АНАЛИЗ ПРОЦЕССОВ РАЗРАБОТКИ И РЕАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ В ООО «ВЕЛИЙ-СЕРВИС»

Совершенствование процесса разработки и реализации управленческих решений в организации, с учетом влияния факторов внешней и внутренней среды является важной частью любой управленческой деятельности. Для выполнения управленческих функций и достижений целей необходимо учитывать эффективность принятия решений. В ситуациях исключительной сложности принятия обоснованных объективных решений достигается методом использования научного подхода к данному процессу. Любая управленческая деятельность тесно связана с разработкой и принятием соответствующих решений для различных управленческих ситуаций. Выбор типа и характера управленческого решения в Российской Федерации осуществляется, как правило, уполномоченным лицом путем согласования разработанного варианта с другими руководителями. Зачастую единственным критерием целесообразности управленческого решения на сегодня является его финансовая составляющая, а именно - увеличение поступлений или отсутствие / уменьшение расходов из бюджетов любых уровней. Поэтому возникла необходимость внедрить в жизнь научные методы теории управления экономикой предприятия, в том числе для разработки и принятия наиболее целесообразных, экономичных и эффективных управленческих решений.

---

Диссертация по маркетингу на заказ - один из наиболее успешных способов получить качественно написанную работу. Доверьте вашу диссертацию экспертам из Work5.

---

. Управленческие решения принимаются в самых разных областях деятельности людей: политической, экономической, социальной, военной, административной, в области культуры, образования, здравоохранения и в ряде других принципиально значимых крупных областях. Понятие «решение» в современной жизни весьма многозначно. Оно понимается и как процесс, и как результат выбора. Основная причина неоднозначной трактовки понятия «решение» заключается в том, что каждый раз в это понятие вкладывается смысл, соответствующий конкретному направлению исследований. Актуальность выбранной темы выпускной квалификационной работы обуславливается тем, что в настоящее время независимо от должности, каждый человек должен принимать свои управленческие решения. В российской и зарубежной научной литературе исследованию сущности понятия «управленческое решение», разработке классификации управленческих решений посвящено достаточно много работ, например, К.В. Балдин, С.Н. Воробьев, В.Б. Уткин, В.А. Балюбаш, Ю.Г. Стегаличев, С.Е. Алешичев, М.Б. Абугов. и т.п. Вопрос исследования количественного аспекта принятия управленческих решений освещен А Е.В. Бережная, В.И. Бережной, Т.В. Завьялова, И.Н. Пирогова, Е.Г. Филиппова и т. д. Целью выпускной квалификационной работы является исследование процесса организации контроля исполнения управленческий решений на примере действующего предприятия ООО «ВЕЛИЙ-СЕРВИС». Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи: - рассмотреть организацию процесса разработки управленческих решений; - изучить понятие и содержание управленческого решения; - ознакомится с целевой ориентацией управленческих решений; - дать характеристику деятельности ООО «ВЕЛИЙ-СЕРВИС»; - провести анализ процессов разработки и реализации управленческих решений; - выявить особенности оценки эффективности решений; - определить процессы принятия и реализации управленческих решений до и после изменений; - разработать рекомендации по совершенствованию управленческих решений; - оценить трудоемкость и экономическую эффективность рекомендаций. Объект исследования – ООО «ВЕЛИЙ-СЕРВИС». Предмет исследования - процесс принятия управленческого решения в ООО «ВЕЛИЙ-СЕРВИС». Для написания выпускной квалификационной работы была использована научно-практическая и специализированная литература, освещающая данный вопрос, периодические издания и специализированные печатные издания, монографии и материалы Интернета. В процессе исследования применялись следующие методы: методы системного и сравнительного анализа теоретических источников, методы сравнения, обобщения, анализа и синтеза. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников.

Управление является одной из форм производственных отношений. Она отражает причинно-следственную связь и зависимости, которые возникают в процессе осуществления общественного производства. Поскольку объектом отношений управления является трудовая деятельность людей, то управленческие отношения являются, прежде всего, экономическими отношениями. Обобщив различные определения понятия «принятие решения» можно сделать вывод о том, что принятие решения - это выбор одного курса действий, одной альтернативы из ряда имеющихся. При разработке и реализации управленческих целей применяется разнообразные критерии и методы оценки проблемных ситуаций, нормы и стандарты решения стоящих перед ним задач, применяя различные способы и технологии. Принятие решений, как и обмен информацией, - составная часть любой управленческой функции и представляет собой сложный и систематизированный процесс, который начинается с формулирования проблемы и заканчивающийся совершением действий, которые решают эту проблему. ООО «ВЕЛИЙ-СЕРВИС» специализируется на ремонте бытовой техники. Предприятие является успешным и прибыльным. В ООО «ВЕЛИЙ-СЕРВИС» система принятия решений организована «сверху - вниз», то есть директор принимает решение, согласованные только со своими заместителями, без учета мнения руководителей отделов. Существующая технология принятия решений имеет свои недостатки. К ним можно отнести то, что руководитель предприятия недостаточно изучает изменения в структуре мотивов трудовой деятельности и не выявляет потребностей персонала, которые преобладают в определенный момент, а это не позволяет прогнозировать их влияние на производственные результаты и разрабатывать эффективные рычаги воздействия на персонал. Совершенствование процесса разработки и реализации управленческих решений в ООО «ВЕЛИЙ-СЕРВИС» связано с предложением внедрения CRM-системы «ИТМ». Время реализации проекта составит 12 мес., а объем необходимых инвестиций – 1472 тыс. руб. Расчет финансовых результатов и показателей эффективности проекта показали, что данный инвестиционный проект является рентабельным, поскольку NPV =14411> 0, Р1=43 > 1, срок окупаемости проекта 2 года. Реализация инвестиционного проекта приведет к увеличению NPV, что повлечет за собой увеличение стоимости предприятия. Все вышеперечисленные факторы положительно повлияют на эффективность управленческих решений и приведут к увеличению прибыли предприятия.

1. Афоничкин, А.И. Управленческие решения в экономических системах [Текст]: учебник для вузов / А.И. Афоничкин, Д.Г. Михайленко. – СПб.: Питер, 2017. – 480 с. 2. Балдин, К. В. Управленческие решения [Текст]: учебник / К.В. Балдин, С.Н. Воробьев, В.Б. Уткин. - 7-e изд. - М.: Дашков и К, 2016. - 496 с. 3. Балдин, К.В. Методы оптимальных решений [Текст]: учебник для вузов / К.В. Балдин. - М.: Флинта; НОУ ВПО "МПСУ", 2017. - 336 с. 4. Балюбаш, В.А. Разработка и реализация модели на основе экспертных оценок [Текст]: учеб.-метод. пособие. / В.А. Балюбаш, Ю.Г. Стегаличев, С.Е. Алешичев, М.Б. Абугов. — СПб.: НИУ ИТМО; ИХиБТ, 2017. - 58 с. 5. Бережная, Е. В. Методы и модели принятия управленческих решений [Текст]: учебное пособие / Е.В. Бережная, В.И. Бережной. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2018. - 384 с. 6. Брасс, А.А. Методология принятия управленческих решений [Текст]: курс лекций / А.А. Брасс. – Минск: Акад. упр. при Президенте Респ. Беларусь, 2018. – 59 с. 7. Бужинский, В.А. Методы принятия управленческих решений [Текст]: план-конспект лекционного курса. – М.: МИЭП, 2016. – 73 с. 8. Бусов, В.И. Управленческие решения: учебник для бакалавров [Текст]: / В. И. Бусов. - Государственный университет управления (ГУУ). - Москва: Юрайт, 2017. - 254 с. 9. Бутинец, Ф.Ф. Модели и методы принятия решений в анализе и аудите [Текст]: учеб. пособие / Под ред. д-р экон. наук, проф. Ф.Ф. Бутинца, канд. экон. наук, доц. Н.Н. Шигун. - М.: Изд-во «Искра», 2017. - 352 с. 10. Верченко, П.И. Многокритериальные модели в интеллектуальных системах принятия решений [Текст] / П.И. Верченко // Моделирование и информационные системы в экономике, 2018. - Выпуск 78. - с. 36-44. 11. Витлинский, В.В. Теория интеллектуальных систем принятия решений [Текст] / В.В. Витлинский // Моделирование и информационные системы в экономике, 2016. - № 78. - с. 58-69. 12. Власенко, Г. Разработка алгоритма поддержки принятия решений при обосновании человеком, принимающим решения, предложений, по выполнению задач сложными техническими системами [Текст] / Г. Власенко // Моделирование и информационные технологии, 2018. - № 55. - с. 133-141. 13. Вовк, И.В. Принятие управленческих решений как ключевая задача подготовки будущих менеджеров [Текст] / И.В. Вовк // ВЕСТНИК ОГУ. – 2016. - №2(151). – с. 42-45. 14. Гагарина, М.В. Управленческие решения [Текст]: конспект лекций / М.В. Гагрина. - М.: Статистика, 2017.- 115 с. 15. Герасимчук, О.Б. Использование FUZZY технологий в задачах принятия решений [Текст] / О.Б. Герасимчук // Актуальные проблемы экономики, 2017. - № 10 (100). - с. 166-173. 16. Завьялова, Т.В. Методы принятия управленческих решений [Текст]: учебное пособие / Т.В. Завьялова, И.Н. Пирогова, Е.Г. Филиппова. – Екатеринбург: Изд-во УрГУПС, 2018. – 89 с. 17. Зуб, А.Т. Принятие управленческих решений. Теория и практика [Текст]: учебное пособие / А.Т. Зуб. - М.: ИД ФОРУМ: ИНФРА-М, 2016. - 400 с. 18. Корниенко, Е.В. Методы прогнозирования и принятия решений [Текст]: учебно-методическое пособие / Е.В. Корниенко. – Таганрог: Изд-ль А.Н. Ступин, 2018. – 95 с. 19. Лифшиц, А.С. Управленческие решения [Текст]: учебное пособие / А.С, Лифшиц.-М.: КНОРУС, 2017. - 244с. 20. Ломакин, А. Л. Управленческие решения [Текст]: учебное пособие / А.Л. Ломакин, В.П. Буров, В.А. Морошкин. - 2-e изд., испр. и доп. - М.: Форум, 2017. - 176 с. 21. Малая, Н.Т. Искусство принятия управленческого решения [Текст] / Н.Т. Малая, И.С. Процик // Научный вестник НЛТУ Российской Федерации. - 2017. - Вып. 20.14. - с. 345-351. 22. Михалевич, В.М. О некоторых классах правил выбора предпочтений в задачах принятия решения [Текст]: // Кибернетика и системный анализ 2017. -. № 6. - с. 140-154. 23. Орлов, А.И. Организационно-экономическое моделирование. Теория принятия решений [Текст]: учебник / А.И. Орлова. - М.: КНОРУС, 2018. - 568 с. 24. Петухов, О.Н. Управленческие решения [Текст]: учебное пособие / О.Н. Петухов. - Томский политехнический университет, 2018. - 97 с. 25. Поканевич, Ю. В. Особенности понятия «управленческое решение» в системе менеджмента торгового предприятия [Текст] / Ю.В. Поканевич // Научные труды МАУП. - 2017. - № 1 (24). - с. 14-19. 26. Самойленко, О.А. Конструирование комплексной системы информационной поддержки управленческих решений [Текст] / О.А. Самойленко // Индуктивное моделирование сложных систем, 2016. - С. 183-191. 27. Смирнов, Э. А. Разработка управленческих решений [Текст]: учебник для вузов / Э. А. Смирнов - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2016. – 526 с. 28. Строева, Е. В. Разработка управленческих решений [Текст]: учебное пособие / Е.В. Строева, Е.В. Лаврова. - М.: НИЦ Инфра-М, 2017. - 128 с. 29. Строева, Е.М. Разработка управленческих решений [Текст]: учебное пособие / Е.М. Строева. – М.: ИНФРА-М, 2016. – 326 с. 30. Тамбовцев, В.Л. Управленческое решение как экономическое благо [Текст] / В. Л. Тамбовцев // Общественные науки и современность. – 2016. - №1. – с. 160-168. 31. Тарабан, С.В. Сущность понятия «принятие управленческих решений» [Текст] / С.В. Тарабан // Государство и регионы. - 2018. - № 1. - с. 170-174. 32. Тебекин, А.В. Методы принятия управленческих решений [Текст]: учебник для бакалавров / А.В. Тебекин. - М.: Юрайт, 2018. - 572с. 33. Трофимова, Л.А. Методы принятия управленческих решений [Текст]: учебник для бакалавров / Л.А. Трофимова, В.В. Трофимов. – М.: Издательство Юрайт, 2017.- 335 с. 34. Трофимова, Л.А.. Методы принятия управленческих решений [Текст]: учебник для вузов / Л.А. Трофимова, В.В. Трофимов. - М.: Юрайт, 2017. - 335 с. 35. Ульянова, А.М. Механизм оптимизации управленческих решений для определения факторов успеха конкурентоспособности производственно-хозяйственной структуры [Текст] / А.М. Ульянова // Научный вестник НЛТУ Российской Федерации. – 2017. - № 18. - с. 273-281. 36. Фатхутдинов, Р. А. Управленческие решения [Текст]: учебник / Р.А. Фатхутдинов. - 6-e изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2018. - 344 с. 37. Цюцюра, С.В. Теоретические основы и сущность управленческих решений. Модели принятия управленческих решений [Текст] / С.В. Цюцюра, А.В. Криворучко, М.И. Цюцюра / / Управление развитием сложных систем, 2018. - с. 50-58. 38. Чернобай, Л.И. Процесс разработки и реализации управленческих решений по минимизации рисков предприятий в сфере лизинговой деятельности [Текст] / Л.И. Чернобай // Инновационная экономика, 2017. - № 1. - с. 181-184. 39. Черняк, В.З. Методы принятия управленческих решений [Текст]: учеб. для студ. учреждений высшего проф. образования/ В.З. Черняк, И.В. Довиденко.- М.: Изд-кий центр «Академия», 2017. – 402 с. 40. Юкаева, В. С. Принятие управленческих решений [Текст]: учебник / В. С. Юкаева, Е. В. Зубарева, В. В. Чувикова. - М. : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. - 324 с.