Разработка мероприятий по улучшению качества обслуживания в мастерской «Ножки-ладошки»

Данная тема актуальна, так как безопасность на рабочем месте очень важная тема так как, не соблюдение безопасности может повлечь за собой нанесение вреда здоровью работников. Основная цель работы является исследовать обеспечение безопасности при работе с материалами с особыми свойствами. Задачами данной работы являются: 1. Анализ мастерской «Ножки-Ладошки» 2. Рассмотрение мероприятия по улучшению качества обслуживания 3.

---

Ищете компанию, которая выполняет диссертационные работы ? Обратитесь в Work5.

---

. Рассмотрение безопасности жизнедеятельности 4. Расчёт экономической эффективности предложенных мероприятий Данная работа содержит новизну, так как в ней рассматриваются абсолютно новые услуги, которые еще не оказываются в городе Омске. То есть изготавливая услуги из новых материалов фирма станет новатором на данном рынке. В данной работе было предложено мероприятие по расширению ассортимента предлагаемых услуг: - изготовление слепков губ -изготовление слепков рук молодоженов - изготовление слепков лап домашних животных - изготовление полномерных скульптур Изготовление некоторых из предложенных слепков рассматривалось с использованием таких материалов, как шоколад и парафин. Все эти слепки можно так же изготавливать из шоколада. Но для изготовления слепков из шоколада нам понадобится применение пищевого силикона типа Е-630, Е 640, Smooth-Si/940. Пищевой силикон – это искусственный каучук и широким спектром использования. Пищевой силикон оригинален тем, что он не вступает в химические реакции с другими веществами, то есть он полностью инертен. Так же при оказании данной услуги и изготовления новых слепков необходимо соблюдать безопасность на рабочем месте. Так как изготовление слепков связанно с использование материалов с особыми свойствами, то не соблюдение техники безопасности может нанести определенный вред здоровью. При изготовлении слепков используют сыпучие вещества и аэрозоли. При использовании аэрозолей применяют следующие средства индивидуальной защиты: ? органы дыхания должны бать защищены респираторами ? глаза, должны быть защищены специальными очками ? руки, должны бать защищены перчатками ? тело должно быть защищено специальным костюмом, или халатом Помещения должны быть хорошо проветриваемы, без пыли. А так же должны отапливаться с температурой ни ниже 20 градусов. Требования к безопасности при использовании сыпучих веществ заключаются в следующем: ? Сыпучие вещества необходимо брать специальным совочком или ложечкой ? Не брать сыпучие вещества руками ? Пересыпать сухие сыпучие вещества на стол лучше с применением бумаги ? Рассыпанные вещества необходимо осторожно, не распыляя их в воздухе ? Не пробовать сыпучие химические вещества на вкус

В данной работе мы рассматривали мероприятие по улучшению качества обслуживания. В данной работе было предложено мероприятие по расширению ассортимента предлагаемых услуг: - изготовление слепков губ -изготовление слепков рук молодоженов - изготовление слепков лап домашних животных - изготовление полномерных скульптур Изготовление некоторых из предложенных слепков рассматривалось с использованием таких материалов, как шоколад и парафин. При внедрении данного мероприятия предприятие получит 6827736,23 руб. прибыли, при этом затраты на производство данного вида услуг составят 22759120,78 руб. Выручка при внедрении данного мероприятия будет равна 29586857,02 руб. При осуществлении данного мероприятия мастерская за год изготовит 1921200 штук слепков. Самые затратные и дорогие слепки это слепки молодоженов и слепки частей тела, так как на изготовлении данной услуги уходит очень много материала. Самыми популярными и ходовыми услугами являются и остаются слепки детей. На данный вид услуги очень большой спрос это мы видим по количеству изготавливаемой продукции за год. Самыми менее популярными, но все равно имеющие спрос являются услуги по изготовлению слепков домашних животных. При работе с материалами при изготовлении данного вида услуги мастеру очень необходимо соблюдать технику безопасности при работе с особыми веществами, для того, чтобы не нанести вреда здоровью себе. Так как наращение техники безопасности может повлечь за собой не благоприятные последствия, и том числе может вызвать у мастера профессиональные заболевания, такие как астма и аллергия, так как летучие аэрозольные и сыпучие вещества опасны для здоровья. Мастеру необходимо не только соблюдать технику безопасности, но так же постоянно пользоваться средствами индивидуальной защиты, такими как: перчатки, очки, специальный халат. Мастер так же обязан проходить периодически медосмотр, так как это позволит более тщательно отсаживать состояние здоровья мастера и избежать тяжелых профессиональных заболеваний. На работу в данную сферу и на данную специальность допускаются люди не имеющие медицинских противопоказаний, по состоянию здоровья.

1) ГОСТ Р ИСО 9000-2011 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. – Введ. 2013-01-01. – М.: Стандартинформ, 2012. – 32 с. 2) Алексеева М.М. БЖД: Учеб.-метод. пособие / М.М. Алексеева.-М.: Финансы и статистика, 2012. 3) Анискин Ю.П. Безопасность жизнедеятельности на предприятии: Учеб. / Ю.П. Анискин. — М.: Омега-Л, 2014. 4) Апальков А.И. Безопасность охраны труда: Практикум / А.И. Апальков, Г.Н. Добрин, А.Е. Карлик; Под общ.ред. проф. А.Е. Карлика. - М.: ИНФРА - М, 2014. 5) Бабичев А.М. Безопасность фирмы: Учеб.-метод. пособие / А.М. Бабичев.-М.: Финансы и статистика, 2012. 6) Бавыкин В.П. Охрана труда: Учеб. / В.П. Бавыкин. — М.: Омега-Л, 2010. 7) Багулин П.И. Безопасность жизнедеятельности: Практикум / П.И. Багулин, Г.Н. Добрин, А.Е. Карлик; Под общ.ред. проф. А.Е. Карлика. - М.: ИНФРА - М, 2009. 8) Бадищев О.С. Охрана труда: Учебник / О.С. Бадищев,И. Наумов. - М.: Гардарики, 2011. 9) Байкин О.И. Безопасность жизнедеятельности: Курс лекций / О.И. Байкин,К. Скляренко. - М.: ИНФРА-М, 2010. 10) Бакланов Н.Л. Безопасность предприятия: Учеб, пособие / Н.Л. Бакланов. - М.: ИНФРА-М, 2012. 11) Балычев А.И. Охрана труда: Учеб.: В 2 ч./ А.И. Балычев. - Минск: Новое знание, 2013 12) Баманов Б.Н., Чумак В.Г., Яковлева Н.Г. Охрана труда учебное пособие /Серия «Учебники, учебное пособия» - Ростов н/Д: «Феникс» 2010 – 448с 13) Банников А.Я., Баткаева И.А., Митрофанова Е.А., Ловчева М.В. Безопасность жизнедеятельнсоти: Учебник/ Под ред. А.Я. Банников. – М.: ИНФРА – М, 2011. – 524 с. 14) Бапулин Л.И. Безопасность жезнедеятельнсоти: Курс лекций / Л.И. Бапулин; Под ред. Ю.П. Анискина. – М.: Омега –Л, 2013 -264с. 15) Барцман О.С. Охрана труда: Учебник / О.С. Барцман,И. Наумов. - М.: Гардарики, 2011. 16) Барыкин О.И. Безопасность предприятия предприятия: Курс лекций / О.И. Барыкин,К. Скляренко. - М.: ИНФРА-М, 2010. 17) Басурманов Н.Л. Безопасность предприятия: Учеб, пособие / Н.Л. Басурманов. - М.: ИНФРА-М, 2012. 18) Басфатов А.И. Пожарная безопасность предприятия: Учеб.: В 2 ч./ А.И. Басфатов. - Минск: Новое знание, 2013. 19) Батмонов М.М. Организация рабочего места: Учеб.-метод. пособие / М.М. Батманов.-М.: Финансы и статистика, 2012. 20) Баттиков Ю.П. Безопасность предприятия: Учеб. / Ю.П. Баттиков. — М.: Омега-Л, 2010. 21) Баульчиков А.И. Организация рабочего места: Практикум / А.И. Баульчиков, Г.Н. Добрин, А.Е. Карлик; Под общ.ред. проф. А.Е. Карлика. - М.: ИНФРА - М, 2009. 22) Бафирцманов А.М. Безопасность жезнедеятельнсти: Учеб.-метод. пособие / А.М. Бафирцманов.-М.: Финансы и статистика, 2012. 23) Белкин В.П. Безопасность жизнедеятельнсоти: Учеб. / В.П. Белкин. — М.: Омега-Л, 2010. 24) Белый П.И. Организация безопасности труда: Практикум / П.И. Белый, Г.Н. Добрин, А.Е. Карлик; Под общ.ред. проф. А.Е. Карлика. - М.: ИНФРА - М, 2009. 25) Бемешкин О.С. Безопасность предприятия: Учебник / О.С. Бемешкин,И. Наумов. - М.: Гардарики, 2011. 26) Бемцев О.И. Организация безопасности предприятия: Курс лекций / О.И. Бемцев,К. Скляренко. - М.: ИНФРА-М, 2010. 27) Бемыкин Н.Л. БЖД: Учеб, пособие / Н.Л. Бемыкин. - М.: ИНФРА-М, 2012. 28) Бенагентов А.И. БЖД на предприятии: Учеб.: В 2 ч./ А.И. Бенагентов. - Минск: Новое знание, 2013 29) Бенин Б.Н., Рябцев В.Г., Урядников Н.Г. Безопасность жизнедеятельности учебное пособие /Серия «Учебники, учебное пособия» - Ростов н/Д: «Феникс» 2010 – 448с 30) Бенушкин А.Я., Баткаева И.А., Митрофанова Е.А., Ловчева М.В. Организация рабочегоместа: Учебник/ Под ред. А.Я. Бенушкин. – М.: ИНФРА – М, 2011. – 524 с. 31) Беночкин Л.И. БЖД: Курс лекций / Л.И. Беночкин; Под ред. Ю.П. Анискина. – М.: Омега –Л, 2013 -264с. 32) Бивиков О.С. БЖД: Учебник / О.С. Бивиков И. Наумов. - М.: Гардарики, 2011. 33) Бидищев О.И.Безопасноть охраны труда: Курс лекций / О.И. Бидищев,К. Скляренко. - М.: ИНФРА-М, 2010. 34) Бидаши Н.Л. Охрана труда: Учеб, пособие / Н.Л. Бидаши. - М.: ИНФРА-М, 2012. 35) Бидашкин А.И. Безопасность жизнедеятельности: Учеб.: В 2 ч./ А.И. Бидашкин. - Минск: Новое знание, 2013. 36) Вавилин М.М. БЖД: Учеб.-метод. пособие / М.М. Вавилин.- М.: Финансы и статистика, 2012. 37) Вавикушкин Ю.П. БЖД: Учеб. / Ю.П. Вавикушкин. — М.: Омега-Л, 2010. 38) Вагалин А.И. БЖД: Практикум / А.И. Вагалин, Г.Н. Добрин, А.Е. Карлик; Под общ.ред. проф. А.Е. Карлика. - М.: ИНФРА - М, 2009. 39) Вагашов А.М. Охрана труда: Учеб.-метод. пособие / А.М. Вагашов.-М.: Финансы и статистика, 2012. 40) Вадаров В.П. Охрана труда: Учеб. / В.П. Вадаров. — М.: Омега-Л, 2010. 41) Вадемьянов П.И. Охрана труда: Практикум / П.И. Вадемьянов, Г.Н. Добрин, А.Е. Карлик; Под общ.ред. проф. А.Е. Карлика. - М.: ИНФРА - М, 2009. 42) Вадремушкин О.С. Охрана труда: Учебник / О.С. Вадремушкин, И. Наумов. - М.: Гардарики, 2011. 43) Вадринский О.И. Охрана труда: Курс лекций / О.И. Вадринский,К. Скляренко. - М.: ИНФРА-М, 2010. 44) Вадрошин Н.Л. Охрана труда: Учеб, пособие / Н.Л. Вадрошин. - М.: ИНФРА-М, 2012. 45) Важаков А.И. Безопасность жезнедеятельности: Учеб.: В 2 ч./ А.И. Важаков. - Минск: Новое знание, 2013 46) Важарин Б.Н., Чумак В.Г., Яковлева Н.Г. Охрана труда: учебное пособие /Серия «Учебники, учебное пособия» - Ростов н/Д: «Феникс» 2010 – 448с 47) Важевакин А.Я., Баткаева И.А., Митрофанова Е.А., Ловчева М.В. СОхрана труда: Учебник/ Под ред. А.Я. Важевакин. – М.: ИНФРА – М, 2011. – 524 с. 48) Важилин Л.И. Охрана труда: Курс лекций / Л.И. Важилин; Под ред. Ю.П. Анискина. – М.: Омега –Л, 2013 -264с. 49) Важнин О.С. Охрана труда:Учебник / О.С. Важнин, И. Наумов. - М.: Гардарики, 2011. 50) Виханский О.С. Охрана труда:Учебник / О.С. Виханский,И. Наумов. - М.: Гардарики, 2011. 51) Волков О.И. Охрана труда: Курс лекций / О.И. Волков,К. Скляренко. - М.: ИНФРА-М, 2010. 52) Волымов Н.Л. Охрана труда: Учеб, пособие / Н.Л. Волымов. - М.: ИНФРА-М, 2012. 53) Волынков А.И. Охрана труда: Учеб.: В 2 ч./ А.И. Волынков. - Минск: Новое знание, 2013. 54) Герасимов Б.Н., Чумак В.Г., Яковлева Н.Г. Охрана труда учебное пособие /Серия «Учебники, учебное пособия» - Ростов н/Д: «Феникс» 2010 – 448с 55) Кибанов А.Я., Баткаева И.А., Митрофанова Е.А., Ловчева М.В. Охрана труда: Учебник/ Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА – М, 2011. – 524 с. 56) Лукичёва Л.И. Охрана труда: Курс лекций / Л.И. Лукичёва; Под ред. Ю.П. Анискина. – М.: Омега –Л, 2013 -264с. 57) Мотивы конкурентной стратегии. Ключевой фактор менеджмента: Под ред. ЙосиоКонда. Пер с англ. Е.П. Марковой/ Научное редактирование В.А. Лапидус, М.Е. Серов – Нижний Новгород, СМЦ «Приоритет», 2010 – 206 с. 58) Савоукина Н.В. Стратегический менеджмент / Наталья Савоукина. – М.: Вершина, 2012 -224с 59) Сагивак В.А. Управление фирмами в рамках современной конкуренции для менеджеров: учебное посоьие / В.А. Сагивак. – М.: Эксмо, 2013.- 624с 60) Садиро, С.А. Стратегический менеджмент / С.А. Садиро. – М.: ГроссМедиа, 2013 – 224с. 61) Сазонов, В.Ю. Стратегии фирмы / В.Ю. Сазонов // Экономика и рынок. – 2013. - №4. – С.34-39. 62) Сазонов, В.Ю. Популярные стратегии фирмы / В.Ю. Сазонов // Конкуренция сегодня. – 2012. - №6. – С.64-69. 63) Саикин, А.П. Как справиться с конкуренцией / А.П. Саиуин // Экономика. – 2012. - №7. – С.14-19. 64) Раицкий. К.А. Экономика организации (предприятия): Учебник / К.А. Раицкий — М,: -Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2012. 65) Райзберг Б.А. Современный экономический словарь / Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский, Е.Б. Стародубцева. - М., 2012 66) Сафронов Н.А. Маркетинг / Н.А Сафронов. - М.: Юристъ, 2010. 67) СергеевК.В. Организация и финансирование инвестиций / И.В. Сергеев, И.И. Веретенникова. - М.: Финансы и статистика, 2011. 68) Сергеев, И.В. Экономика организаций (предприятия): учеб. / И.В. Сергеев, И.И. Веретенникова; под ред. И.В. Сергеева. - М.: ТК Проспект, 2010. 69) Фатхудинов Р.А. Анализ рынка: Учеб. / Р.А Фатхуди- нов. - М.: ИНФРА-М, 2010. 70) Шепеленко Г.И. Анализ рынка: Учеб, пособие / Г.И. Шепеленко, - Ростов на Дону: Изд. Центр, 2012. 71) Шипицын А.И. Маркетинг: Учеб, пособие / А.И. Шипицын, - Ростов на Дону: Изд. Центр, 2012. 72) Сайт мастерской «Ножки-Ладошки» http://vk.com/nogki_ladoshki55 73) Сайт с гипсовыми материалами: http://bizorg.su/stomatologicheskie-materialy-r/p5931004-gipsy-dlya-zubotehnicheskih-rabot-3-4-klass 74) Сайт с силиконовыми материалами: http://www.nairi-x.ru/catalogue-gid-983.html 75) Сайт с альгинатовыми материалами: http://posobie.info/forum/viewtopic.php?t=41988 76) Сайт мастерской «СлепKING» http://vk.com/slepking 77) Сайт с пищевым силиконом: http://bvl22-work.ru/index.php/siliconeb/foodsilicone.html 78) Сайт с пищевым силиконом: http://www.maximumufa.ru/represent/_represent_articles/article.php?id_article=8 79) Сайт с жидким пластиком: http://samodelka.info/rukodelie/polimernaya-glina/zhidkiy-plastik-svoimi-rukami.html