Анализ характеристик и показателей бизнес-процесса

В настоящее время руководители предприятий все больше сталкиваются с проблемой, когда все стороны деятельности их организации тесно взаимосвязаны и зависят друг от друга. Внешние, внутренние отношения организации усложняются, расширяются. Любая организационная система действует в среде. Любое действие организации согласовано со средой.

---

Если закажете диплом на заказ, стоимость нашего сайта одна из самых адекватных.

---

. Если рассматривать источник жизненной энергии организации, то этим является ее внутренняя среда. Последняя включает в себя потенциал жизненных сил организации. В то же время, внутренняя среда вызывает какие-то проблемы и даже кризис организации в некоторых случаях [11]. Организация получает ресурсы для поддержания своего внутреннего потенциала при помощи внешней среды. С последней организация находится в постоянном взаимодействии, и благодаря этому выживает. К сожалению, ресурсы внешней среды ограничены, за них конкурируют и другие организации. Поэтому велика вероятность того, что организация может просто не получить данные ресурсы, что может привести к проблемам внутри организации. Данная работа посвящена рассмотрению свойств бизнес-процесса. Задачи: 1) Рассмотрение сущности и характеристики бизнес-процесса; 2) Классификация бизнес-процессов; 3) Анализ характеристик и показателей бизнес-процесса

Данная работа посвящена рассмотрению свойств бизнес-процесса. На основе проведенного анализа мы можем сделать следующие выводы: Поставщиками бизнес-процесса являются субъекты, которые предоставляют ресурсы для выполнения этого процесса. Делятся поставщики на внешние и внутренние, первичные и вторичные. Клиентами, или потребителями бизнес-процесса являются субъекты, которые получают и используют выходы бизнес-процесса. Делятся клиенты на внешние и внутренние, первичные и вторичные. Модель представляет собой отображение бизнес-процесса, которая формируется для того, чтобы решить конкретные задачи. Модель бизнес-процесса создается при помощи специализированного языка (графика, схемы, таблицы, тексты и пр) [7]. Нотация описания бизнес-процесса – это договоренность о том, каким образом отображается бизнес-процесс. Классифицируют модели верхнего уровня (описание работ формируется агрегированно) и детальные модели процессов (описание работ детализированно). В последнем случае способ и тип детализации определяются назначением определенной детальной модели, так как модель бизнес-процесса – это описание работ для того, чтобы решить определенную задачу. Детализация описания работ зависит от уровня и типа задачи. Перечислим основные характеристики бизнес-процесса: Результативность. Представляет собой соответствие результатов бизнес-процесса нуждам и потребностям потребителей. Если бизнес-процесс приносит деньги, то есть обладает доходной частью, то в качестве одного из показателей бизнес-процесса обязательно применяется доход. Определенность является показателем, который отражает степень реализации бизнес-процесса соответствия описанию; Управляемость определяет степень, с которой производится управление выполнением бизнес-процесса производства товаров или услуг, которые должны отвечать конкретным целевым показателям Эффективность характеризует, насколько оптимально используются ресурсы для выполнения результата бизнес-процесса. Повторяемость определяет способность бизнес-процесса формировать выходные потоки с одинаковыми характеристиками при повторных его выполнениях. Гибкость, или адаптируемость, характеризует способность бизнес-процесса адаптироваться к внешним условиям среды без снижения эффективности и результативности. Стоимость процесса характеризует совокупную стоимость выполнения функций процесса и передачи результатов от одной функции к другой [4].

Список используемой литературы 1) Бондаренко В. В. Менеджмент организации./ В. В. Бондаренко, В. А. Юдина, О. Ф. Алехина. — М.: КноРус, 2010. — 232 с. 2) Елиферов В. Г. Бизнес-процессы: регламентация и управление. - Москва: ИНФРА-М, 2011 - 317 с. 3) Кочетов А. Г. Новационные бизнес-процессы. пошаговая технология разработки, внедрения и контроля выполнения - Москва: Эксмо, 2009 - 142 с. 4) Олянич Д. В. Сравнительный менеджмент. Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. - 317 с. 5) Самуйлов К. Е. Бизнес-процессы и информационные технологии в управлении телекоммуникационными компаниями - Москва: Альпина Паблишерз, 2009 - 442 с. 6) Цветков А. Н. Менеджмент / А. Н. Цветков. — СПб.: Питер, 2010. — 172 с. 7) Юкаева В. С. Менеджмент. - Москва: Дашков и К, 2010. - 103 с.