Профессионально важные качества телефонных консультантов

Современность предъявляет высокие требования к субъекту профессиональной деятельности. В настоящее время все более распространенной становится точка зрения, согласно которой профессионалом в той или иной области может называть себя только тот человек, который помимо обладания необходимыми для успешного выполнения трудовых обязанностей знаниями и навыками, характеризуется личностной включенностью в свою работу . Высокие требования, предъявляемые к специалистам различных профессий, обусловливают практическую необходимость изучения психологических особенностей профессиональной самореализации и профессионального самоопределения личности.

---

Доверьте специалистам написание рефератов на заказ в Перми и посвятите время себе.

---

. Можно выделить два основных направления научной разработки этих феноменов: их теоретический анализ и исследование специфических особенностей профессионального самоопределения и профессиональной самореализации представителей конкретных профессий. В данной курсовой работе представлено эмпирическое исследование особенностей профессионально важных качеств психологов-консультантов «Телефона доверия». Значимость данной темы связана также с тем, что в телефонном консультировании положительное эмоциональное отношение консультанта к содержанию своей деятельности имеет особенное значение. Как показывает практика, консультант «Телефона доверия» должен обладать такими качествами, как способность к постоянному профессиональному росту, мобилизации своих профессиональных ресурсов при поступлении кризисного звонка, готовность принимать профессиональные неудачи и рассматривать их как ресурс для дальнейшего профессионального роста. Развитие этих качеств невозможно при отсутствии личностной вовлеченности консультанта в свою работу. Актуальность рассматриваемой проблемы обусловлена также существованием взаимосвязи между возможностью реализовать себя в профессиональной деятельности и способностью противостоять процессу эмоционального выгорания . В этой связи практически значимым является не только исследование различных аспектов процесса эмоционального выгорания, но и профессионально важных качеств телефонных консультантов. Цель работы: изучить влияние профессиональной самореализации на специфические качества, которые профессия формирует в сотруднике. Гипотеза: профессиональная самореализация консультантов службы «Телефон доверия» обладает как особенностями, объединяющими ее с самореализацией в рамках других видов профессиональной деятельности (наличие взаимосвязи с процессом профессионального самоопределения), так и специфическими особенностями, характерными только для телефонного консультирования.

В целом на основании как теоретического анализа, так и эмпирических данных можно сделать вывод о том, что телефонное консультирование можно рассматривать как сферу самореализации личности в профессии. В качестве предпосылок высокого уровня самореализации в рамках этого вида деятельности можно выделить такие факторы, как субъектная позиция в рамках профессиональной деятельности, получение профессиональной поддержки, потребность в осуществлении социальной миссии. Отметим, что полученные в результате исследования данные имеют не только теоретическое, но и практическое значение. На основании результатов таких исследований может быть создан комплекс рекомендаций и мероприятий, направленных на содействие профессиональной самореализации, сохранение и повышение удовлетворенности трудом сотрудников службы «Телефон доверия», что является важным компонентом высокого профессионализма. Разработка и обоснование эффективности программы таких мероприятий будет являться предметом дальнейших исследований.

1. Аминов Н.А. Природные предпосылки возможности самореализации учителей начальной школы // Психологическая наука и образование. 1998. No. 2. С. 68–72. 2. Богатырева О.О., Марцинковская Т.Д. Профессиональная самореализация в пространстве личностного развития // Психологические исследования. 2009. No. 1(3). С. 3. http://psystudy.ru 3. Вахромов Е.Е. Понятия «самоактуализация» и «самореализация» в психологии // Потенциал личности: комплексный подход. Материалы I Всероссийской Internet-конференции / под ред. Е.А.Уварова. Тамбов: Изд-во Тамбов. ун-та, 2002. C. 129–133. 4. Галажинский Э.В. Ригидность как общесистемное свойство человека и самореализация личности // Человек в психологии: ориентиры исследований в новом столетии: материалы конф., Караганда, 20 апреля 2001 г. Караганда: Изд-во Караганд. гос. ун-та, 2001. C. 38–48. 5. Ермакова Е.В. Изучение синдрома эмоционального выгорания как нарушения ценностно-смысловой сферы личности (теоретический аспект) // Культурно-историческая психология. 2010. No. 1. C. 27–39. 6. Зарецкий В.К. Исходные методологические представления о движущих силах саморазвития личности в образовательных системах // Психолого-педагогические вопросы продвижения личности в многоуровневой системе обучения. М.: НИИВО, 1993. С. 6–16. 7. Захарова Т. И., Гаврилова С. В. Мотивация трудовой деятельности: учеб.-метод. комплекс.М.: Изд-во Евраз. открытого ин-та. 2008. 8. Коростылева Л.А. Психология самореализации личности. М.: Речь, 2005. 9. Кудинов С. Самореализация как системное психологическое образование // RELGA. 2007. No. 16. http://relga.ru 10. Леонтьев Д.А. Самореализация и сущностные силы человека // Психология с человеческим лицом: гуманистическая перспектива в постсоветской психологии. М.: Смысл, 1997. C. 156–176. 11. Маркова А.К. Психология профессионализма. М.: Междунар. гуманитар. фонд «Знание», 1996. 12. Маслоу А. [Maslow A.H.] Психология бытия. М.: Рефл-бук, 1997. 13. Маслоу А. [Maslow A.H.]Мотивация и личность. СПб.: Питер, 2003. 14. Максименко С. Д., Осёдло В.И. Субъектный подход в изучении профессиональной самореализации // Психология и право. 2011. No. 1. http://psyandlaw.ru 15. Роджерс К. [Rogers C.] Взгляд на психотерапию. Становление человека. М.: Прогресс, 1994. 16. Страусс А., Корбин Дж. [Strauss A., Korbin J.] Основы качественного исследования. М.: КомКнига, 2007. 17. Столяренко Л.Д. Основы психологии: практикум. Ростов-на-Дону: Феникс, 2003. 18. Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. М.: Изд-во Ин-та психотерапии, 2002.