«Деловое общение и управленческие конфликты в организационном поведении»

На протяжении всей своей жизни человек неизбежно сталкивается с различными конфликтными ситуациями. В настоящее время возрастает интерес руководителей компаний к психологическому обеспечению их деятельности, т.к. важную роль в функционировании предприятия играют общий психологический фон в коллективе, способность сотрудников эффективно разрешать возникающие конфликты и т.

---

Вас интересует где можно заказать написание курсовой работы по транспорту? Work5 - вот ответ на ваш вопрос! Наши авторы выполняют самые качественные курсовые работы.

---

.. В условиях возрастающей конкуренции, предприятиям для успешного развития очень важно иметь руководителей и сотрудников, которые владеют различными технологиями общения, основанные на выводах практической психологии, способные разрешить конфликты или даже избежать их. Цель данной курсовой работы – выявить факторы, которые способствуют возникновению конфликтов в организации и наитии способы их разрешения. Для достижения цели был выявлен круг задач: - выяснить, что входит в понятие «деловое общение»; - выявить основные источники возникновения организационно-управленческих конфликтов и рассмотреть типологию конфликтов; - узнать специфику проявления конфликтов в организации; - выяснить, какие существуют практические советы по разрешению конфликтов в деловом общении, и рассмотреть решение организационно-управленческого конфликта на примере. Объектом исследования стали процессы управления конфликтами в деловом общении. Предметом исследования являются психологические приемы разрешения конфликтов.

Можно с уверенностью сказать, что конфликты появляются во всех сферах человеческой жизни. Конфликт может не только навредить, но и принести пользу, т.к. участники конфликта могут прийти к более осознанному и разумному решению какой-либо проблемы. После анализа литературы по данной теме мы выяснили, что очень важно изучать причины возникновения конфликта и пути его решения в организационном общении, так как именно отношения между сотрудниками создают микроклимат в коллективе, в компании. Нам удалось выяснить, что: 1.Конфликт представляет собой столкновение противоположных целей, позиций, мнений, интересов, точек зрений, взглядов и т.д. 2.Причинами конфликта могут быть самые разнообразные факторы: личные особенности людей, нежелание работать, бестактность, неумение контролировать себя и т.д. 3.Очень важно уметь разрешить конфликт; для этого необходимо использовать различные стратегии поведения с учетом времени и места.

1. Александрова Е. В. Социально-трудовые конфликты : пути разрешения. — М.: Луч, 1999. – 165 с. 2. Анцупов, А.Я., Шипилов, А.И. Конфликтология. - М.: Юнити, 2000. - 551 с. 3. Еремин Б.Л. Выбор путей преодоления конфликтов // Реформа. 2002, №1, С. 21-28. 4. Захарова Т.И. Организационное поведение. – М: ЕОИ. – 2008. – 330 с. 5. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии 1998 6. Ильин В.И. Структура конфликта в организации // Социальный конфликт. 1999, №3, С. 44-53. 7. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов. - 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 327 с. 8. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. — М.: Инфра-М, 2001. – 346 с.