Автоматизация основных процессов отдела продаж в телекоммуникационной компании

Под влиянием изменений в структуре и масштабах производства, научно-технического прогресса, повышения деловой активности членов общества, роста их образовательного и культурного уровня, расширения связей во всех сферах жизнедеятельности существенно возрастают роль и значимость информации, а также информационных и телекоммуникационных технологий, позволяющих манипулировать ею. На формулирование задач и целей информационной экономики существенно влияет тот факт, что существуют разные интерпретации данного термина. Например, на Западе ее склонны рассматривать как одну из частей экономики, которая относится к работе с информацией. В результате вся мощь компьютерной индустрии направлена на автоматизацию экономических процессов индустриального, то есть традиционного уклада. Поэтому специалисты утверждают, что информационную экономику стоит рассматривать как переход к другому укладу общественных отношений, который обусловленный изменением характера труда и развитием средств производства и социуму, то есть производительных сил. Информационная экономика – это наука, которая исследует хозяйственную деятельность человека. Она предусматривает активное применение электронных технологий в процессах распределения и потребления общественных благ, общественного производства.

---

Сложная курсовая на заказ в Нижнем Новгороде ? Легко для Work5.

---

. В то же время на телекоммуникационном рынке России усиливается конкуренция. С одной стороны, в регион приходят новые магистральные операторы, что в самое ближайшее время обязательно отразится на общем уровне цен на услуги связи. С другой стороны, новые компании появляются и на рынке услуг для конечных потребителей, как корпоративных, так и частных. В условиях динамично развивающегося рынка и жесткой конкуренции перед телекоммуникационными компаниями встает вопрос, как грамотно, четко и эффективно выстроить систему продаж своих услуг. Не секрет, что именно объём продаж является одним из показателей успешности компании, а организация и управление работой коммерческого подразделения является средоточием внимания руководства компании. "Управление продажами" - это комплексное, многоплановое понятие, к которому, однако, еще не сформировалось общепринятого подхода. Некоторые специалисты рассматривают его как вопрос управления, и прежде всего людьми, которые занимаются продажами (включая подбор персонала, его мотивацию, обучение и т.д.). Другие считают, что управление продажами - это в первую очередь управление каналами сбыта. Довольно много внимания уделяется необходимости автоматизировать процесс взаимодействия с клиентами, который тоже называют управлением продажами. Самым эффективным способом организации работы отдела продаж является автоматизированная система управления. При использовании такой системы весь отдел работает как единое целое, в котором все участники имеют свои права доступа и действий, а руководство – полный круглосуточный доступ к управлению. Преимущества использования системы автоматизации: - Система имеет единое ядро данных, где хранится вся информация. Все пользователи подключаются к ядру и могут выполнять строго ограниченный набор функций; - Клиентская база храниться в одном месте, что позволяет и менеджерам, и руководству иметь доступ к ней. Тем самым исключается возможность работы одновременно 2 сотрудников с одним заказчиком; - Ежедневное автоматическое резервное копирование данных позволяет всегда иметь запасную копию; - Автоматизированная работа позволяет осуществлять поиск по клиентской базе, хранить расширенную информацию и комментарии по каждому заказчику, создавать личные напоминания по задачам и встречам; - Система предоставляет руководству полную статистику и аналитику по работе отдела и полной доступ к клиентской базе. Системы управления позволяет организовать централизованную работу всего отдела, позволяет хранить данные в едином месте и иметь всегда резервную копию в случае потери их, а так же формировать отчеты для руководства по работе всего отдела и каждого сотрудника в частности. Объектом дипломного проектирования является отдел продаж телекоммуникационной компании. Предмет дипломного проектирования – информационно-логическая модель и информационные технологии отдела продаж телекоммуникационной компании. Цель дипломного проектирования – разработка и программно-аппаратная реализация основных элементов автоматизированной информационной системы отдела продаж телекоммуникационной компании (на примере ЗАО «Авантел»). Задачи дипломного проектирования: - рассмотреть и проанализировать процесс продаж услуг телекоммуникационных компаний на примере ЗАО «Авантел»; - на основе анализа деятельности ЗАО «Авантел» сформулировать основные требования к автоматизации отдела продаж телекоммуникационной компании; - разработать информационно-логическую модель автоматизированной информационной системы отдела продаж телекоммуникационной компании; - разработать и реализовать основные элементы автоматизированной информационной системы отдела продаж телекоммуникационной компании. Средствами решения задач являются: - программы MS Visio, ERwin, база данных SQL Server 2005 Express, язык Visual C++ , среда разработки пакет Microsoft Visual Studio 2008; - автоматизированная информационная система отдела продаж; Структура работы отражает ее общий замысел и логику и определяется поставленными перед автором целью и задачами. Проект состоит из введения, четырех разделов, заключения, писка литературы.

В условиях динамично развивающегося рынка и жесткой конкуренции перед телекоммуникационными компаниями встает вопрос, как грамотно, четко и эффективно выстроить систему продаж своих услуг. Не секрет, что именно объём продаж является одним из показателей успешности компании, а организация и управление работой коммерческого подразделения является средоточием внимания руководства компании. Самым эффективным способом организации работы отдела продаж является автоматизированная система управления. При использовании такой системы весь отдел работает как единое целое, в котором все участники имеют свои права доступа и действий, а руководство – полный круглосуточный доступ к управлению. На основе анализа процесса продаж услуг телекоммуникационных компаний на примере ЗАО «Авантел»: ­ сформулированы основные требования к автоматизации отдела продаж телекоммуникационной компании; ­ рассмотрены современные методы и инструментальные средства проектирования бизнес-процессов продаж услуг телекоммуникационной компании; ­ разработана информационно-логическая модель автоматизированной информационной системы отдела продаж телекоммуникационной компании; ­ разработаны и реализованы основные элементы автоматизированной информационной системы отдела продаж телекоммуникационной компании. В качестве языка программирования для разработки АИС был выбран язык Visual C++ , средой разработки стал пакет Microsoft Visual Studio 2008, СУБД SQL Server 2005 Express, а базовой операционной системой – Microsoft Windows. В качестве технологии была выбрана технология C++/CLI. Создана новая информационная база, разработан специализированный интерфейс. Разработанная система дает возможность автоматического поиска по клиентской базе, хранению расширенной информации и комментариев по каждому заказчику. Реализована возможность ввода, редактирования и удаления данных о телекоммуникационных узлах, организациях, контактных лицах, тарифах, провайдерах-конкурентах, проведенных переговорах, заключенных договорах и других данных, необходимых для процесса продаж телекоммуникационных услуг. Также предусмотрено формирование отчета менеджера по продажам о проделанной работе за неделю и месяц. Система позволяет сократить время на ведение клиентской базы, формирование еженедельных и ежемесячных отчетов руководству компании. Благодаря возможности автоматического поиска по клиентской базе, хранению расширенной информации и комментарии по каждому потенциальному клиенту, менеджер по продажам сможет более эффективно выстраивать переговоры с потенциальными клиентами компании. Как следствие, повышение производительности и качества работы отдела продаж. Развитие автоматизированной информационной системы отдела продаж телекоммуникационной компании (на примере ЗАО «Авантел») возможно по нескольким направлениям: ­ разработка и добавление в АИС модулей оставшихся основных процессов отдела продаж и их взаимосвязи между собой; ­ внедрение системы автоматического составления и хранения необходимого документооборота процесса продаж телекоммуникационных услуг (договор, бланк заказа, акт ввода в эксплуатацию, счет). ­ разработка дополнительных управленческих отчетов.

1. Андерсон, Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования, - М.: Стандарты и качество, 2006. - 272 с. 2. Бек, Кент. Шаблоны реализации корпоративных приложений.: Пер. с англ. — М.: ООО "И.Д. Вильяме", 2008. — 176 с.: ил. — Парал. тит. англ. 3. Библиотека MSDN для Visual Studio 2008: http://msdn.microsoft.com/ru-ru/visualc/default.aspx 4. Вендров А.М. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем: Учебник.- М.-: Финансы и статистика, 2005.-544 с. 5. Виейра, Роберт. Программирование баз данных Microsoft SQL Server 2005 для профессионалов.: Пер. с англ. — М.: ООО "И.Д. Вильяме", 2008. — 1072 с.: ил. — Парал. тит. англ. 6. Винокуров М.А., Гутгарц Р.Д., Пархомов В.А.. Компьютерные технологии в кадровых службах / Винокуров М.А., Гутгарц Р.Д., Пархомов В.А.– И.:ИГЭА, 1997. – 198 с. 7. ГОСТ 19.201-78 Единая система программной документации. Техническое задание. Требования к содержанию и оформлению. 8. Елашкин М. Как оценивать эффективность ИТ.// Открытые системы. - 2004. - №07. 9. Калянов Г.Н. Структурные модели бизнеса: DFD-технологии / Калашян А.Н., Калянов Г.Н. - М.: Финансы и статистика, 2003. -256 с. 10. Каменнова М., Громов А. Моделирование бизнеса. Методология ARIS. - М.: Весть - Метатехнология, 2000. – 333 с. 11. Карпова Г.Е. Базы данных модели, разработка, реализация. /Г.Е. Карпова. – СПб.: «Питер», 2001. – 304 с. 12. Пинаев Д. Совершенствование бизнес-процессов с помощью Microsoft Office Visio 2003 http://www.interfase.ru. 13. Пауэрс, Л. Microsoft Visual Studio 2008 / Л. Пауэрс, М. Снелл: Пер. с англ. — СПб.: БХВ-Петербург, 2009. — 1200 с: ил. — (В подлиннике) 14. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 495 с. 15. Репин В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов/ В.В. Репин, В.Г. Елиферов – М.: Стандарты и качество, 2004. – 408 с. 16. Хортон, Айвор. Visual C++ 2005: базовый курс. : Пер. с англ. – М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2007.- 1152с.: ил. – Парал. тит. англ. 17. http://www.realcoding.net/article/rubric/CCplus/VisualCpp 18. http://www.sql.ru 19. http://barnaul.avantel.ru