Наблюдение как метод исследования: особенности метода

Определение наблюдения как метода исследования

Наблюдение является методом сбора информации. Это целенаправленное и систематическое отслеживание и регистрация процессов или событий. Наблюдение выполняет задачи познания, проверяется на корректность и правдивость.

Фиксирование изучаемого явления реализуется с помощью инструментов в зависимости от поставленной задачи. Например, инструментами являются:

• бланки наблюдения;
• средства аудио-, видео- и фото записи;
• повествование в форме свободного отчета.

Виды и формы наблюдения

По видам наблюдения можно разделить:

1. По степени открытости наблюдателя. Подразумеваются два варианта: открытое наблюдение, когда участники осведомлены о роли наблюдателя; скрытое наблюдение, когда участники не осведомлены о происходящем процессе.
2. По степени включенности наблюдателя в процесс: подразумеваются включенные и невключенные наблюдения. В процессе невключенных наблюдений исследователь документирует особенности со стороны, не информируя участников процесса о своей роли. Включенные наблюдения подразумевают, что исследователь – это часть процесса, находящийся с другими участниками в прямом контакте.
3. По степени формализованности наблюдения. Этот вид подразделяется на:структурированное наблюдение; неструктурированное наблюдение.
4. По степени и условиям организации наблюдения подразделяются на: полевое исследование – реализуется в жизненных обстоятельствах; лабораторное исследование – подразумевает организацию подходящих условий для наблюдения.
5. По отношению к ситуации: оценивающее исследование – вариант, при котором изучаемые характеристики получают количественное значение с помощью ранжирования, либо техники шкалы; констатирующее исследование – наблюдение, при котором реализуется только регистрация отдельных параметров с целью присвоения конкретной категории.

Основные принципы и процедуры наблюдения

Ключевыми принципами наблюдения, как метода исследования, можно назвать:

• непосредственную связь исследователя и испытуемых в рамках процесса;
• пристрастность или эмоциональную оценку процесса наблюдения;
• сложность, в иных обстоятельствах – невозможность повторения процесса.

Этические аспекты наблюдения

В процессе использования наблюдения как метода исследования разработан этический кодекс:

1. При реализации исследования в общественном месте не требуется согласие участников, в иных случаях необходимо согласие исследуемых.
2. При реализации исследования наблюдатель не должен допускать нанесения вреда участникам наблюдения или минимизировать ущерб.
3. В процессе наблюдения вторжение в личную жизнь участников должно быть сведено к минимуму.
4. Метод наблюдения подразумевает сохранение конфиденциальности данных участников исследования.

Подготовка к наблюдению: формирование гипотез

Гипотезой называется предположение, которое нуждается в доказательстве или опровержении. В случае с наблюдением гипотеза будет темой проведения исследования. Наблюдение поможет либо доказать, либо опровергнуть гипотезу.

Гипотеза – не более, чем предположение. При этом предположение может являться гипотезой только тогда, когда оно может быть доказано сбором конкретной информации.

Таким образом, прежде чем приступать к исследованию, необходимо сформировать гипотезу, ответ на которую должно дать наблюдение.

Регистрация и документирование данных

Итоги проведенного исследования фиксируются на бланке карточки наблюдений, в таблице наблюдений, протоколе или в дневнике. Записи, как правило, ведутся одновременно с процессом реализации исследования.

Оформления протокола наблюдений начинается с указания даты, времени начала и окончания работы, особенностей объекта исследования и описания обстоятельств, предметных и социальных условий.

На старте, как правило, применяют протокол, где в хронологическом порядке и в полном виде отображается происходящее и поведение объекта. Записи обязаны быть фактологичными, позволяющими иному лицу увидеть картину происходящего. При этом избегают субъективного мнения.

Для ускорения работы применяются условные обозначения. Благодаря этому возможно быстро и четко описать происходящие события, не упуская детали.

Этапы подготовки и проведения наблюдения

Существует четыре этапа подготовки и проведения наблюдения:

• Сначала идет процесс составления программы наблюдения. Здесь прописывается гипотеза, устанавливаются цели и задачи исследования, объект, предмет, а также ситуация. Здесь дается предварительная характеристика процесса. Устанавливаются сроки наблюдения, виды наблюдения, единицы наблюдения, способы фиксации собранной информации. Также на данном этапе создается рабочая группа, устанавливаются контакты между участниками исследовательской команды. 

В случае проведения открытого наблюдения проводится разъяснительная работа с участниками процесса: объясняется цель и задачи, предполагаемый результат и вероятный вариант применения полученных данных. Подготавливаются соответствующие инструменты, проводится инструктаж исследователей.

Цель эксперимента устанавливается гипотезой исследования. Задачами, как правило, могут быть:

1. сбор предварительной информации, необходимой для обоснования исследования;
2. контроль над надежностью и корректностью данных, собранных в ранних исследованиях;
3. процесс проверки выводов, которые сделаны в процессе анализа информации;
4. апробирование практических рекомендаций.

• Вторым этапом идет непосредственно процесс наблюдения. Это трудоемкий и сложный этап, на котором реализуется сбор данных о проблемной ситуации, фиксация в бланках наблюдения. Информация, полученная в итоге процесса наблюдения, может фиксироваться по-разному:

1. описание происходящих событий;
2. оценка наблюдаемых условий и обстоятельств;
3. измерение событий в количественных показателях.

Варианты фиксации итогов процесса наблюдения зависят от задач исследования, характеристик и специфики объекта и предмета, выбранного вида наблюдения. Часто в ходе исследования применяются такие инструменты:

1. карточки наблюдения – предназначены для фиксации результатов процесса, как правило, стандартизированного вида, возможно – в закодированной форме;
2. дневники или блокноты наблюдения – нужны для описания происходящего на протяжении длительного времени. Бывают как в стандартизированном виде, так и в свободной форме. Содержат информацию не только об участниках исследования, но и об обстоятельствах, окружающем, действиях исследователя. Также в дневниках или блокнотах наблюдения часто прописывают оценку результативности и дополнительные данные об эксперименте;
3. протоколы наблюдения – в отличие от дневников и блокнотов, не систематические, информация в них фиксируется по итогу каждого отдельного процесса.

В процессе фиксации, регистрации наблюдения можно применять техническое оснащение. Оно дает возможность воспроизводить моменты исследования, дает потенциал для дальнейшего анализа данных, детализирует исследование изучаемого процесса.

При регистрации итогов наблюдения необходимо вести записи в процессе наблюдения. Записанные итоги помогают фиксировать динамику в наблюдаемой ситуации, делать сравнения итогов наблюдения с иными данными, осуществлять контроль над работой самого исследователя.

При отсутствии контроля и систематичности в процессе наблюдения итоги имеют вид развернутого описания происходящих событий, ситуаций и процессов. Для того чтобы избежать смешения данных эксперимента с персональными выводами и субъективным мнением исследователя, нужно делать заметки о том, что – интерпретация, а что – итог наблюдения. Контроль проведенного исследования может реализовываться несколькими способами:

1. проведение беседы с участниками процесса;
2. просмотр материалов, которые связаны с процессом наблюдения;
3. проверка итогов персонального наблюдения с итогами эксперимента, проведенного иным исследователям по данной тематике.

• Третьим этапом считается обработка и анализ собранной информации. Как и любые данные, итоги процесса наблюдения перед обработкой проверяются на надежность, достоверность и устойчивость. Для комфортного процесса контроля над качеством проведенного эксперимента применяется система коэффициентов:

1. коэффициент надежности – помогает уточнить уровень совпадения информации, полученной в процессе наблюдения за аналогичной ситуацией другими исследователями;
2. коэффициент устойчивости – дает возможность охарактеризовать совпадения итогов наблюдений, реализованных одним исследователем, но в разное время;
3. коэффициент согласия – указывает на уровень совпадения данных, собранных иными наблюдателями.

Полученные данные обрабатываются в соответствии с установленной программой исследования. Материалы можно целиком или частично обработать вручную. Полученная информация сводится в таблицу, либо матрицу, отображается в графиках, схемах и пр. В сферу анализа, как правило, включаются такие данные:

1. информация о времени, самом объекте, предмете, ситуации и условиях наблюдения;
2. данные об использованных методах наблюдения;
3. собранные данные в виде аналитических графиков и таблиц, иллюстраций, текстов, которые содержат описание исследуемых событий;
4. обоснованные расчеты отдельной выборки процесса исследования.

• Оформление результатов проведенного исследования – это заключительный этап.

После процесса обработки материала полученные данные, материалы и итоги эксперимента тщательно исследуются, после чего делаются выводы. После этого можно подтвердить или опровергнуть первоначальную гипотезу, положенную в основу исследования.

На данном этапе выявляются и формируются закономерности, тенденции, определяются пики, противоречия, выявляются новые проблемы и открываются пути решения.

В конце исследования оформляются главные результаты в виде отчета о проведенном эксперименте. Стандартно в отчет входят такие материалы:

1. данные, указывающие время, место, обстоятельства и условия при проведении исследования;
2. данные о роли наблюдателя, участниках исследования, способах и формах наблюдения;
3. характеристика участников процесса исследования;
4. подробное описание наблюдаемых фактов, явлений и процессов;
5. личные, персональные заметки и интерпретация исследователя.

На основе полученных выводов создаются практические рекомендации и прописываются мероприятия для обоснования и принятия конкретных решений или регулирования отдельных ситуаций. 

Преимущества метода наблюдения

Основное преимущество то, что наблюдение дает возможность многомерно охватить события и происходящее, описать взаимодействия участников в системе исследования. 

Также преимуществами метода наблюдения можно считать:

• широту решаемых задач: наблюдение может применяться на этапах реализации проекта – от разработки до оценки качества;
• масса вариантов реализации: в зависимости от поставленной задачи наблюдение может проводиться как по шаблонному сценарию, так и без него (с дальнейшей фиксацией результатов в свободной форме);
• потенциал выявления уровня вовлеченности наблюдения.

Ограничения метода наблюдения

Ограничения методики делятся на два вида: те, которые не зависят от наблюдателя и субъективные.

Примерами ограничений метода наблюдения можно считать:

• исключительно частный характер каждого исследуемого процесса;
• сложность, а иногда и полная невозможность повторного проведения наблюдения;
• увеличенная трудоемкость исследования;
• разница социального положения исследователя и участников исследования;
• различия в мировоззрении исследователя и участников исследования (интересы, ценности, стереотипы поведения и пр.);
• итоги исследования напрямую зависят от состояния исследователя, его сосредоточенности и концентрации на работе, навыке целостно воспринимать обстановку, подмечать детали, фиксировать даже малозаметные черты поведения участников процесса.

Применение наблюдения

Методики наблюдения дают возможности решения таких задач:

• процесс оценивания качества сервиса, предоставления услуг;
• мониторинг предприятий, которые осуществляют услуги;
• исследование внешнего или внутреннего состояния предприятий и процесса обслуживания;
• процесс расчета распределения клиентов на предприятиях;
• оценка интенсивности потока клиентов;
• исследование результативности рекламы с помощью анализа автомобильных и пешеходных потоков;
• исследования ценовой политики предприятий;
• оценка инфраструктуры отдельных территорий;
• исследований результативности работы сотрудников на предприятии;
• определение социально-психологических характеристик поведения целевой аудитории.

Примеры исследований с использованием метода наблюдения

В качестве примера исследования с использованием метода наблюдения можно привести магазин, улицу, либо офис. Благодаря наблюдению можно не только исследовать поведение людей, но и зафиксировать, как люди используют те или иные предметы, услуги.

Часто встречаемый вариант наблюдения – проведения исследования в продуктовом магазине. В зависимости от социального положения, возраста, пола определяются востребованные товары в отдельных категориях. Указанный вариант можно разнообразить, установив рамки – по времени, гендерной принадлежности, уровню товаров.

Анализ данных и интерпретация результатов

Анализ полученной информации начинается с перевода заметок в корректные данные и подразумевает их фиксацию в компьютере, редактирование, кодирование, табулирование.

1. Редактирование подразумевает просмотр и исправление ошибок каждой формы фиксации процесса наблюдения. Первым этапом идет «полевое» редактирование – правка информации на месте осуществления проекта. Вторым этапом идет централизованное офисное редактирование, которое заключается в тщательной проверке и коррекции собранных данных.
2. Кодирование является процессом распределения полученных данных по категориям. Благодаря кодированию сырая информация превращается в символы – как правило, цифровые, которые можно подсчитать, либо измерить.
3. Табулирование – это подсчет количества явлений, которые попадают в отдельные категории анализа.
4. Статистический анализ подразумевает определение средних величин, частот, корреляционные и регрессионные соотношения, выявление тенденций и пиков.
5. Заключительным этапом является оформление отчета. Данный процесс делится на три раздела:

• оформление вводной части отчета – состоит из начального и титульного листа, договора на реализацию исследования, меморандума, содержания, перечня иллюстраций и аннотации;
• основная часть отчета: здесь прописывается введение, характеристики и методологии исследования, обсуждение полученных результатов, подведение итогов, а также предложение рекомендаций;
• финал отчета – в данной части размещаются дополнительные данные и приложения, которые помогут глубже понять и осмыслить итоги проведенного наблюдения.