Основные направления сохранения имиджа компании в условиях кризисной ситуации, на примере British Petroleum

Удержание имиджа является сложным многоступенчатым процессом, для которого используются различные рекламные и PR инструменты. Появление проблемной ситуации негативно отражается на имидже компании, зачастую из-за этого многие предприятия разоряются, так как им сложно вернуть доверие потребителей. Актуальность темы работы заключается в том, что правильно выбранная форма технологии PR помогает достичь гармонии между интересами фирмы и общества, удержать покачнувшийся положительный имидж и устранить негативное воздействие, которое на него оказывают. Данное взаимодействие помогают предотвратить возникновение конфликтов или решить другие вопросы, связанные с общественным мнением. Объект исследования – имидж компании «British Petroleum». Предмет исследования – технологии пиар по сохранению положительного имиджа.

---

Доверьте специалистам написание рефератов на заказ во Владивостоке и посвятите время себе.

---

. Цель данной работы – рассмотреть основные направления сохранения имиджа компании в условиях кризисной ситуации на примере компании «British Petroleum». Для этого необходимо решить определенные задачи: - рассмотреть характеристику имиджа компании, ее структуру, процесс формирования, основы; - рассмотреть технологии PR, применяющиеся для сохранения имиджа компании; - проанализировать специфику PR в нефтегазовой отрасли; - рассмотреть характеристику компании и бренда «British Petroleum»; - рассмотреть скандалы, связанные с компанией «British Petroleum»; - проанализировать и предложить PR технологии для удержания имиджа компании «British Petroleum» в данных кризисных условиях. Данная работа имеет определенную структуру: введение, две главы, заключение, список использованной литературы. В разделе «Введение» даются цель и задачи исследования, а так же указана актуальность темы, структура работы. В первой главе описаны теоретические основы удержания имиджа организации: дается характеристика имиджа компании, PR технологии удержания имиджа, специфика PR в нефтегазовой отрасли. Во второй главе анализируется компания «British Petroleum» и ее имидж: представлена характеристика компании и ее бренда, описаны скандалы, связанные с данной компанией и предложены возможные PR технологии для удержания имиджа. В разделе «Заключение» представлены краткие итоги по проделанной работе. А в разделе «Список использованной литературы» указаны литературные источники, которые помогали в проведении исследования.

Удержание имиджа является сложным многоступенчатым процессом, для которого используются различные рекламные и PR инструменты. Появление проблемной ситуации негативно отражается на имидже компании, зачастую из-за этого многие предприятия разоряются, так как им сложно вернуть доверие потребителей. Цель данной работы – рассмотреть основные направления сохранения имиджа компании в условиях кризисной ситуации на примере компании «British Petroleum». Имидж организации представляет собой совокупность определенных представлений об организации и ее сотрудниках, формирующихся в сознании потребителей и потенциальной аудитории. Имидж бывает не только позитивный, но и негативный. Проявление негативного имиджа заключается в выражении недоверия потребителей к компании и ее продукции. Даже если имидж организации положительный ему всегда требуется управление. Рынок изменчив, поэтому деятельность по поддержанию и сохранению имиджа должна продолжаться постоянно и только на профессиональном уровне. Он должен быть гибким, уметь адаптироваться к изменяющимся условиям, но менять его основу, концепцию, стратегию ни в коем случае нельзя. Сохранение имиджа компании, особенно в кризисных ситуациях, дело хлопотное и затратное, но необходимое. Поскольку если вовремя не устранить негативное влияние на имидж компании, то в скором времени он может совсем исчезнуть и доверие клиентов вернуть будет невозможно, а это приведет к краху организации. Грамотный пиар является важным для всех компаний, особенно для промышленных гигантов в нефтегазовой отрасли. У таких предприятий есть несколько основных аудиторий, с которыми необходимо выстроить положительные и стабильные отношения. Имидж нефтегазовой отрасли должен состоять из отдельных элементов одной взаимосвязанной имиджевой системы. Многие нефтегазовые компании стараются зарабатывать положительный имидж не только благодаря высоким бизнес показателям, но и благодаря тому, что заботься об обществе. Нефтегазовые компании в любом своем проявлении оказывают негативное влияние на экологию страны и условия жизни региона, в котором осуществляют свою деятельность. Поэтому только выстраивание положительного имиджа с помощью пиар технологий поможет найти взаимосвязь с общественностью, укрепить свое положение на рынке, повысить статус среди конкурентов, сохранить и повысить свой имидж. Компания «British Petroleum» представляет собой одну из ведущих российских нефтяных предприятий в мире по добыче нефти. Предприятие обладает большим количеством подразделений и компаний, которые занимаются различной нефтегазовой деятельностью. При выстраивании отношений с общественностью компания «British Petroleum» старается формировать положительный образ и безупречный имидж. В обществе уже давно сложилось устойчивое мнение, что добыча нефти и газа вредит экологии и компания «British Petroleum» старается устранить данное мнение по отношению к себе. Для этого используются самые разнообразные пиар инструменты: выставки, спонсорство, социальные акции и т.д. К сожалению замечено, что компания «British Petroleum» с крайней неохотой публикует открытую информацию о своей деятельности, в основном предоставляет общую информацию. Она старается не афишировать свое истинные размеры прибыли и проводимые мероприятия, предназначенные для охраны окружающей среды. На имидж компании «British Petroleum» оказывают влияние многие факторы. К сожалению, не обходиться и без отрицательного влияния. Некоторыми из них являются скандалы, связанные с именем компании: взрыв платформы в Мексиканском заливе, взрыв на нефтеперегонном заводе. Скандалы, связанные с именем компании «British Petroleum» имеют прямое отношение к безопасности деятельности данной организации и к нарушению экологического баланса. В обществе уже давно сложилось устойчивое мнение, что добыча нефти и газа вредит экологии и происшествия, произошедшие с компанией «British Petroleum» во многом подтверждают это. Для решения возникших проблем с доверием к бренду компании «British Petroleum» на протяжении всего периода расследования инцидентов и после этого необходимо было воспользоваться определенными пиар инструментами: специальные и тематические мероприятия, антикризисные коммуникации, спонсорство и благотворительность, спин-докторинг и т.д. В итоге данные пиар инструменты должны привести к устранению новостного негатива о компании «British Petroleum» по максимуму. Одновременно с этим достигается информационное доминирование предприятия по сравнению с конкурентами и удержание положительного имиджа.

Браун Л. Имидж — путь к успеху. — СПб.: Питер Пресс, 2007.-116 с. Векслер А.Ф. PR для российского бизнеса. М.: Вершина, 2009. - 232 с. Викентьев И. Приемы рекламы и паблик рилейшенз. – СПб.: Бзнес-Пресс, 2007. – 406 с. Герасимова М.В. Брендинг: PR-технология. СПб.: Справочники Петербурга, 2007. – 112 с. Доскова И.С. «Public relations: теория и практика/ И.С.Доскова. - Москва: Альфа-пресс, 2014.-152 с. Дубицкая О.В. PR сегодня : новые подходы, исследования, международная практика. М. : Имидж-контакт : ИНФРА-М, 2012. - 491 с. Ивлева А.Н. Пресс конференции: особенности. М.: Дашков и К, 2010. - 371 с. Жаворонкова Т. Пути формирования бренда средствами PR // Бренд-менеджмент. – 2003. – № 5. – С. 48-53. Калинина Л.Л. PR деятельность. М.: Альпина, 2010. – 250 с. Коммуникации и PR в нефтегазовой отрасли / Нефтяники. – 2012. - №18. – С. 88. – 101. Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью: теория и технологии. – М.: Аспект-Пресс, 2007. – 302 с. Миронова А. Магия PR на службе отрасли / А. Миронова // Советник. – 2007. - №22. – С. 8. – 11. Олешко В.Ф. Заложники гласности. – Е.: УГУ, 2012. – 125 с. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа. – М.: Аспект-Пресс, 2002. – 284 с. Туфанова В. Имидж компании – наше все / В. Туфанова // HRMagazine. – 2013. - №5. – С. 25. – 60. Федорченко С.Н. PR-технология спин-докторинга. / С.Н. Федорченко // Вестник МГОУ. - 2011. — №4. – С. 27. – 44. Шкардун В. Позитивный имидж фирмы как база эффективного брендинга // Бренд-менеджмент. – 2003. – № 4. – С. 17-27. Шморгун Л.Г. Менеджмент организаций. Спб.: Питер, 2010. – 285 с. Имидж компании в условиях кризиса [Электронный ресурс.] Режим доступа: http://kb.com.ru/im1zh-kompanii-v-uslovijah-krizisa-1 свободный (дата обращения 10.12.2015) На нефтеперегонном заводе США прогремел взрыв кризиса [Электронный ресурс.] Режим доступа: http://www.rususa.com/news/news.asp-nid-9996 свободный (дата обращения 10.12.2015) Новый скандал вокруг «British Petroleum» [Электронный ресурс.] Режим доступа: http://www.ctv.by/node/42669 свободный (дата обращения 10.12.2015) Пресс-конференция, брифинги, интервью [Электронный ресурс.] Режим доступа: http://www.market-pages.ru/pr/19.html свободный (дата обращения 10.12.2015) Разлив нефти в Мексиканском заливе 22 апреля 2010 года кризиса [Электронный ресурс.] Режим доступа: http://ria.ru/spravka/20140422/1004524045.html свободный (дата обращения 10.12.2015) Филатов И. "Бритиш Петролеум": описание, деятельность [Электронный ресурс.] Режим доступа: http://fb.ru/article/150260/british-petroleum-opisanie-deyatelnost свободный (дата обращения 10.12.2015) Busygina I., Zubarevich N. Russian Regional Political Institutions in the Context of Globalization and Regionalization//K.Segbers (ed.). Explaining Post-Soviet Patchworks. Aldershot, Burlington USA, Singapore, Sydney: Ashgate. — 2001. — Vol.3. — PP. 176-198.