Автоматизация процесса приема заявок на подключения оператора технической поддержки ООО Надым Связь Сервис

В последнее время актуальной является задача автоматизации бизнес процессов, протекающих внутри организаций. Это объясняется поиском внутренних резервов для облегчения загруженности персонала. В связи с широким использованием корпоративных информационных систем представляет практический и научный интерес рассмотрения механизма их работы. Задачей нашего исследования будет рассмотрение функциональных возможностей, предлагаемых программой. Объектом исследования данной работы будет являться автоматизация работы пользователей системы. Для решения проблем компании необходима программа для многопользовательского режима, потому используемая в организации программа MS Access уже не подходит. Также необходима «легкая» для установки программа, т.е. та, которая не будет занимать много оперативной памяти на компьютере, а также не будет слишком сложной в процессе пользования. Еще один важный момент – программа должна быть бюджетной, т.

---

Если не знаете, где заказать отчет по преддипломной практике в Нижнем Новгороде , зайдите на Work5.

---

.е. не требовать больших вложений. В результате внедрения разработанной программы требуется достичь следующих показателей: • увеличение объема обработанных заявок; • снижение количества времени на учет и обработку каждой заявки; • повышение качества обслуживания; • увеличение количества обращений в компанию по причине улучшения качества обслуживания; • оптимизация работы коллектива по обслуживанию клиентов, увеличение слаженности работы.

На текущий момент автоматизация бизнес процессов является важнейшим экстенсивным фактором, позволяющим уменьшить издержки предприятия. Внедрение рассмотренной программы во всей организации позволяет получить мощный инструмент мониторинга протекающих бизнес-процессов в организации и возможность по их управления и оптимизации. В результате использования данной программы получена прозрачность в отражении протекающих бизнес-процессов на предприятии. Также была увеличена их эффективность. Автоматизация рабочего места диспетчера позволит более оперативно вести учет в пределах данной организации. После внедрения данного программного продукта диспетчер получает возможность заниматься обработкой информации, исключая промежуточные бумажные носители и документы формата Excel и Word. Программное обеспечение является «легкой» для установки, не занимает много оперативной памяти на компьютере не вызывает затруднений и пользователей в процессе пользования. На внедрение данного программного продукта в пределах организации не требовалось больших финансовых вложений. Во время эксплуатации разработанной программы достигаются следующих показатели: • увеличение объема обработанных заявок; • снижение количества времени на учет и обработку каждой заявки; • повышение качества обслуживания; • увеличение количества обращений в компанию по причине улучшения качества обслуживания; • оптимизация работы коллектива по обслуживанию клиентов, увеличение слаженности работы; • снижением трудозатрат персонала предприятия; • возможность выполнять больший объем работ без увеличения численности персонала.

1. Джек Д. Харрингтон PHP-трюки. – СПб: Питер, 2008. 2. Ленгсторф Д. Pro PHP and jQuery. – М.: Вильямс, 2011. 3. Мишель Е. Дэвис и Джон А. Филлипс Изучаем PHP и MySQL – М.: Символ Плюс , 2008. 4. Прохоренок Н. HTML, JavaScript, PHP и MySQL. Джентльменский набор Web-мастера. – СПб.: БХВ-Петербург, 2010. 5. Стейнмец У., Вард Б. 75 готовых решений для вашего web-сайта на PHP. Самоучитель – СПб.: Наука и техника, 2009 6. Суэринг С., Конверс Т., Парк Д. PHP и MySQL. Библия программиста. – СПб: Диалектика, 2010 7. Вивек Кале Внедрение SAP R/3. Руководство для менеджеров и инженеров SAMS Академия АйТи 2005 8. Электронный ресурс http://v8.1c.ru/enterprise/