Конфликты в организации и способы их разрешения

Актуальность проблемы исследования. Одной из важных проблем нынешних российских организаций, с которой сталкиваются руководители, является конфликтные ситуации. К несчастью, не всегда у руководителей достаточно знаний в сфере разрешения конфликтных ситуаций. Многие руководителей, в силу недостатка необходимого опыта и мастерства в этом вопросе, не в состоянии обнаружить конструктивные способы воздействия, как на собственных работников, так и на саму проблему.

---

Доверьте специалистам написание рефератов на заказ в Ростове и посвятите время себе.

---

Можно твердо сказать, что в отношениях людей избежать разногласий в действительности невозможно. Особенно возрастает возможность образования конфликта на рабочем месте, ведь работа, как правило, предполагает контактирование с большим количеством людей, возникновением трудностей. Конфликты чаще всего негативно выражаются на взаимоотношениях коллектива, а часть из них имеют возможность нанести немалую опасность как здоровью работников, так и «здоровью» организации. В связи с этим, чтобы избежать таких серьезных последствий, необходимо обладать способностью безошибочно решать возникающие конфликты, искать верные стратегии поведения. Это поможет не только уменьшить негативное воздействие конфликтов на организацию, но и возможность добиться положительных результатов. Конфликты выявляют имеющиеся в компании проблемы, помогают найти альтернативные способы решения текущих задач. Обзор литературы. Исследованием данной проблематики занимались зарубежные и отечественные ученые такие, как Т. Парсонс, Л. Козер, К. Бертон, Л. Крисберг, Е.М. Басов, Ю.Г. Запрудский, В.С. Семенов, А.И. Шипилов и др. Вопросы, рассматриваемые в курсовой работе: понятие и структура конфликтов в организациях, методы и возможности предупреждения конфликтного взаимодействия в коллективе. Цель исследования состоит в изучении конфликтов в организациях, их видов, причин возникновения и в определении основных методов их разрешения. Объект исследования - конфликтные ситуации, их воздействие на персонал и на организацию в целом. Предмет исследования - управление конфликтами. Задачи: 1.Изучить понятие, структура, формы и типы конфликтов. 2.Определить предпосылки возникновения конфликтов в организациях. 3.Рассмотреть методы разрешения конфликта. 4.Охарактеризовать возможности предупреждения конфликтного взаимодействия в коллективе. 5.Проанализировать деятельность ООО «Производственно-коммерческое предприятие «Завод ВТО». 6.Дать рекомендации по управлению конфликтами ООО «ПКП «Завод ВТО». Теоретической базой исследования данной работы являются труды отечественных ученых, которые опубликовали за недавнее время фундаментальные и прикладные работы в области исследования управления конфликтами в организации. Использовались работы таких авторов как: Анцупов А.Я., Шипилов А.И., Кобзева Н.М., Парыгин Б.Д. и др. Методы исследования: обобщение, сравнение, анализ, исследование научной и специальной литературы, синтез, логический подход к оценке явлений. Структура курсовой работы базируется на задачах и логике исследования и содержит введение, три главы, заключение и библиографический список. В первой главе рассмотрены теоретические основы изучения конфликтов в организациях, во второй главе – охарактеризовано управление конфликтами в современных организациях; третья глава посвящена особенностям управления конфликтами в ООО «Завод ВТО».

В соответствии с целью и задачами, поставленными во введении, были выполнено исследование, позволившее сделать следующие выводы. Конфликтом называют определенное столкновение идей, сил, ценностей, представлений, которое может привести к противоречиям и последующему возникновению конфликта. Конфликт способствует развитию, росту и эффективному продвижению вперед. И являясь своего рода источником глубокого противоречия, конфликт выступает как двигатель в развитии общества. И чем больше и обширнее конфликт – тем более широкое поле изменений он несет в результате своего влияния. Причиной или источником любого конфликта может быть столкновение возникших противоречий. Противоречие складывается в различии установленных норм, правил с желанием иметь свободу деятельности и выполнять работу в соответствии с желанием самовыражения. Одним из ключевых элементов деятельности каждой организации является своевременное выявление конфликта между работниками, поскольку это может привести к возможным негативным последствиям как для отдельного сотрудника, так и для всей организации в целом. На предприятии должно уделяться большое внимание профилактике конфликтов между персоналом, которая предполагает создание условий для их предотвращения. Невыполнение данных условий может создать нарушения, разногласия и конфликты в коллективе, что, в следствие, приведет к снижению производительности труда, снижению морального состояния, высокой текучести кадров, ухудшению социального взаимодействия. В целях совершенствования управления инновационной деятельностью предприятия и, соответственно, перехода на более совершенный уровень управления конфликтами при осуществлении инновационной деятельности, прежде всего, необходимо: исследовать процессы, происходящие в организации “изнутри” с целью разрешения проблем, существующих в инновационной организации и эффективного управления её инновационным развитием; выявить согласованность действий участников инновационного процесса, от чего существенно зависит результат внедрения новшеств. Совпадение основных элементов диспозиций участников инновационного процесса (симметричные диспозиции) создает предпосылки для конкретного решения задач; несовпадение элементов (асимметричные диспозиции) препятствуют этому. ООО «Производственно-коммерческое предприятие» «Завод ВТО» работает в жестких рыночных условиях, которые диктуют необходимость постоянного внедрения инноваций в процессе производства и управления предприятием. С этой задачей предприятие успешно справляется, в том числе благодаря грамотному и своевременному управлению конфликтами, возникающими в процессе инновационной деятельности. Рекомендации. Предложенный комплекс мероприятий приведет к уменьшению конфликтных ситуаций в коллективе, а также его сплоченности, что в итоге обеспечить более слаженную работу. Направления дальнейшего изучения темы. Данное исследование не является исчерпывающим, поскольку проблема управления конфликтами в организации комплексная. Ее решение предполагает многоаспектный подход и разновекторный анализ в теории и практике управления, что может быть связано с дальнейшей разработкой методических материалов по указанной проблеме. Научная новизна и практическая значимость проведенного исследования заключается в том, что его результаты могут быть использованы в целях дальнейшей теоретической разработки рассмотренной проблематики и выработке предложений по совершенствованию управления персоналом. Таким образом, цель достигнута, задачи решены.

1.Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993 с изменениями, одобренными в ходе общероссийского голосования 01.07.2020) // Собрание законодательства РФ. 2.Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 29.12.2020). // Собрание законодательства РФ. 3.Анцупов, А.Я., Шипилов, А.И Конфликтология [Текст]: Учебник для ВУЗов / А.Я. Анцупов. - М.: ЮНИТИ, 2017. - 551 с. 4.Гришина, Н.В. Психология конфликта [Текст] / Н.В. Гришина. - СПб: Питер Пресс, 2018. - 544 с. 5.Емельянов, С.М. Практикум по конфликтологии [Текст] / С.М. Емельянов. - СПб: Питер Пресс, 2017. - 400 с. 6.Здравомыслов, А.Г. Социология конфликта [Текст] / Здравомыслов А.Г. - М.: Аспект Пресс, 2016. - 317 с. 7.Зиновьев, В.Н. Роль психологических аспектов в руководстве коллективом [Текст] / В.Н. Зиновьев // Менеджмент сегодня. - 2018. - № 6. - С. 324-337. 8.Зобова, А.Г. О современных тенденциях и методах управления конфликтами на предприятиях [Текст] / А.Г. Зобова // Социально-экономические явления и процессы. – 2019. – №9. – С. 46-49. 9.Кобзева, Н.М. Теоретические основы анализа инновационных конфликтов как элемента процесса организационных изменений [Текст] / Н.М. Кобзева // Конкурентоспособность. Инновации. Финансы. - 2019. - № 1. - C. 62-67. 10.Колбачев, Е.Б. Управление персоналом [Текст] / Е.Б. Колбачев. – М.: Феникс, 2015. – 384 с. 11.Парыгин, Б.Д. Социально-психологический климат в коллективе. Пути и методы изучения [Текст] / Б.Д. Парыгин. - М.: Феникс, 2016. - 344 с. 12.Румянцева, М.В. Межгрупповые конфликты в организации и пути их урегулирования [Текст] / М.В. Румянцева // Молодой ученый. – 2017. – №39. – С. 47-49. 13.Чекалдин, А.М. Причины организационных конфликтов и способы их устранения [Текст] / А.М. Чекалдин // Вестник НГИЭИ. – 2020. – №9. – С. 73-76. 14.Басов, М.Я. Избранные психологические произведения [Электронный ресурс] / М.Я. Басов. URL:https://search.rsl.ru (Дата обращения 07.06.21 г.) 15.Боулдинг, К. Конфликт и защита: Общая теория. [Электронный ресурс] / К. Боулдинг. URL:https://search.rsl.ru(Дата обращения 07.06.21 г.) 16.Запрудский, Ю. Социальный конфликт. [Электронный ресурс] / Ю. Запрудский. URL: https://search.rsl.ru(Дата обращения 07.06.21 г.) 17.Козер, Л. Функции социального конфликта. [Электронный ресурс] / Л. Козер. URL:http://www.prometeus.nsc.ru(Дата обращения 07.06.21 г.) 18.Крисберг, Л. Миро-созидание, миро-сохранение и разрешение конфликтов [Электронный ресурс] / Л. Крисберг. URL:http://ecsocman.hse.ru(Дата обращения 07.06.21 г.) 19.Сайт ООО «ПКП «Завод ВТО». [Электронный ресурс] URL:http://www.zavod-vto.ru/ (Дата обращения 07.06.21 г.) 20.Семенов, B.C. Россия в сети конфликтности: между взрывом и согласием [Электронный ресурс] / B.C. Семенов. URL:http://ecsocman.hse.ru(Дата обращения 07.06.21 г.)