Управление затратами на управление качеством

В настоящее время современные компании стремятся максимально повысить свою конкурентоспособность. Одним из вариантов достижения данной цели является повышение качества своей продукции. Для этого в системе менеджмента качества разработано множество технологий и методик. Исследователи и практики ведения бизнеса постоянно создают новые технологии повышения качества. Особенно интересны разработки в данной сфере японских ученых, которые обеспечивают наиболее высокое качество на своих производствах. Качество продукции позволяет обеспечить конкурентоспособность товаров и услуг, что делает изучение СМК актуальным.

---

Если можете сделать курсовую работу на заказ в Томске пишите нашим менеджерам.

---

. Правильное применение теоретически обоснованных СМК позволяет решить экономические и производственные проблемы производственных предприятий. Цель данного исследования – изучить управление затратами на управление качеством. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: - раскрыть понятие управления качеством в строительной сфере; - определить системы управления качеством в строительной сфере; - раскрыть расчет затрат по основным системам управления качества; - выявить требованиям по качеству в технологическом процессе теплоизоляция трубопроводов; - дать общую характеристику ООО «Югорскремстройгаз»; - проанализировать проблемы системы управления качеством теплоизоляция трубопроводов; - разработать варианты улучшения процессов управления качеством теплоизоляция трубопроводов; -проанализировать затраты на внедрение новой СМК. Актуальность исследования обусловлена тем, что в настоящее время многие предприятия по производству требопроводова терпят убытки из-за несовершенства собственного производства. Эти предприятия вынуждены регулярно производить обмен бракованной продукции, что приносит большие потери как в сырье, так и в финансах. В связи с этим возникает потребность во внедрении системы качества, которая смогла бы максимально снизить количество брака и повысить конкурентоспособность предприятия на рынке прокладки трубопроводов и их теплоизоляции.

Понятие «качество» рассматривается как комплексная составляющая, включающая в себя качество конечного продукта, качество управления, качество поставки либо работ, качество жизнедеятельности людей (служащих) и общества в целом. Менеджмент качества - это скоординированная и взаимосвязанная деятельность по управлению, выстроенная таковым образом, чтоб обеспечить надежную и бесперебойную работу организации. Менеджмент качества содержит в себе четыре главных составляющих: -контроль качества; -обеспечение качества; -планирование качества; -улучшение качества. Существует огромное количество разных систем управления качеством, которые строятся на сходных принципах: сокращении издержек на производство за счет управления качеством и минимизацией брака и отказов со стороны клиентов. Таковым образом внедрение СМК дает следующие достоинства: 1. фактическое внедрение, поддержание и развитие СМК приводит к устойчивому понижению процента брака на 20% раз в год, и понижению размера брака на последующий год, даже в критериях роста размера производства товарной продукции. 2. формальное внедрение СМК не приводит к фактическому понижению размера и % брака. Размер утрат от брака пропорционален размеру производства в пределах статистической погрешности. 3. Рентабельность вложений за 5-ти летний период на формальное внедрение СМК составляет 8,7%, что ниже среднегодовой инфляции в расчетный период, при этом рентабельность максимальна в 1-ые два года, а потом резко падает. 4. Рентабельность вложений за 5-ти летний период на фактическое внедрение, поддержание и развитие СМК составляет более 100%, т.е рубль вложенный в СМК ( в пределах разумного лимита естественно) приносит рубль прибыли. При всем этом рентабельность инвестиций на фактическое внедрение СМК 1-ые годы меньше. Величина рентабельности указана без поправки на инфляцию и ставку по кредиту. 5. Рентабельность работ по внедрению и развитию СМК резко падает и становится убыточной в период кризиса, при дефляции, понижении размера и общей рентабельности производства, но величина убытков не сравнима с доходами за весь период проекта. 6. Издержки на внедрение СМК также относятся к среднесрочным инвестициям, и отлично окупаются за период 3-5 лет. 7. Для рентабельности (увеличения рентабельности) издержек на внедрение СМК предприятие обязано иметь определенный уровень по размеру и рентабельности производства для начала работ по внедрению СМК, а сам процесс внедрения и развития должен сопровождаться комплексом рекламных и технических мероприятий. 8. Предел средств направляемых на мотивацию персонала от каких или действий, составляет 20% от экономического эффекта. В связи с этим, предел размера ежемесячной премии за внедрение и развитие СМК применительно к рассматриваемому строительному предприятию составляет 250 тысяч в год. 9. Предел экономически обоснованного размера мотивации за работы по СМК психологически недостаточен для работника, потому система мотивации персонала на внедрение СМК обязана включать премирование наилучших и депремирование худших работников и разнесение премий по времени. Таковым образом, чисто экономическими способами проблема не может быть решена - нужно использовать административные рычаги управления. В данной работе был рассмотрен процесс внедрения СМК в создание термоизоляции трубопроводов в ООО «Югорскремстройгаз». Основными трудностями системы управления качеством термоизоляции труб в работе ООО «Югорскремстройгаз» в ключе представленной выше короткой аннотации сложности отрасли, являются последующие: - большой размер работы при малом количестве рабочей силы, что отражается на качестве работы; - недостающее финансирование системы управления качеством компании; - непоследовательное соблюдение требований СНиП 41-03-2003 «Тепловая изоляция оборудования и трубопроводов»; - несвоевременные переходы на новейшие наиболее высококачественные материалы для термоизоляции; -сокращение штата служащих по управлению качеством производства; - несвоевременное доведение стандартов работы компании до рабочих и управляющих подразделений; - огромное количество брака на производстве; - временные решения трудностей обеспечения качества и отсутствие единой стратегии в данной области. Все это привело компанию к необходимости внедрения наиболее действенной системы управления качеством. Для решения этих задач в компании было принято решение о внедрении системы TQM. В исследовании был разработан метод внедрения и использования системы, также приведена схема учета издержек на ее реализацию.

1. ГОСТ Р 50779.40-96 (ИСО 7870-93). Контрольные карты. Общее руководство и введение. М.: Изд-во стандартов, 1996. 2. ГОСТ Р 50779.42-99 (ИСО 8258-91). Статистические методы. Контрольные карты Шухарта. М.: Изд-во стандартов, 1999. 3. ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: Изд-во стандартов, 2008. 4. ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Системы менеджмента качества. Требования. М.: Изд-во стандартов, 2008. 5. ГОСТ Р ИСО 9004-2008. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. М.: Изд-во стандартов, 2008. 6. Р 50.1.028-2-001. Методология функционального моделирования. М.: Госстандарт РФ, 2001. 7. Агарков А. П. Управление качеством: учебное пособие для вузов/А. А. Агарков. - М.: «Дашков и К», 2009. - 228 с. 8. Антикризисная книга "КоммерсантЪ"а; Астрель, Коммерсантъ - Москва, 2009. - 352 c. 9. Аристов О. В. Управление качеством: учеб. / О. В. Аристов. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 238 с. 10. Баранов А. С. Развитие системы менеджмента качества промышленного предприятия в условиях неравновесности: автореф... канд. экон. наук: 08.00.05 / А. С. Баранов; Сарат. гос. соц.-экон. ун-т. - Саратов: Издательский центр Сарат. гос. соц.-экон. ун-та, 2008. - 18 с. 11. Баронов, В.B., Круглов, М.Г. Всеобщее управление качеством. Менеджмент систем качества [Текст] - М.: Деловая книга, 2007,- 287 [92]c. 12. Басовский Л. Е. Управление качеством: учеб. / Л. Е. Басовский, В. Б. Протасьев. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 211 с. 13. Бержер С., Гийяр С. Графическое описание процессов. Методика и технические средства / Пер. с фр. К.В. Чайка. Н. Новгород: ООО СМЦ “Приоритет”, 2003. 14. Всеобщее управление качеством (TQM): Учеб. для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин. М.: Горячая линия – Телеком, 2001. 15. Глазунов А.В. Диалоги консультанта с руководителем компании. Высшему руководству о процессном подходе. Н. Новгород: ООО СМЦ “Приоритет”, 2005. (Сер. “Диалоги консультанта”.). 16. Гличев, А. В. Современные методы управления качеством. Стандарты и качество - М.: Деловая книга,2005,- 39 c. 17. Гличев, А. В., Круглов, М. И. Управление качеством продукции -М.: Экономика, 2009,- 32 c. 18. Елиферов, В. Г. Бизнес-процессы. Регламентация и управление : учеб. пособие для слушателей образоват. учреждений, обучающихся по программе МВА и др. программам подгот. упр. кадров / В. Г. Елиферов, В. В. Репин: [науч. ред. совет: В. И. Видяпин (председатеь) и [др.]; Ин-т экономики и финансов «СИНЕРГИЯ». - М.: ИНФРА-М, 2007. - 318 с. 19. И снова о процессах. Вып. 18. М.: НТК “Трек”, 2003. 20. Ильин В.В. Система управления качеством: Российский опыт, Издательство «Вектор», 2007, 178с. 21. Каплен, Г.A., Практическое введение в управление качеством - М.: Издательство стандартов,2006,- 69 c. 22. Качалов, В.А. Энциклопедия ошибок в менеджменте качества. Стандарты и качество - M.: Высшая школа, 2008, - 72 c. 23. Котлер Филип Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер; Альпина Паблишер - Москва, 2013. - 211 c. 24. Кудин А. В. Максимнко В. М. Управление качеством услуг, журнал ИКС, 01 апреля 2006 25. Лайкер, Дж. Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира - М.: Альпина Бизнес Букс, 2006, - 44 с. 26. Липунцов, Ю. П. Управление процессами. Методы управления предприятием с использованием информационных технологий: производственно-практическое издание / Ю. П. Липунцов. - М.: ДМК Пресс, 2010. - 223 с. 27. Литвинова А. В. Управление качеством продукции, учебное пособие, Издательство ВГИ, Волгоград, 2006г., 100 с. 28. Логанина В. И. Системы качества: учеб. пособие / В. И. Логанина, А. А. Федосеев. - М.: Книжный Дом Университет, 2008. - 358 с. 29. Мазур, И.И., Шапиро, В.Д. Управление качеством: учебное пособие – М.: Высшая школа, 2009, –. 356 [77] c. 30. Марка Д., МакГоуэн К. Методология структурного анализа и проектирования: Пер. с англ. М., 1993. 31. Маслов Д. В.. Малый бизнес: Стратегии совершенствования на основе управления качеством / Д. В. Маслов, Э. А. Белокоровин. - М.: ДМК Пресс, 2008. - 190 с. 32. Мельников В.П. Управление качеством, Учебник для ССУЗов, ГРИФ МО РФ, Издательство Академия (Academia), 2005г, 127с. 33. Мельников В.П., Смоленцев В.П., Схиртладзе А.Г., Учебник, Издательство: М.: Изд. центр «Академия», 2008, 343с. 34. Менеджмент процессов / Под ред. Й. Беккера, Л. Вилкова, В. Таратухина, М. Кугелера, М. Роземанна; - М.: Эксмо, 2007. 35. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. СПб., 2007. 36. Окулесский В.А. Функциональное моделирование – методическая основа реализации процессного подхода. М., 2001. 37. Ополченов И.И Управление качеством в сфере услуг. Учебник, Издательство: Советский спорт, 2008 г., 246 с. 38. Перспективное планирование качества продукции и план управления. APQP: Пер. с англ. Н. Новгород: ООО СМЦ “Приоритет”, 2004. 39. Подлипаев Л. Д., Ивлиев В. В., Панин И. Н. Технология преобразования организационной системы предприятия к требованиям международных стандартов системы менеджмента качества; Гелиос АРВ - Москва, 2007. - 304 c. 40. Пономарев С.В. - Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента, РИА – Стандарты и качество, М.: 2011, 289с. 41. Пономарев, Управление качеством продукции, учебное пособие, 2006, 256с. 42. Попов В.М. - Финансовый бизнес-план, РИА – Стандарты и качество, М.:2008г., 248с. 43. Предводителева М.Д., Балаева О.Н Управление качеством продукции - Менеджмент в России и за рубежом, №2, 2005 44. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б.. Современный экономический словарь. — 2-е изд., испр. М.: ИНФРА-М, 2009. 479 с.. 2009. 45. Ребрин Ю.И. Управление качеством, Учебное пособие, Таганрог, Издательство «ТРТУ», 2007, 174с. 46. Робсон М., Уллах Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов: Практическое руководство / Пер. с англ. под ред. Н.Д. Эриашвили. – м.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. 47. Рыжков, Н.И. Управление качеством продукции в новых условиях хозяйствования/ Производственная система Toyota [Текст] - М.: Изд-во стандартов, 2004, - 63 [50]с. 48. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: учеб. / М. М. Кане [и др.]. - СПб. [и др.]: Питер, 2009. 49. Спир Стивен Догнать зайца. Как лидеры рынка выигрывают в конкурентной борьбе и как великие компании могут их настичь; Институт комплексных стратегических исследований - Москва, 2012. - 296 c. 50. Тимошенко С.И. Методология функционального моделирования IDEF0: Руководство разработчика. Екатеринбург: УГТУ, 2000. 51. Шарипов С. В. Система менеджмента качества: Разработка и внедрение на основе международного стандарта ISO 9001:2000 / С. В. Шарипов, Ю. В. Толстова. - СПб.: Питер, 2004. - 190 с. 52. Швандар В.А. Стандартизация и управление качеством продукции, Издательство ЮНИТИ, 2007, 487с. 53. Шельмин Е. В. Эффективная система на основе процессного управления. Проблемы. Анализ. Решение / Евгений Шельмин. – Москва: Вершина, 2007. 54. Шмилович М Управление качеством – это просто, - интернет ресурс, http://www.prostokachestvo.ru 55. Шуремов Е.Л., Заложнев А.Ю. Информационные технологии маркетинга. Управление взаимоотношениями с клиентами. – М.: Кнорус, 2009г. 56. Ясин Е.Г. Российская экономика. Истоки и панорама рыночных реформ: Курс лекций. – 2- e изд. [Текст] – М.: ГУ ВШЭ. 2003,– 35 с.