Управление производственным конфликтом в организации.

Современный этап социального и экономического развития характеризуется максимальной коммерциализацией общественных отношений, сложившейся под влиянием рыночной экономики и жесткой конкуренции, усиленной периодически возникающими кризисными явлениями, что обостряет конфликтность и создает конфликтные ситуации. Нерешенные вовремя конфликты способны привести предприятие не только к убыткам, но и достичь его банкротства. А это означает, что любой конфликт, который так или иначе возникает на предприятии, должен быть решен в кратчайшие сроки. Современное общество постоянно эволюционирует. Вместе с ним эволюционируют конфликтные ситуации, а значит, должна изменятся методика их решения и предотвращения. Исследование данной тематики является *актуальным*, поскольку число конфликтных ситуаций растет, а путям их преодоления и предупреждения негативных последствий конфликтов на предприятиях современной наукой не уделено должного внимания. Основная *проблема* исследования состоит в противоречиях, которые возникают при существовании конфликтных сторон сегодня и попытках решения конфликтных ситуация устаревшими методами. *Цель* работы — изучить особенности управления производственным конфликтом.

---

Если нужны рефераты на заказ в Казани , заполняй форму на Work5.

---

. Для достижения цели необходимо решить такие *задачи.* - исследовать стороны социального партнерства как основные составные конфликта; - рассмотреть понятие «социально-психологический климат и изучить его влияние на эффективность деятельности организации; - изучить психологические особенности конфликта; -изучить типологию конфликтных ситуаций; - исследовать конфликт целей в инновационно-логистической интерпретации объектов капитального строительства как один из наиболее разрушительных конфликтов. *Объект исследования —* конфликт на предприятии. *Предмет* работы — особенности управления конфликтными ситуациями. *Гипотеза исследования.* Методы управления конфликта пребывают в большей зависимости со спецификой современных конфликтов. *Методы исследования.* Кроме общенаучных анализа и синтеза в работе были использованы такие методы; мониторинг рынка труда, рекламный анализ, анализ конфликтных ситуаций. *Структура работы.* Дипломная работа состоит из введения, двух глав, параграфов и библиографического списка, глоссария и приложений.

Исследуя особенности возникновения и управления разными типами конфликтов на предприятии, мы оперировали такой терминологической базой: 1. Работодатель — владелец предприятия, учреждения, организации независимо от формы собственности, вида деятельности и отраслевой принадлежности или уполномоченный им орган или физическое лицо, которое в соответствии с законодательством использует наемный труд. 2. Наемный работник — это физическое лицо (гражданин), состоящий в трудовых отношениях с работодателем на основании заключенного трудового договора (контраста) и непосредственно выполняет трудовую функцию согласно существующим регламентам (норм, инструкций, положений и т.п.). 3. Субъект социального партнерства — это юридическое или физическое лицо, которое владеет первичными или делегированными первичными носителями правами в социально-трудовых отношениях. 4. Конфликт это не случайное столкновение интересов, а процесс, который протекает в пространстве и времени. Он не возникает из ниоткуда. У него есть основания, на которых он развивается, есть участники, которые имеют разные точки зрения, разные цели интересы и мнения. Управление конфликтами выходит из учета их типов. Различают четыре типа конфликтов: . внутриличностный; . межличностный; . между личностью и группой; . межгрупповой. Поскольку организация состоит из множества формальных и неформальных групп, то между ними могут возникать конфликты. Чаще межгрупповые конфликты возникают из-за различия в целях и интересах функциональных структурных групп, в частности относительно материальных, финансовых, трудовых ресурсов. Трудовые конфликты возникают между сторонами социально-трудовых отношений из-за: . установления новых или изменения существующих экономических условий труда и производственного быта; . изменения в коллективном договоре, соглашениях; . невыполнение условий коллективного договора, соглашений или отдельных их положений; . невыполнение требований законодательства о труде. Конфликты могут проходить как в открытой, так и скрытой форме. Открытые конфликты разворачиваются на деловой основе и характеризуются четко выраженным столкновением сторон. При скрытом конфликте отсутствуют явно выраженные агрессивные действия, хотя и используются. Стратегия разрешения конфликтов имеет целью остановку противостояния сторон и поиск приемлемого для них решения проблемы. Реализация этой стратегии предусматривает применение руководителем механизма антикризисного управления конфликтами. Выделяют такие методы управления конфликтом: . организационно-структурные; . административные; . межличностные. К межличностным методам управления конфликтом относят: . уклонение; . принуждение; . сглаживание компромисса; . сотрудничество. Административные методы целесообразно использовать, когда в конфликте задействованы целые подразделения или отделы организации. А межличностные — когда конфликтная ситуация возникает на основе личных качеств работников. В каждой стране есть свои особенности по решению конфликтов. Вместе с тем существует единое общее правило: коллективные экономические споры обычно рассматриваются в рамках примирительно-третейской процедуры, поскольку такие споры связанны, как правило, с созданием новых правовых норм. Например: . в США для решения коллективных экономических конфликтов применяется примирительно-третейский метод, а для коллективных юридических конфликтов — судебно-административное разбирательство; . в Великобритании примирительно-третейский метод и судебное рассмотрение применяется для всех видов трудовых конфликтов; . во Франции коллективные экономические и юридические конфликты решаются с помощью примирительно-третейского метода, а для решения юридических конфликтов предусмотрено судебное вмешательство. *БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК*

1. Андреев В. И. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. — М.: Народн. образование, 1995. — 226 с. 2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. — М.: ЮНИТИ, 1999. — 552 с. 3. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: теория, история, библиография. — М.: Изд-во Военного Унив-та, 1996. — 220 с. 4. Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н., Социально-психологический климат коллектива и личность. — М.: Мысль, 1983. — 230 с. 5. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций. — М.: МЗ Пресс, 2001. — 264 с. 6. Бородкин Ф.М., Коряк И.М. Внимание: конфликт! — Новосибирск: Наука, 1983. —242 с. 7. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. — СПб.: Спец.литература, 1995. — 336 с. 8. Брукан Силвиу. Плюрализм и социальные конфликты: социально-исторический анализ социалистического общества / Пер. с англ. — М.: Прогресс, 1990. — 240 с. 9. Выханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. — М.: Гардарика, 1996. — 435 с. 10. Гительмахер Р. Б. История одного конфликта // ЭКО. — 1988. — № 2. — С.12-24. 11. Гришина Н.В. Закономерности возникновения межличностных производственных конфликтов: дис. канд. псих. наук. — Л.: Изд-во ЛГУ, 1978. — 26 с. 12. Гришина Н.В. Психология конфликта. — СПб.: Питер, 2000. — 140 с. 13. Гришина Н.В. Психология межличностного конфликта: Автореф. дис. докт. псих. наук. — СП б: изд-во СПбГУ, 1995. —36 с. 14. Гришина Н.В. Я и другие: Общение в трудовом коллективе. — Л.: Лениздат, 1990. — 175 с. 15. Грызунова Т.В. Межличностный конфликт в сфере управленческой деятельности: Автореф. дис. канд. псих. наук. — М.: Изд-во РАУ, 1994.— 19 с. 16. Джерелевская М.А. Установки коммуникативного поведения: диагностика и прогноз в конкретных ситуациях. — М.: Смысл, 2000. — 192 с. 17. Дмитриев А., Кудрявцев В., Кудрявцев С. Введение в общую теорию конфликтов. — М., 1993. — 112 с. 18. Донцов А.И. Психология коллектива. — М.: Изд-во МУ, 2004. — 204 с. 19. Донцов А.И., Полозова Т.А. Проблема конфликта в западной социальной психологии // Психологический журнал. — Т. 1. — № 6. — 2002. — С. 119-134. 20. Дружинин В.В., Конторов Д.С., Конторов М.Д. Введение в общую теорию конфликтов. — М., 1989. — 312 с. 21. Дятченко Л. Я., Ильяева И. А., Цибренко Р. Я. Конфликты: многообразие, пути и способы преодоления (по материалам международной конференции, Белгород, май 1993) // Социологические исследования. — 1993. — № 11. — С. 24-33. 22. Здравомыслов А. Г. Фундаментальные проблемы социологии конфликта и динамика массового сознания // Социологические исследования. — 1993. — № 8. — С. 22-30. 23. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. — СПб: Питер, 2001. — 400 с. 24. Иванов В. Н. Конфликтология: проблемы становления и развития // Социально-политический журнал. — 1994. — № 7-8. — С. 46-54. 25. Игумнова Г.В. Методы разрешения конфликтов. — Йошкар-Ола: Изд-во Марийского унив-та, 2006. — 64 с. 26. Калашников Д. Конфликты в организации: социально - конфликтологический уровень анализа (по результатам экспертного опроса управленческого персонала) // Управление персоналом. — 1999. — № 7. — С. 17-22. 27. Ковачик П., Малиева Н. Предупреждение и разрешение конфликтов. — М.: Ин-т психологии РАН, 2004 — 56 с. 28. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. — М.. 1999. — 120 с. 29. Конфликты в условиях становящегося гражданского общества. — Екатеринбург, 2000. — 98 с. 30. Конфликт и пути его разрешения (сост. Лисепкий К.С.). — Куйбышев: Изд-во КГУ, 1990. —19 с. 31. Конфликт: борьба, взаимодействие, сотрудничество (под ред. Потанина Г.М.). — Белгород: изд-во Белгородского ГУ, 2007. — 342 с. 32. Крогиус Н.В. Личность в конфликте. — Саратов, 1976. — 142 с. 33. Люшер М. Цвет вашего характера // М. Люшер. Тайны почерка (Д.Сара). — М.: Вега, 1996. — 212 с. 34. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: „Дело ЛТД”, 1995. – 704 с. 35. Новикова Е. Ю. Ценности и экономическая деятельность / Е. Ю. Новикова // Вестник Российской экономической академии имени Г. В. Плеханова. – 2008. – № 4. – С 14–21. 36. Сорокина Т. В. Влияние стратегической ориентации современного отеля на распределения труда, специализацию и уровни конфликтов / Т. В. Сорокина // Вестник Российской экономической Академии шимени Г. В. Плеханова. – 2009. – № 5 (29). – С. 49-58. 37. Социология: Учебник для вузов / В.Н.Лавриненко, Н.А.Нартов, О.А.Шабанова, Г.С.Лукашов; Под ред. Проф. В.Н.Лавриненко. — М., 1998. — 360 с. 38. Филиппов А.В. работа с кадрами. Психологический аспект. — М., 1993. — 160 с. 39. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без напряжения. — М.: Наука, 1990. — 124 с. 40. Фрейд З. Недовольство культурой \\ Психоанализ, религия, культура. — М., 1992. — С. 65-134. 41. Шевандрин Н.И. Социальная психология в образовании. — М.: Владос, 1995. — 544 с. 42. Шостром Э. Анти-Карнеги или Человек-манипулятор. — М., 1993. — 284 с.