Основные принципы коммуникации.

Информация генерируется там, где она легче всего собирается и редко в областях, где данные не так легко получить. Нехватка информации означает лишь то, что она недоступна; но это не значит, что она не нужна. Люди имеют внутреннее побуждение сообщать имеющуюся информацию многими способами, во многих формах и многим потребителям. Это затрудняет отбор необходимой информации. Принцип ясности.

---

Сделаем выполнение дипломных работ на заказ в Ростове проще. Work5 - учись на 5!

---

. Сообщение ясно, если оно так выражено и передано таким образом, что принято получателем. Ни одно сообщение не считается законченным, пока оно не понято, а это требует внимания и его нужно проверить. Принцип целостности. Цепь управленческих сообщений - содействие установлению понимания между людьми в процессе их сотрудничества при достижении цели предприятия. Принцип стратегического использования неформальной организации. Наиболее эффективной коммуникация бывает тогда, когда руководитель использует неформальную организацию в дополнение к каналам коммуникации формальной организации. Поэтому руководители часто обращаются к подчинённым неформальным образом; лично или через других, с просьбой ознакомиться с ситуациями, которые в ином случае не попали бы в поле зрения. Эффективность коммуникационных каналов низка. Поток деловой информации сверху вниз - 20 %, поток информации снизу вверх - 10 %. Эффективны горизонтальные коммуникации - 90 %. Учитывая этот факт, предприятия не только разрешают, но даже настаивают на перекрестных или горизонтальных каналах коммуникаций для ускорения передач информации и лучшего её понимания. 3 Письменные сообщения имеют определённые преимущества - они могут быть сохранены в юридических целях. Главное достоинство устной информации - в возможности быстрого и полного обмена сведениями. Однако собеседники не всегда задают уточняющие вопросы, и нет уверенности, что всё в них понято правильно.

Условиями эффективной коммуникации выступают: • высокая социальная компетентность руководителей и сотрудников (они должны хотеть «понимать и слышать» друг друга); • наличие у менеджеров знаний конфликтологии, убеждения и аргументации, умения слушать, навыков использования методов построения внутрифирменных коммуникаций; • нейтральные или позитивные отношения между участниками коммуникаций (взаимное уважение и приятие, признание авторитета, доверие к источнику информации, готовность пойти на компромисс).

1. Общение и оптимизация совместной деятельности. Под ред. Андреевой Г.М. и Яноушека Я. М., МГУ, 1987. 2. Петровская Л.А. Компетентность в общении. М., 1990 3. Немов Р.С. Психология т.1 М., 1995г. 4. Асмолов А.Г. Психология личности М., 1990г 5. Самоилов Ф.Н. Основы комуникации, 2003г., 214стр.