель «Мастер-стена», стенд «Уголок потребителя», стенд «Лучшие предложения недели», табличка «Режим работы», фирменный штендер, световая вывеска, оформление витрин и пр.
По своей планировке офисы удобны и функциональны и для клиентов, и для работников. Все офисы находятся либо на первых этажах жилых домов с отдельными входами, либо на первых этажах торговых комплексов. Посещению офисов не препятствуют такие обстоятельства как бюро пропусков или охрана. Следует отметить, что при заключении партнерских соглашений в новых городах, все эти факторы учитываются и оговариваются заранее.
В качестве дополнительного декора используются комнатные растения, картины, фотографии и карта мира.
Проведенный автором анализ опросов посетителей показал, что для большинства клиентов важными факторами, побуждающими к совершению покупки, являются такие как удобное расположение офисов, наличие указателей и вывесок, чистота в помещении, приятные или нейтральные запахи и музыка, наличие рекламных буклетов, листовок, каталогов.
В завершении следует отметить, что в компании «Мастер отдыха» в плане внешнего и внутреннего оформления важно все: от уличного указателя до униформы менеджеров и консультантов. Но, тем не менее, все эти элементы оформления – ничто иное, как результат кропотливой работы команды высококвалифицированных мастеров.
25 страниц
100% уникальность
2011 год
62 просмотров
