Роль консультирования клиентов в кредитном процессе на примере (Газэнергобанка)

Актуальность данной темы обусловлена тем, что мировая практика показывает, что консультационные услуги давно стали неотъемлемой частью банковского бизнеса. Действительно, это необходимая часть бизнеса банка. Характеризуя банковские услуги, зарубежные эксперты всегда обращают внимание аудитории на предлагаемые советы и информацию. Данный пакет услуг относится к забалансовым операциям, которые можно охарактеризовать как дополнительный источник увеличения экономического потенциала финансовых институтов, кредитующих население. Эти услуги не отражаются в выданных займах и других банковских операциях и не являются источником роста каких-либо активов или обязательств. Другими словами, они не отображаются в балансе, оплата осуществляется в виде комиссионных или сборов. Если брать в расчет иностранные компании, то сегодня это высокооплачиваемый вид профессиональной деятельности.

---

Если вас беспокоит вопрос, где можно заказать реферат недорого и быстро , вы можете сделать это на Work5.

---

. Предоставление нетипичных услуг, включая консультационные / информационные услуги, составляет от пятнадцати до двадцати восьми процентов дохода банка. Целью данной работы является изучение роли консультирования клиентов в кредитном процессе на примере Газэнергобанка. При этом можно выделить следующие основные задачи: - рассмотреть понятие и виды консультирования клиентов банка; - изучить организацию процесса предоставления консалтинговых услуг клиенту; - рассмотреть особенности действий консультанта в нормативно-правовом поле по отношению к клиенту; - провести обзор и характеристику методов консультирования в Газэнергобанке; - рассмотреть механизмы предоставления услуг консультирования АО Газэнергобанк; - выявить проблемы консультирования клиентов на дистанционном обслуживании и способы их решения. Объектом данного исследования выступает АО Газэнергобанк. Предметом - роль консультирования клиентов в кредитном процессе на примере Газэнергобанка. В работе использовались общенаучные методы, такие как анализ, синтез. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы.

В ходе выполнения данной работы была поставлена следующая основная цель: изучение роли консультирования клиентов в кредитном процессе на примере Газэнергобанка. Для достижения данной цели были решены следующие основные задачи: - рассмотрено понятие и виды консультирования клиентов банка; - изучена организация процесса предоставления консалтинговых услуг клиенту; - рассмотрены особенности действий консультанта в нормативно-правовом поле по отношению к клиенту; - проведен обзор и характеристику методов консультирования в Газэнергобанке; - рассмотрены механизмы предоставления услуг консультирования АО Газэнергобанк; - выявлены проблемы консультирования клиентов на дистанционном обслуживании и способы их решения. По результатам выполнения данной работы можно сделать следующие основные выводы: Расширение разнообразия банковских операций, а также возрастающая сложность делают необходимым предлагать клиентам различные консультационные услуги (консультационные операции). Российские коммерческие банки в настоящее время осваивают рынок консультационных и информационных услуг для физических и юридических лиц. Между тем в мире такие услуги давно вошли в банковскую практику, т.е. фактически стали необходимой частью банковского дела. Такие услуги не выражаются в предоставлении кредита и аналогичных операциях и не приводят к увеличению активов или обязательств банка. Согласно статье 5 Федерального закона «О банках и банковских операциях» кредитная организация уполномочена осуществлять такие операции, как оказание консультационных и информационных услуг. Термины «информация» и «консультация», «информация» и «консультация» связаны между собой. Информация всегда доступна, когда консультационные услуги предоставляет банковский специалист, поскольку банковский специалист работает с достоверной информацией, консультируя клиента по банковской проблеме, которая его интересует или не связана с ним. Банки заинтересованы в консультировании клиентов по ряду причин, в том числе по следующим: - Приверженность потребителей: - Продемонстрировать профессионализм сотрудников банка и их готовность сотрудничать с клиентами для создания положительного имиджа банка; - Повышение банковских навыков клиентов, что облегчает общение и повышает эффективность взаимодействия сторон; - Привлечение новых клиентов; - Увеличение продаж с помощью базовых услуг (при поддержке рекомендаций) и, в конечном итоге, увеличение прибыли. Такие образом, задачи данной работы можно считать решенными, цель достигнутой.  

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть 1) от 30 ноября 1994 г. N 51-ФЗ (в редакции от 3 августа 2018 г.) (с изменениями и дополнениями, вступил в силу с 1 января 2019 г.) // Коллективное законодательство Российской Федерации, 5 декабря 1994 г. 32 , Изобразительное искусство. 3301 2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть 2) от 26 января 1996 г. N 14-ФЗ (в редакции от 29 июля 2018 г.) (с изменениями и дополнениями, вступил в силу 30 декабря 2018 г.) // Коллективное законодательство Российской Федерации, 29 апреля 2018 г. Январь 1996 г. № 5, ст. 410 3. Федеральный закон от 02.12.1990 № 395-1 (в редакции от 27.12.2018) «О банках и банковских операциях» (с изменениями и дополнениями, вступил в силу 01.01.2019) // Российская газета. . 4. Федеральный закон от 16 июля 1998 г. № 102-ФЗ (в редакции 31 декабря 2017 г.) «Об ипотеке (обещании недвижимого имущества)» (с изменениями и дополнениями, вступил в силу с 1 января 2019 г.) // Коллективное законодательство Российской Федерации, 20 декабря 2019 г. Июль 1998 г. № 29, ст. 3400. 5. Федеральный закон от 21 декабря 2013 г. № 353-ФЗ (в ред. 27 декабря 2018 г.) «О потребительском кредите (займах)» // Российская газета, № 289, 23 декабря 2013 г. 6. Федеральный закон от 2 июля 2010 г. № 151-ФЗ (в редакции от 27 декабря 2018 г.) «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (с изменениями и дополнениями, вступил в силу 28 января 2019 г.) // «Российская газета», № 147 от 7 июля 2010 г. 7. Авагян, Г.Л. Деньги, кредит, банки: Учебное пособие / Г.Л. Авагян, Т.М. Ханина, Т.П. Носова. - М.: Магистр, НИЦ ИНФРА-М, 2019. - 416 c. 8. Банковское законодательство: учеб. / под ред. Е. Ф. Жукова. – М.: Вузовский учебник, 2017. - 245 с. 9. Болвачев, А.И. Деньги, кредит, банки: Учебник / Е.А. Звонова, М.Ю. Богачева, А.И. Болвачев; Под ред. Е.А. Звонова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 592 c. 10. Варламова, М.А. Деньги, кредит, банки: Учебное пособие / М.А. Варламова, Т.П. Варламова, Н.Б. Ермасова. - М.: ИЦ РИОР, 2017. - 128 c. 11. Владимирова. М. П. Деньги, кредит, банки : учеб. пособие / М. П. Владимирова. – 3-е изд., перераб. и доп. – М. : КНОРУС, 2017. - 245 с. 12. Галицкая, С. В. Деньги, кредит, финансы: учеб. / С. В. Галицкая. - М.: Эксмо, 2016. - 456с. 13. Деньги, кредит, банки : учеб. / под ред. Г. Н. Белоглазовой. – М.: Высшее образование, 2018.- 245с. 14. Дворецкая, А.Е. Деньги, кредит, банки: Учебник для академического бакалавриата / А.Е. Дворецкая. - Люберцы: Юрайт, 2019. - 480 c. 15. Звонова, Е.А. Деньги, кредит, банки: Учебник и практикум / Е.А. Звонова, В.Д. Топчий. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 455 c. 16. Казначевская, Г.Б. Деньги, кредит, банки. / Г.Б. Казначевская. - М.: КноРус, 2018. - 352 c. 17. Климович, В. П. Финансы, денежное обращение и кредит: учеб. / В. П. Климович. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2018. -456с. 18. Кропин, Ю.А. Деньги, кредит, банки: Учебник и практикум для академического бакалавриата / Ю.А. Кропин. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 364 c. 19. Кузнецова, Е.И. Деньги, кредит, банки.: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлениям «Экономика» и «Управление» / Е.И. Кузнецова; Под ред. Н.Д. Эриашвили. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. - 567 c. 20. Кусков, А.С. Деньги, кредит, банки. Практикум / А.С. Кусков, Ю.А. Джаладян. - М.: КноРус, 2016. - 192 c. 21. Селищев, А. С. Деньги. Кредит. Банки / А. С. Селищев. - СПб.: Питер, 2017. - 245 с. 22. Сергеева, А.П. Деньги, кредит, банки (для бакалавров) / А.П. Сергеева. - М.: КноРус, 2019. - 448 c. 23. Тютюнник, А. В. Банковское дело / А. В. Тютюнник, А. В. Турбанов. – М.: Финансы и статистика, 2016.-124 с. 24. Чернецов, С.А. Деньги, кредит, банки: Учебное пособие / С.А. Чернецов.. - М.: Магистр, 2018. - 494 c. 25. Янкина, И.А. Деньги, кредит, банки. Практикум: Учебник / И.А. Янкина. - М.: КноРус, 2018. - 190 c. 26. Официальный сайт АО «Газэнергобанк» [Электронный ресурс]: gebank.ru (дата обращения: 15.12.2020)