Процессный подход в управлении

Актуальность темы. Использование процессного подхода к ведению бизнеса, в основе которого лежит детальный анализ существующих бизнес-процессов и их последующая оптимизация, является одним из основных ис-точников долгосрочных конкурентных преимуществ не только промышлен-ных предприятий, но и организаций, выполняющих работы либо оказываю-щих услуги. Данный подход нацелен на выявление всех имеющихся резервов (стратегических и операционных) за счет внедрения эффективной технологии управления, позволяющей добиться устойчивого функционирования бизнес-процессов, повышения их конкурентоспособности, удовлетворение потреб-ностей внутренних и внешних клиентов. Построение системы менеджмента бизнес-процессов осуществляется в несколько этапов.

---

Выполним написание диссертации на заказ в Иркутске в короткие сроки.

---

В первую очередь необходимо провести аудит системы управления – ее текущее состояние и эффективность существующих бизнес-процессов. Затем с учетом выработанных критериев оптимизируется органи-зационная структура и процессы. На заключительном этапе проектируется система управления бизнес-процессами. Значимость исследования заключается в возможности применения опи-санных алгоритмов совершенствования менеджмента бизнес-процессов в де-ятельности любой организации, имеющей целью повысить эффективность своей деятельности за счет повышения процессной зрелости и внедрения процессов развития. Степень разработанности проблемы отечественными и зарубежными учеными. В последнее время вопросы применения процессного подхода в управлении находят всё наиболее широкое освещение в трудах отечествен-ных и зарубежных учёных, ряда научных коллективов и центров, среди ко-торых можно отметить работы: А.Я. Кибанова, В.Р. Веснина, М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури, С.А. Шапиро, П.Ф. Друкер и др. Цель исследования: изучить теоретические и практические аспекты применения процессного подхода в управлении. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие за-дачи: - раскрыть сущность и содержание процессного подхода в управлении; - рассмотреть концепции процессного подхода в управлении; - исследовать основные подходы к управлению бизнес-процессами на предприятии; - рассмотреть использование основных подходов управления в России: русская модель управления; - представить технико-экономическую характеристику предприятия; - провести анализ процессного управления на предприятии; - разработать мероприятия по совершенствованию менеджмента биз-нес-процессов ООО «КАБ» Объект исследования: Общество с ограниченной ответственностью «КАБ». Предмет исследования: менеджмент бизнес-процессов в ООО «КАБ». Теоретическую базу исследования составили исследования А.Я. Киба-нова, который рассматривает управление персоналом как систему, глубоко раскрывает ее сущность, функции методы и технологии. В.Р. Веснин охва-тывает широкий круг проблем управления персоналом: экономических, правовых, организационных. М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури описы-вают различные технологии управления персоналом, дает практические ре-комендации по разработке критериев оценки труда сотрудников, по плани-рованию карьеры, представлены способы повышения мотивации у сотруд-ников предприятия. С.А. Шапиро в своих работах подробно осветил во-прос о показателях эффективности управления персоналом и методах по-вышения этой эффективности. Для достижения цели и решения поставленных задач в работе приме-нялись следующие методы исследования: системный, комплексный и динами-ческий подходы, традиционный анализ документов, метод экспертных оце-нок, статистические и математические методы обработки информации, срав-нительный анализ, группировка. Эмпирическая база исследования составили документы бухгалтерской отчетности, кадровые документы, отчетная документация организации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка используе-мых источников и приложений. В первой главе дано теоретическое обоснование перехода на процесс-ную модель управления, раскрыта система понятий процессного управления и основы менеджмента бизнес-процессов. Во второй главе рассмотрены методические основы применения про-цессного подхода в управлении. В третьей главе осуществлен анализ менеджмента бизнес-процессов выбранной организации, а также предложены изменения, совершенствующие менеджмент бизнес-процессов выбранной организации, проведен анализ их перспективности.

В данной работе были структурированы теоретические знания по вопросам управления бизнес-процессами организации. Были исследованы: понятие бизнес-процессов, виды бизнес-процессов, методики их выделения и совершенствования. Было выявлено, что теория бизнес-процессов полноценно применима к деятельности коммерческих организаций и позволит повышать эффективность их деятельности в достижении стратегических целей и реализации предназначения. В условиях стабильной внешней среды внедрение процессного подхода приведет к существенному росту эффективности. И, напротив, в очень нестабильных внешних условиях внедрение процессного подхода может не принести ожидаемого эффекта. Адаптивность системы и управления, а также длительность проекта внедрения будут критическими факторами успеха при внедрении процессного подхода в умеренно нестабильных условиях. Для успешной работы организации необходимо эффективное управление тремя ключевыми бизнес-процессами: основной хозяйственной деятельностью, управлением персоналом и стратегическим планированием. Недостаточно создать концепцию процессного подхода, следует приложить усилия для ее системного внедрения. Успешность внедрения зависит от проработанности концепции и ее последовательного и целеустремленного выполнения на всех уровнях управления. На основе теории бизнес-процессов было проведено изучение деятельности ООО «КАБ» в части существующих в ней бизнес-процессов и существующей системы управления ими. Проведен анализ как отдельных процессов по степени их значимости для эффективности деятельности организации, так и структуры процессов на предмет ее полноты и достаточности. Анализ выбранных процессов показал, что основная причина низкой эффективности деятельности ООО «КАБ» заключается в недостаточной процессной зрелости. Процессы выполняются по сложившемуся порядку в отсутствие регламентов и системы измерения показателей эффективности. Этим же обусловлена значительная персоналозависимость: анализ потерянных клиентов подтвердил, что в большинстве случаев клиент уходит вместе с сотрудником, который оказывал ему услугу. На этом этапе выявленные причины не критичны для организации, учитывая ее небольшой размер и длительность работы. Однако, не устраняя их, компания не будет развиваться и станет неконкурентоспособной. По результатам анализа и сопоставления существующей системы управления бизнес-процессами со стратегической целью организации на среднесрочную перспективу были сделаны выводы об отсутствии важных процессов в модели процессов организации. Была проведена декомпозиция стратегической цели организации с помощью сбалансированной системы показателей и на основании результатов предложена усовершенствованная модель процессов, согласованная со стратегией организации. Для внедрения модели процессов, согласованной со стратегией организации, предложена модель изменения организационной структуры организации и алгоритм трансформации, заключающийся во внедрении недостающих процессов и повышении процессной зрелости организации. Проведен расчет прогнозных показателей деятельности организации после внедрения предложенных методов усовершенствования системы управления бизнес-процессами. При сравнении прогнозных и текущих показателей сделан вывод о перспективности предложенной трансформации.

1. Васильченко М.В. Концепции управления бизнес-процессами / М.В. Васильченко // Наука, техника и образование. - 2018. - №11 (17). – С. 34 – 39. 2. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе/ В.Р. Веснин. М.: Омега, 2017. – 453 с. 3. Герасименко Е. А. Методика описания бизнес-процессов в кон-салтинговых организациях на примере ООО «Навигатор пр-ва» / Е.А. Гера-сименко, О.А. Блинов // Научно-методический электронный журнал «Кон-цепт». – 2016. – Т. 3.– С. 1401–1405. 4. Горячева А.В. Процессно-проектный и процессно-стоимостной подходы к проектированию систем управления / А.В. Горячева // Экономика и бизнес: теория и практика. - 2016. - №5. – С.88 – 91. 5. Гурьев Д.К. Использование функционально-стоимостного анали-за в качестве инструмента по увеличению эффективности деятельности под-разделений в сфере услуг / Д.К. Гурьев // Глобальные рынки и финансовый инжиниринг. - 2019. - Т. 2. - № 4. - С. 289 – 308. 6. Друкер П.Ф. Менеджмент: Учебное пособие / П.Ф. Друкер, Дж. Макъярелло. – М.: Вильямс, 2019. – 743 с. 7. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: Учебное по-собие / А.Я. Кибанова – М.: ИНФРА–М, 2017. – 541 с. 8. Кузнецов С.Ю. Управление бизнес-процессами (ВРМ) в стратеги-ческом менеджменте / С.Ю. Кузнецов, И.В. Руденко // СРРМ. - 2018. - №2 (89). – С. 134 – 139. 9. Кузнецов О. И. Инновационные технологии в управлении бизнес-процессами предприятий / О.И. Кузнецов, А.Е. Махметова // Вестник СГТУ. - 2019. - №1 – С. 70 – 75. 10. Марахович М.Н. Разработка методики совершенствования биз-нес- процессов / М.Н. Марахович // Экономика и бизнес. - 2018. - №6. – С. 92 – 94. 11. Миняев Е.В. Методы совершенствования бизнес-процессов / Е.В. Миняев // Вестник ОмГУ. Серия: Экономика. - 2019. - №1. – С. 122 – 128. 12. Мескон М. Основы менеджмента (Management) / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Издательство: Дело, 2017. - 704 с. 13. Переверзев П.П. Интеграционный подход к совершенствованию архитектуры предприятия в сфере услуг / П.П. Переверзев, В. М. Каточков, А.Д. Тошев // Вестник ЮУрГУ. - 2019. - №9. - С. 140-146. 14. Репин В.В. Бизнес-процессы – основа эффективного управления предприятием // В.Г. Елиферов, В.В. Репин. – «Стандарт и качество», 2016. - №17. – С. 13 - 15. 15. Рябова Ю.В. Самые ценные деревья растут высоко в горах / Ю.В. Рябова // Управление персоналом. 2018. – № 21. – С. 70. 16. Тебекин А.В. Анализ влияния школы научного управления на развитие менеджмента: многоаспектный подход / А.В. Тебекин // Стратегии бизнеса. – 2019. – №1 (57). – С. 55 – 58. 17. Хаммер М. Быстрее, лучше, дешевле: Девять методов реинжини-ринга бизнес-процессов / М.Хаммер, Л. Хершман ; Пер. с англ. 3-е изд. - М.: Альпина Паблишер, 2019. - 352 с. 18. Харрингтон Д. Совершенство управления процессами. Искусство совершенствования управления процессами: пер. с англ. / Д. Харрингтон. – М.: Стандарты и качество, 2017. – 189 с. 19. Шапиро С.А. Управление человеческими ресурсами: Учебное по-собие/ С.А. Шапиро. – М., 2018. – 354 с. 20. Шеер А.В. Бизнес-процессы. Основные понятия, теория, методы / Под ред. А.А. Белых. – М.: Весть-МетаТехнология, 2019. – 182 с. 21. Porter M. Business and society / M. Porter, M. Kramer // Harvard Business Review. - 2019. - No. 3. - pp. 72-89. 22. Salgado J., Hulsheger U. Employee Selection in Europe: Psychotech-nics and the Forgotten History of Modern Personnel Selection, 2018. – 123 р.