Основные понятия конфликта
🤔 Определение
Конфликт – это столкновение противоположных мнений и интересов или способ разрешения имеющихся противоречий.
Причинами конфликтов могут выступать различные цели, потребности, интересы, ценности, мотивы, установки, взгляды, как отдельных людей, так и больших социальных групп.
Виды конфликтов
- Внутриличностный. Он происходит на уровне индивидуального сознания внутри личности. Например: внутренняя борьба между «хочу» и «должен».
- Межличностный. Конфликт между двумя и более людьми. Например: споры внутри семьи на тему, кто должен готовить завтраки.
- Межгрупповой. Конфликт между группами: национальными, религиозными, этническими. Например: конфликты между верующими и неверующими людьми.
- Конфликт с внешней средой. Противостояние человека административным, юридическим, экономическим предписаниям. Например: требования сотрудником от руководства выплаты компенсации или премии за переработку.
- Конфликт, охватывающий отдельные сферы общественной жизни (политический, экономический, производственный).
- Конфликт, охватывающий общество в целом (революция, война).
Структура конфликта
Структура конфликта охватывает следующие понятия.
- Стороны (участники) спора;
- Предмет разногласий.
- Триггер — событие или ситуация, запускающая эмоциональные и действенные проявления конфликта (вербальная ссора, физическая агрессия).
Стадии развития конфликта
- Возникновение спорной ситуации.
- Зарождение конфликтных чувств хотя бы у одной из сторон. Для возникновения конфликта достаточно, чтобы один из участников воспринимал ситуацию как угрозу своим интересам. Вторая сторона может даже не предполагать о том, что задевает чьи-то права.
- Эскалация конфликта. Явное противоборство сторон. Может проявляться в форме вербальной ссоры, физического воздействия, юридического наказания. Конфликтная ситуация углубляется, обостряется, становится более противоречивой.
- Завершение или прекращение конфликта. На этой стадии конфликт может быть полностью исчерпан, если стороны нашли компромисс или конфликт временно прекращен – до нового обострения.
Функциональные последствия конфликта могут быть:
- конструктивные;
- деструктивные.
Деструктивные последствия конфликтов
Деструктивные конфликты возникают как на основе объективных причин, так и на основе субъективных: личной неприязни, недопонимания, психологических проблем одной из сторон конфликта.
По этой причине деструктивные конфликты носят затяжной характер и, чаще всего, не завершаются после того, как одной из сторон удовлетворены требования оппонента. К примеру, сварливые соседи будут находить новые и новые причины для претензий к молодой семейной паре с ребенком заселившейся недавно.
Для деструктивных конфликтов характерно расширение участников за счет присоединения к нему лиц, поддерживающих одну из сторон.
Деструктивные последствия межличностных конфликтов
- Потеря времени. Такого рода конфликты имеют вид «ссора ради ссоры». В ней не приходят к какому-то выводу, не извлекают уроки, не прислушиваются к чужому мнению и не желают принимать точку зрения другого человека. Поэтому время, проведенное в деструктивном конфликте, является бесполезным и потерянным.
- Эмоциональное опустошение. Выплеснув эмоции в разгар конфликта, человек зачастую чувствует себя уставшим, оскорбленным, испытывает чувство вины за грубость и несдержанность. Снижается рабочая и социальная мотивация. Все это усугубляется пониманием того, что конфликтная ситуация не решена, время и эмоции были потрачены безрезультатно.
- Ухудшение эмоционального климата. Незавершенный конфликт создает напряженную атмосферу, от которой страдают не только сами противоборствующие стороны, но и невольные свидетели (дети, коллеги, друзья).
- Соперники по деструктивному конфликту имеют представление друг о друге как о враге. В связи с этим считают своими неприятелями и людей, которые не задействованы в конфликте, но поддерживают дружеские связи с противной стороной.
- Затяжной характер деструктивного конфликта может стать причиной заболевания человека, так как сопровождается сильными негативными эмоциями.
Деструктивные последствия внутриличностных конфликтов
Деструктивными или негативными считаются внутриличностные конфликты, которые препятствуют развитию личности, превращаются в кризис или способствуют возникновению реакций невротического характера. Такие конфликты могут быть причиной:
- торможения личностного роста, регрессии;
- дезорганизации личности (тревожность, несобранность, апатия);
- отсутствия мотивации, целей, интересов, снижения эффективности;
- подавленности, негативного эмоционального фона, депрессивного настроения, зависимости от чужой оценки;
- в социальных взаимоотношениях наблюдается агрессия (как пассивная, так и активная) или наоборот- покорность, ведомость, отсутствие критики;
- снижение самооценки;
- разрушение моральных ориентиров и ценностей.
Не разрешенный внутриличностный конфликт может привести к неврозам, стрессу, суициду.
Негативные последствия внутриличностного конфликта во взаимодействии личности с окружающими людьми
- разрушение имеющихся социальных отношений;
- внезапное обособление от участия в жизни группы: молчание, незаинтересованность, равнодушие;
- негативная, резкая реакция на критику;
- демонстрация пренебрежения и чувства превосходства над другими членами группы: критика, унижения, насмешки;
- неадекватная реакция на поведение других людей: вредительство, внесение раздора, склочность;
- формальная вежливость, слежка за поступками и действиями окружающих;
- поиск виноватых: направленность или на себя (самобичевание) или на окружающих (виноват кто угодно, но не сам человек);
- трудности в построении разговора: неуместные вопросы, нелогичные ответы, бестактность.
Конструктивные последствия конфликтов
🤔 Определение
Конструктивный конфликт – это противостояние внутри самой личности или между личностями, оказывающее положительное воздействие на результативность, динамику и структуру социально-психологических процессов. Такой конфликт является источником прогресса и совершенствования.
Конструктивный конфликт имеет объективную, конкретную причину. Он лишен негативной составляющей. Помогает людям лучше понять друг друга, заявить о своих правах, улучшить взаимоотношения и условия жизни. В результате такого конфликта находится решение, удовлетворяющее интересы всех участвующих в нем сторон. Конструктивные конфликты легко регулируются и часто завершаются сами собой без обострения.
Он возникает вследствие наличия конкретной объективной причины без привязки к личности конфликтующих сторон.
Для конструктивного конфликта характерно:
- наличие противоречивых позиций по какому-либо поводу у участников конфликта;
- наличие у участников конфликта противоположных целей при одинаковых средствах их достижения;
- различие в приоритетах, потребностях, желаниях, точки зрения оппонентов.
Конструктивное разногласие позволяет увидеть конфликтную ситуацию с разных точек зрения. К примеру, сотрудники недовольны неблагоприятными условиями труда. Составленная по пунктам претензия позволит руководителю понять, чем вызваны частые болезни работников, отсутствие мотивации и высокая текучка кадров. Улучшение условий труда будет конструктивным итогом конфликта: повышение производительности, сплоченности коллектива, уважение коллег.
Для конструктивного конфликта характерно:
- усилия сторон направлены как на разрушение, так и на созидание;
- у участников есть общая цель;
- определение и согласование процедуры взаимодействия;
- каждой стороной признается право на претензии другой стороны.
Конструктивные последствия межличностных конфликтов
- Активизация социальной жизни группы. Обсуждение конфликтной ситуации, поиск решения, совместное противостояние объединяют и укрепляют дружеские отношения внутри коллектива.
- Вскрытие неразрешенных проблем. Конфликтная ситуация позволяет раскрыться, высказать друг другу скрытые претензии, о которых оппонент мог не догадываться.
- Возникновение возможности высказать свое мнение.
- Создание новых, благоприятных условий для жизни и работы.
- Снятие эмоционального напряжения. Конфликту предшествует психологическое напряжение, вызванное тем, что, с одной стороны, человек хочет выказать недовольство, с другой стороны, боится встретить отпор или отказ.
- Своевременный конфликт позволяет предотвратить более тяжелые последствия, которые могут возникнуть, если игнорировать наличие имеющихся проблем.
- В результате конструктивного столкновения различных точек зрения рождается новый, совместный взгляд на ситуацию. Так, научные споры позволили сделать множество открытий.
- Завершение конструктивного конфликта часто заканчивается взаимным уважением, повышением чувства собственного достоинства и удовлетворением от решения проблемы.
Конструктивные последствия внутриличностных конфликтов
Конструктивное решение внутриличностного конфликта способствует развитию личности, становлению характера, совершенствованию силы воли, приобретению новых знаний и навыков. Не несет негативных последствий, скорее служит жизненным опытом. К примеру, человек, сделав выбор между карьерой и семьей в пользу семьи, убеждается, что семья — это главное в жизни.
А также:
- мобилизуются ресурсы личности для борьбы с препятствиями, сдерживающих ее развитие;
- конфликт позволяет личности лучше узнать себя и выработать адекватную самооценку;
- закаляется воля и укрепляется психика человека;
- разрешение конфликта способствует самоактуализации и саморазвитию личности;
- благодаря наличию постоянной внутриличностной борьбы человек ощущает жизнь полнее, ярче, богаче. Наблюдаемые жизненные события заставляют рассматривать ситуацию с различных точек зрения, способствуют расширению жизненных ценностей, пересмотру приоритетов. Это позволяет личности приблизиться к идеальному «Я».
Таким образом, конфликт – это неотъемлемый способ взаимодействия между людьми. Способ, благодаря которому можно увидеть ситуацию с разных сторон, соблюдаются интересы и права личности, находится новый выход из проблемной ситуации, происходит личностный рост и совершенствование человека.
