Технологии общения и рационального поведения в конфликте в индустрии туризма

В связи с тем, что у населения в последние годы наблюдается рост доходов, увеличивается количество свободного времени, в жизни современного общества усиливается значение туризма. Туризм является досуговой деятельностью населения планеты и существует уже много-много столетий. Еще в давние времена люди ради своего любопытства путешествовали по миру без какой-либо определенной цели. Сегодня люди уже путешествуют более осмысленно, преследуя свои цели (образовательные, оздоровительные, религиозные и др.) и с каждым годом туризм все активнее и активнее развивается. Эффективным средством массовой востребованности и широкой доступности культурных и рекреационных ценностей стал культурный туризм. Повышение уровня жизни населения и расширение возможностей свободного передвижения по миру способствовали появлению миллионов новых путешественников.

---

На Work5 выполнение контрольных работ на заказ во Владивостоке не занимает много времени.

---

. Туризм стал крупномасштабной мировой индустрией, играющей важную роль в жизни общества. Важнейшей частью национального богатства многих стран становятся туристические ресурсы, создается целая индустрия туризма, в которой взаимодействуют и общаются между собой ее представители – люди.

Конфликт редко проходит совершенно бесследно. Влияние прошедшего конфликта на возникшую после его завершения ситуацию называется последействием конфликта. Это последействие может быть деструктивным, негативным, отрицательно сказывающимся на жизни и деятельности конфликтантов, сообществ или организаций, членами которых они были во время конфликта, а может быть и конструктивным, позитивным, способствующим перемене дел к лучшему, введению полезных инноваций, выявлению и разрешению существенных проблем, ранее остававшихся в тени. Чаще всего, однако, последействия конфликта бывают одновременно и теми и другими. В зависимости от того, какого рода последствия преобладают, конфликт в целом называют деструктивным либо конструктивным (хотя на практике далеко не всегда легко определить, что в его последствиях преобладает). Избежать конфликтов невозможно, но и оставлять их без внимания нельзя, так как, разрастаясь, переходя из межличностного в межгрупповой, а затем и общеколлективный, конфликт может привести к непредсказуемым разрушительным результатам. Поэтому нужно управлять конфликтами, а для этого – изучать их, исследовать источники их возникновения, типичные модели и этапы развития. Таким образом, возникающие конфликты в индустрии туризма необходимо оперативно и умело разрешать, пресекать их в самом начале. Для этого следует, прежде всего, устранить психологический барьер с конфликтующим покупателем (заказчиком) и тем самым достичь взаимопонимания.

1. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учебное пособие. – Мн.: БГЭУ, 1999. – 644 с. 2. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 447 с. 3. Саак А.Э., Пшеничных Ю.А, Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2007. – 512 с.