Узнайте, что такое управленческое решение, какие требования к нему предъявляются.
В этой статье мы разберем, как руководители принимают решения и от чего зависит их эффективность. Объясним, почему одни решения приводят компанию к успеху, а другие — к проблемам. Покажем на конкретных примерах, как применять теорию управленческих решений на практике.
На создание этой статьи у нашей команды ушло 42 человеко-часа. В написании участвовали копирайтер, редактор, эксперт по предмету «Менеджмент» и контент-менеджер.
🤔 ОпределениеУправленческое решение — это выбор действий для достижения цели компании. Руководитель анализирует ситуацию, оценивает варианты и выбирает лучший путь решения задачи.
Каждое решение в компании влияет на работу сотрудников и развитие бизнеса. Руководитель соединяет в решении три важных элемента: анализ данных, знание законов управления и свой опыт. От качества этого синтеза зависит успех всей компании.
✏ ЗаметкаПо данным исследований, руководитель среднего звена принимает около 100 решений каждый день. При этом только 45% решений опираются на тщательный анализ данных.
В теории менеджмента управленческое решение проявляется в трех аспектах. Это способ достичь целей компании. Это результат работы мысли руководителя. Это официальный документ, который запускает изменения в организации.
Решения руководителей отличаются от обычных решений сотрудников. Они затрагивают интересы многих людей. От них зависит работа целых отделов и даже всей компании. Руководитель должен учитывать, как его выбор повлияет на коллектив.
📖 ПримерКомпания меняет систему оплаты труда. Вместо фиксированных окладов вводит оплату по KPI. Это решение изменит мотивацию сотрудников, повлияет на атмосферу в коллективе и на результаты работы всего предприятия.
Каждое решение руководителя должно решать конкретную задачу. Эти задачи бывают тактическими и стратегическими. Тактические решения помогают улучшить текущую работу — например, повысить скорость обслуживания клиентов. Стратегические определяют будущее компании — например, выход на новые рынки.
У руководителя всегда есть выбор между разными вариантами решений. Каждый вариант имеет свои плюсы и минусы. Руководитель должен тщательно оценить все альтернативы, прежде чем сделать выбор.
Ключевые черты управленческих решений:
Комплексность решений означает, что они влияют на разные части компании. Решение об изменении системы продаж затронет не только отдел продаж, но и склад, бухгалтерию, маркетинг. Поэтому руководитель должен видеть всю картину целиком.
Стратегические решения определяют будущее компании. Они отвечают на главные вопросы: куда движется компания, как она будет развиваться, на что потратит ресурсы. Такие решения требуют анализа рынка, конкурентов и возможностей компании.
📖 ПримерПроизводственная компания решает начать выпуск новой продукции. Руководство анализирует:
- текущие позиции на рынке;
- перспективы развития отрасли;
- ресурсы и умения компании;
- возможные риски и способы защиты от них.
Решения по персоналу помогают сделать работу сотрудников более эффективной. Сюда входит подбор людей, их обучение, мотивация и развитие. В современной экономике именно люди становятся главным преимуществом компании перед конкурентами.
Решения в производстве помогают улучшить качество продукции и снизить затраты. Руководитель должен учитывать особенности технологии, требования к качеству и ограничения по ресурсам.
✏ ЗаметкаСовременные методы принятия решений в производстве позволяют снизить затраты на 15–20% и повысить качество продукции на 25–30%.
Чтобы создать эффективную систему управления, руководитель принимает решения по таким вопросам:
Научный подход — главное требование к современным решениям руководителей. Это значит, что решения должны опираться на законы управления и анализ данных, а не только на интуицию.
Чтобы решение принесло пользу компании, оно должно отвечать нескольким важным требованиям:
Руководитель должен анализировать данные и прогнозировать результаты своих решений. В современном бизнесе недостаточно полагаться только на опыт и интуицию. Объем информации растет, бизнес-процессы усложняются. Поэтому важно использовать научные методы анализа.
📖 ПримерЗавод внедряет систему управления качеством. Руководство принимает решение на основе:
- анализа данных о браке;
- изучения опыта других компаний;расчета затрат и выгод;
- оценки нужных ресурсов.
Согласованность решений помогает компании двигаться к своим целям. Новое решение должно дополнять предыдущие, а не противоречить им. Важно учитывать связи между отделами и уровнями управления.
Время играет ключевую роль в успехе решений. Руководитель должен успеть принять и реализовать решение, пока оно не потеряло актуальность. Запоздалое решение может оказаться бесполезным или даже вредным.
✏ ЗаметкаЕсли стратегическое решение запаздывает на 3–6 месяцев, компания теряет 10–15% возможной выгоды от его реализации.
Гибкость решений особенно важна в современном мире, где ситуация быстро меняется. Руководитель должен предусмотреть в решении возможность изменений. Для этого нужно:
Чтобы принимать хорошие решения, руководителю нужна точная и свежая информация о ситуации внутри компании и на рынке. Качество информации напрямую влияет на качество решений.
Чтобы помочь руководителю принимать правильные решения, в компании должна работать хорошая система информации. Она не только собирает данные, но и помогает увидеть важные тенденции и связи между ними.
Для эффективных решений нужны такие условия:
Научные методы помогают повысить качество решений и снизить риски. Современный руководитель должен использовать достижения управленческой науки, а не действовать наугад.
Решения руководителей оформляются по-разному — это зависит от их содержания и уровня важности. Правильное оформление помогает лучше выполнить решение и проконтролировать результаты.
📖 ПримерПри реорганизации компании руководство готовит пакет документов:
- приказ о новой структуре;
- правила работы новых отделов;
- обязанности сотрудников;
- порядок взаимодействия между отделами.
Основные формы управленческих решений:
Проблемы в управлении появляются из-за разных причин внутри компании и во внешней среде. Руководитель должен понимать эти причины, чтобы предвидеть проблемы и успеть их предотвратить.
✏ Заметка60% проблем в компаниях возникает из-за плохой связи между отделами и несогласованности их действий.
Основные причины управленческих проблем:
Руководитель должен вовремя замечать сигналы о проблемах в компании. Эти сигналы показывают, что пора принимать новые решения. Быстрая реакция на такие сигналы помогает предотвратить серьезные проблемы.
На что нужно обращать внимание:
📖 ПримерНа заводе стало падать качество продукции. Анализ показал, что нужно обновить оборудование и обучить рабочих новым методам работы.
Разные решения требуют разного подхода. Чтобы правильно работать с решениями, их разделили на группы по нескольким признакам.
По тому, кто принимает решение:
По сроку действия и целям:
По новизне:
✏ ЗаметкаВ успешных компаниях 15–20% решений — это новые решения для необычных ситуаций. Это намного больше, чем в среднем по рынку.
Управленческие решения — это основа работы руководителя. От их качества зависит успех всей компании. Хорошее решение опирается на анализ данных, учитывает все важные факторы и правильно оформляется.
Современный руководитель должен постоянно улучшать свое умение принимать решения. Это не разовое действие, а непрерывный процесс. Нужно учиться новым методам, использовать современные инструменты, анализировать опыт своих решений.
