Организация работы турагентской фирмы.

Актуальность исследования. Сфера туризма обусловлена значимостью социальных функций в современном мире. Первоначально туризм выступал в качестве разновидности отдыха, обеспечивая достойные условия жизни и способствуя восстановлению жизненных сил человека. Как досуговая деятельность он существует уже много столетий. В далекие времена простое человеческое любопытство влекло людей в путешествия без какой-либо определенной цели, сегодня же люди стали отправляться в путешествия с определенными целями: рекреационными, религиозными, лечебными, образовательными и др. Значение направленности международных туристических потоков с каждым годом растет. В настоящее же время туризм представляют собой сложный комплекс социальных действий, институтов, устойчивых форм поведения людей и т. д.

---

Выполним написание диссертации на заказ в Хабаровске в короткие сроки.

---

., связанный со всеми сферами человеческой жизнедеятельности, включая социальную, политическую, культурную, экономическую. Для многих стран мира международный туризм выступает своего рода катализатором социально-экономического развития, средством проведения социальных преобразований. В соответствии со ст. 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» [3] под туроператорской деятельностью понимается деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом. Под турагентской деятельностью законодатель понимает деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагентом). Таким образом, закон определяет основные функции туристского агентства: продвижение и реализация сформированного туроператором туристского продукта. Если туроператор формирует туристский продукт, обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, то основные задачи туристского агентства как посредника - грамотно донести до потребителя информацию о выгодах туристского продукта и продать его. На рынке туризма существует огромное множество туристических агентств. В современных условиях жесткой конкуренции рынка, а также в условиях пандемии турфирмам необходимо постоянно развиваться. Цель исследования состоит в теоретическом и практическом изучении особенностей организации работы турагентской фирмы в РФ. Объект исследования - деятельность предприятия - турагента. Предмет исследования – организация деятельности туристического агентства. Задачи: 1.Изучить сущность деятельности туристических агентств и их функции. 2.Рассмотреть современные требования к деятельности туристических агентств. 3.Проанализировать деятельность туристического агентства Anex Tour г. Казань. 4.Внести предложения по продвижению услуг туристического агентства Anex Tour. В ходе выполнения работы используются следующие теоретические и практические методы исследования: анализ, синтез, моделирование, классификация, описание и системный подход. Структура курсовой работы базируется на задачах и логике исследования и содержит введение, две главы, заключение и список литературы и источников.

В соответствии с целью и задачами, поставленными во введении, были выполнено исследование, позволившее сделать следующие выводы. Туризм сегодня - это показатель развития цивилизации, способ понимания окружающей действительности, способ повышения культурного уровня и восстановления здоровья людей. Основными задачами туристической компании являются создание привлекательных туристических продуктов, отвечающих потребностям туристов, поддержание предложения на уровне спроса, а также поддержание конкурентоспособности туристического продукта. Достижения технического прогресса в области информационных технологий в конце 20 века прочно закрепились в индустрии туризма, принципиально изменив порядок формирования, продвижения и реализации туристических услуг. Турагенство — организация или индивидуальный предприниматель, занимающиеся продажей сформированных туроператором туров. Турагент приобретает туры у туроператора и реализует туристский продукт покупателю, либо выступает посредником между туристом и туроператором за комиссионное вознаграждение, предоставляемое туроператором. Турагенты не владеют средствами обслуживания и выступают посредниками между предприятием туристского обслуживания и покупателем туристской путевки, продвигая и реализуя туристский продукт. В дополнение к работе с обычными туристами большинство туристических агентств имеют отдельный отдел, который занимается организацией поездок для бизнес-путешественников, а некоторые туристические агентства специализируются только на коммерческих и деловых поездках.

1.«Международная конвенция по контракту на путешествие (CCV)» (от 23.04.1970). [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения 19.06.2021). 2.«Международная гостиничная конвенция касательно заключения контрактов владельцами гостиниц и турагентами» (Конвенция МГА/ФУААВ) (15 июня 1979 года). [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения 19.06.2021). 3.Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 N 132-ФЗ ст. 9 (ред. от 01.04.2020). [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения 19.06.2021). 4.Распоряжение Правительства РФ от 20.09.2019 N 2129-р (ред. от 23.11.2020) «Об утверждении Стратегии развития туризма в Российской Федерации на период до 2035 года». [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения 19.06.2021). 5."ГОСТ Р 54600-2011. Национальный стандарт Российской Федерации. Туристские услуги. Услуги турагентств. Общие требования" (утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 18.12.2011 N 734-ст). [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения 19.06.2021). 6.Антонова Н.С. Поиск и создание конкурентных преимуществ как инструмент привлечения и удержания клиентов / Н.С. Антонова / Управление продажами. - 2020. - № 2. - С. 136-147 7.Бычкова Ю.О. Увеличение аудитории потенциальных клиентов в туризме с применением современных информационных технологий / Ю.О. Бычкова / Современные научные исследования и инновации. - 2019. - № 3. - С. 26-28 8.Ильина Е.Л. Роль персонала в обеспечении качества туристских услуг / Е.Л. Ильина / In Situ. – 2020. - №4. – С. 22-25. 9.Козлова В.А. Удовлетворённость персонала своей работой как важный элемент повышения конкурентоспособности турфирмы / В.А. Козлова / Практический маркетинг. — 2019. - № 3. — С.27-29 10.Коновалова Е.Е. Клиентоориентированность как ключевой фактор эффективной деятельности туристского предприятия / Е.Е. Коновалова / Сервис в России и за рубежом. - 2019. - № 5.- С. 118-128. 11.Лаврушкина Е.А. Проблемы и перспективы развития туристской отрасли в условиях пандемии COVID – 19. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://elibrary.ru(дата обращения 19.06.2021). 12.Официальный сайт Anex Tour г. Казань. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://anex-kazan.ru(дата обращения 19.06.2021). 13.Ростуризм. Официальный сайт [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https: // www.arcgis.com (дата обращения 19.06.2021). 14.Чорненькая Н.В. Организация туристической индустрии: учебное пособие. – М.: Атика, 2016. – 264 с. 15.Чудновский А.Д., Жукова М.А., Сенин В.С. Управление индустрией туризма: учебное пособие. – М: Проспект, 2018. – 370 с.