РУССКИЙ ДЕЛОВОЙ РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ КАК СИСТЕМА НАЦИОНАЛЬНО СПЕЦИФИЧНЫХ СТЕРЕОТИПОВ ОБЩЕНИЯ

Деловое общение является одним из самых массовых форм социального общения в современном мире. Овладение нормами делового общения выступает в качестве непременного условия качественной подготовки специалистов самого различного профиля: менеджеров, секретарей, государственных служащих, руководителей различных уровней, а также преподавателей и переводчиков. В связи с этим «Язык делового общения» является обязательной дисциплиной для студентов, обучающихся по специальности «Филология». Основными задачами курса являются описание лексико - грамматических особенностей официально-делового стиля русского языка, а также композиционных и языковых особенностей различных жанров русского языка делового общения; формирование навыков составления документов официально-делового стиля и навыков устного общения в деловой сфере. Д.

---

Если не успеваете написать кандидатскую диссертацию, стоимость на нашем сайте вас удивит.

---

. Рокфеллер утверждал, что "умение общаться с людьми - это товар, который можно купить так же, как мы покупаем сахар или кофе. И я заплачу за это умение больше, чем за нечто другое в мире". Ли Якокка писал: "Не с собаками, не с обезьянами имеет дело менеджер, а с людьми, только с людьми. Если он не способен правильно выстраивать взаимоотношения с другими, то какая польза от него для компании? Его единственное назначение как руководителя - это подталкивать к деятельности других людей. Если он не умеет это делать, то он не на своем месте". То есть общение он считал лучшим способом, с помощью которого менеджер может направить энергию людей на достижение поставленной цели. Общение, персональные контакты является одним из важных параметров, по которым журнал Foreign Policy определяет уровень глобализации страны. В первую пятерку стран по этому показателю вошли Ирландия, Швейцария, Швеция, Сингапур и Нидерланды.1 Волченко Л.Б. Гуманность, деликатность, вежливость и этикет.- М.:Издательство Московского университета, 1992.- 115 с. В процессе работы предстоит решить следующие задачи: исследовать понятие стереотип врусском деловом речевом этикете; установить взаимосвязь между понятиями “стереотипобщения” и русский деловой речевой этикет; выявить роль стереотипов в деловом речевом этикете, изучить влияние стереотипов на процесс русскогоделового речевого этикета; установить виды стереотипов, которые могут являются причиной конфликта в межкультурном общении; рассмотреть классификации стереотипов, установить, как стереотипы влияют на отношения между людьми внутри одного языкового и культурного пространства. 1. Понятие делового общения. Виды и формы делового общения Деловое общение – это взаимодействие людей, подчиненное достижению определенной цели (коммерческой, производственной и др.), которая лежит за пределами процесса общения. Обе стороны делового общения выступают в официальных статусах, и эти статусы регулируют нормы и стандарты поведения людей. Деловое общение может протекать как в устной, так и в письменной форме, устное деловое общение, в свою очередь, подразделяется на монологическое и диалогическое. Монологические виды делового общения – приветственная речь, торговая речь (реклама), доклад; диалогические – деловой разговор,переговоры, интервью, дискуссия, пресс-конференция.Письменная деловая речь – различного рода документация: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, приказ, указ, доверенность и т.д.2 Волченко Л.Б. Гуманность, деликатность, вежливость и этикет.- М.:Издательство Московского университета, 1992.- 115 с. В зависимости от целей деловое общение, так же как и бытовое, может быть информационным (направленным на обмен информацией) и фактическим (направленным на поддержание или изменение отношений между общающимися). Можно также выделить персональное (один на один) и массовое общение (обращенное к разнородной массе людей), межличностное и ролевое. Ролевое общение реализуется в соответствии с социальными ролями участников общения, межличностное общение статус человека не учитывает. Деловое общение может быть контактным (например, телефонные переговоры). Этикет – это совокупность правил, касающихся внешнего проявления отношения к людям: поведение в общественных местах, формы обращения и приветствий, манеры и одежда. Первые упоминания об этикете как установленном порядке поведения встречаются в литературных текстах древнего Шумера. Но первый трактат о поведении был издан лишь в Средние века, в 1204 году, испанским священником Педро Альфонсо и назывался «Дисциплина клерикалис». На его основе были составлены многие книги по этикету. Петр Первый повелел создать книгу об этикете. Такая книга «Юности честной зеркало, или Показания к житейскому обхождению» была издана и неоднократно перепечатывалось, в том числе совсем недавно, в конце прошлого века, но уже как забавное подарочное издание.3 Акишина, А.А. Русский речевой этикет / А.А. Акишина, Н.И. Формановская – М.: Русский язык, 1975. Многие из правил этикета, выработанных человечеством в течение не одного века, мы используем почти автоматически, не задумываясь. Этикет – это особая система знаков. Так, при встрече мы можем кивнуть, поклониться, похлопать по плечу, обняться и т.д. Все эти действия выражают наше отношение к людям, с которыми мы встретились, т.е. имеют этикетное значение.Взаимное расположение в торжественной или траурной церемонии, место за столом нередко получают этикетное значение и передают информацию об отношениях между людьми.Некоторые нормы этикета отражены во фразеологизмах: «преклонить колени», «положа руку на сердце», «бить поклоны», «бросать перчатку», «поворачиваться спиной» и т.д. В то же время этикетные знаки всегда условны. Одна и та жеинформация может передаваться у разных народов разными знаками. Правила поведения людей изменялись с изменением условий жизни общества, конкретной социальной среды, поэтому этикет – явление историческое. Например, в древности у некоторых народов человеку, принесшему дурную весть, отрубали голову: поступить по-другому было неприлично. В Древнем Египте, Китае, Риме, Золотой Орде от знания этикета, выполнения его правил нередко зависела не только карьера, но и жизнь человека. Этикет подчинен сложившейся у данного народа системе ценностей. Выполнять предписания этикета означает принимать сложившуюся систему ценностей, и наоборот. Нарушение этикета могло привести к вражде между племенами, народами и даже к войнам.

В нашей работе мы исследовали понятие “стереотип“ как часть национального характера того или иного народа. На основе проделанной работы можно сделать следующие выводы: Исследовав понятие стереотипа в различных науках, было выявлено, что этот феномен можно рассматривать в двух аспектах: как относительно устойчивый, обобщающий образ или ряд характеристик, свойственных представителям одного культурного и языкового пространства, или представителям других наций в глазах данного народа; как культурно-детерминированное представление, существующее как в виде ментального образа, так и в виде вербальной оболочки. Стереотип в этом случае является и процессом, и результатом общения согласно определенным семиотическим моделям. Стереотип (как родовое понятие) включает в себя стандарт, являющийся неязыковой реальностью, и норму, существующую на языковом уровне. В качестве стереотипов могут выступать как характеристики другого народа, так и все, что касается представлений одной нации о культуре другой нации в целом. Понятия “национальный характер” и “стереотип” в широком понимании являются почти тождественными терминами, поскольку они формируются под влиянием культурного и исторического окружения той или иной нации. Единственным различием является то, что национальный характер является родовым понятием, включающим в себя стереотип, как составляющее единого целого. Типичными чертами национального характера англичан считают уравновешенность, чопорность, надменность, стремление следовать правилам; немцам же причисляют пунктуальность, бюрократизм, аккуратность, любовь к порядку, основательность в делах, дисциплинированность, трудолюбие.В соответствии с названными чертами национального характера, в английском и немецком обществе формируются разные стереотипы культуры, призванные подчеркнуть эти черты и сложившиеся представления о нации. В процессе восприятия стереотипов культурыдругого народа возникает конфликт культур - результат несовпадений принятых норм и стандартов (а это и есть стереотипы) в своей и чужой для реципиента культуре. Столкновение стереотипов, характерных для разных культур (то есть конфликт культур), может создать трудности в общении, стать причиной “культурного шока” и таким образом привести к непониманию культуры другого народа.Основными стереотипами, создающими трудности в общении между людьми разных культур, являются субъектные/национально-психологические и деятельно-коммуникативные лакуны, отражающие национально-культурные особенности коммуникантов к различным лингвокультурным общностям и национально-культурную специфику различных видов деятельности в их коммуникативном аспекте.

1. Акишина, А.А. Русский речевой этикет / А.А. Акишина, Н.И. Формановская – М.: Русский язык, 1975. 2. Волченко Л.Б. Гуманность, деликатность, вежливость и этикет.- М.:Издательство Московского университета, 1992.- 115 с. 3.Гольдин, В.Е. Речь и этикет / В.Е. Гольдин – М.: Просвещение, 1983. 4.Словарь по этике. М.: Прогресс,1990.- 455 с. 5.Формановская Н.И. Русский речевой этикет.- М.: Рус. яз., 1987. 6. Крылова О.А. Русский речевой этикет приветствия. http://rus.1september.ru 7.Майол Э., Милстэд Д. Эти странные англичане. – М., 2001.- 72 с. 8.Кузин Ф. А. Культура делового общения. — М., 2002.- 320 с. 9.Формановская, Н.И. Вы сказали «Здравствуйте». Речевой этикет в нашем общении / Н.И. Формановская – М.: Знание, 1982. 10.Формановская, Н.И. Способы выражения просьбы в русском язые / Н.И. Формановская 1984. – № 6.