Трудовые коллективные конфликты и порядок их разрешения

Актуальность темы обусловлена тем, что конфликты и стрессы в трудовой деятельности возникают в любом даже слаженном коллективе. Во многих случаев именно его возникновение переводит предприятие на новый уровень развития. По мере развития предприятия, как институализированной коллективной деятельности конфликты не исчезают, а возрастают, как по качественным, так и по количественным параметрам. Для того чтобы предупредить конфликты для начала нужно продиагностировать предшествующие. То есть необходимо выявить основные составляющие, причины конфликтов.

---

Если нужно заказать курсовые в москве , сервис Work5 поможет.

---

Очень важно умение управлять конфликтами в организации. Главную роль в этом играют менеджеры разного уровня и от того, насколько они подготовлены к конфликтным ситуациям часто зависит эффективность работы предприятия. Проблема эффективности работы современного менеджера по управлению и разрешению конфликтов на любых этапах обусловила актуальность и выбор темы. На основе анализа актуальности сформулирована проблема исследования, которая заключается в управлении конфликтами и стрессами в трудовом коллективе. Цель исследования провести анализ управления конфликтными ситуациями и развитием организации на примере ООО «Савой». Объект исследования – ООО «Савой». Предмет исследования – система управления конфликтами в организации. В соответствии с целью в исследовании необходимо решить следующие задачи: - рассмотреть основные понятия управления конфликтами; - описать основные подходы к управлению конфликтными ситуациями; - изучить методы диагностики конфликтных ситуаций; - привести основные характеристики ООО «Савой»; - проанализировать эффективность существующего процесса управления конфликтными ситуациями в ООО «Савой»; - предложить пути и средства повышения эффективности управления конфликтными ситуациями и развития организации в ООО «Савой». Теоретической основой исследования явились идеи и положения в области конфликтологии С.Н. Емельянов, К.Э. Боулдинг, Л.Г. Агеев Л.Г. Здравомыслов и другие. Для реализации указанных выше задач исследования были применены следующие методы: обзорно-аналитическое исследование литературы; сравнительный, факторный, структурный анализ, синтез, экономико-статистические методы сбора и обработки информации, экономико-математические методы анализа, а также экспертные оценки. Данные методы способствуют наибольшей эффективности исследования темы, более глубокому ее анализу. Теоретическая значимость исследования заключается в следующем: выявлены теоретические аспекты проблемы; уточнены ведущие понятия исследования: «конфликт», «управление конфликтами» и т.д. Практическая значимость исследования заключается в том, что его выводы и рекомендации по управлению конфликтами и стрессами в ООО «Савой» позволят в дальнейшем работать, избегая многих конфликтных ситуаций, что так же положительно скажется на процессе трудовой деятельности. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений.

Противоречия во взглядах приводят к конфликтным ситуациям только, когда затронут социальный статус группы или отдельной личности, когда затронуты какие либо ценности (материальные или духовные), когда затронуто нравственное достоинство личности. Данные противоречия приводят к эмоциональным аффектам, таким, например, как обида, гнев, презрение, страх, негодование, стресс. Эмоции нередко толкают сотрудника, да и просто отдельную личность, на борьбу, и в этом случае вместо противоречия возникает противоборство. Конфликтом называют определенное столкновение идей, сил, ценностей, представлений, которое может привести к противоречиям и последующему возникновению конфликта. Конфликт способствует развитию, росту и эффективному продвижению вперед. И являясь своего рода источником глубокого противоречия, конфликт выступает как двигатель в развитии общества. И чем больше и обширнее конфликт – тем более широкое поле изменений он несет в результате своего влияния. Причиной или источником любого конфликта может быть столкновение возникших противоречий. Противоречие складывается в различии установленных норм, правил с желанием иметь свободу деятельности и выполнять работу в соответствии с желанием самовыражения. Как правило, несогласие с чем– либо порождает, напряженность в организации, где причиной возникновения конфликта может быть как руководитель, так и подчиненный. По представленным в работе аспектам возникновения конфликтов, можно сказать, что в большинстве случаев они возникают в результате не профессиональности руководителя, не соответствие структуры организации с выполняемыми ее действиями, не соответствии работников занимаемым должностям, а так же нарушением доставки информации или искажение информации, не согласием с управленческим решением руководителя. Данные действия могут привести к длительным конфликтным ситуациям, которые не имеют положительного влияния на деятельность организации. Управление конфликтами – специальное воздействие, направленное на минимизацию причин, зародивших конфликт, или на разработку мероприятий по профилактике конфликтных ситуаций. Существует три способа управления конфликтными ситуациями: уход от конфликта, подавление конфликта и собственно управление конфликтом. На сегодняшний день методическая сторона изучения конфликта является мало разработанной областью. Поэтому различные научные и прикладные направления в изучении конфликта вынуждены использовать для диагностики конфликта методы, имеющиеся в других отраслях знаний, и прежде всего методы психологии. Для эффективного социального управления разрешением конфликта, необходим тщательный анализ условий, причин, изучение участников противостояния. Это можно сделать с помощью методик, например, диагностика организационных конфликтов по модели Л.Гринхелга. В исследовании были выявлены основные проблемы такие как: - не проводится политики по предупреждению конфликтов, - отсутствует документ, регламентирующий данный процесс, - не проводятся мероприятия по разрешению конфликтов. Данный факт приводит к повышению учащению конфликтов, текучести кадров и уменьшению производительности труда. По устранению выявленных недостатков были предложены мероприятия по управлению конфликтами в ООО «Савой»: совершенствование Положения «о кадровой политике»; проведение мониторинга среди сотрудников; выделение ответственного сотрудника; разработка «Положения об управлении конфликтами»

1. Агеева Л. Г Конфликтология : краткий теоретический курс : учебное пособие / Л. Г.Агеева. -Ульяновск: УлГТУ, 2018.-200с. 2. Батурин В.К. Общая теория управления / В.К. Батурин. - М.: Юнити-Дана, 2017. - 488 c. 3. Бухалков М.И. Управление персоналом: развитие трудового потенциала: учебное пособие / М.И. Бухалков. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2020. - 192 c. 4. Бычков В.П. Управление персоналом: учебное пособие / В.П. Бычков, В.М. Бугаков, В.Н. Гончаров. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2018. - 237 c. 5. Володько В.Ф Основы менеджмента: учеб. пособие для вузов / В.Ф.Володько-Мн: Адукация и выживание, 2020.-304с. 6. Гончаров В. И. Менеджмент: учебное пособие / В. И. Гончаров. – Минск : Современная школа, 2018. – 635 с. 7. Журавлев П.В. Технология управления персоналом: настольная книга менеджера / П.В. Журавлев, С.В. Карташов и др. - М.: Экзамен, 2017. - 576 с. 8. Журавлев П.В. Технология управления персоналом: настольная книга менеджера / П.В. Журавлев, С.В. Карташов и др. - М.: Экзамен, 2018. - 576 с. 9. Зайцева Т.В. Управление персоналом: учебное пособие / Т.В. Зайцева, А.Т. Зуб. - М.: ИНФРА-М, 2019. - 336 с. 10. Ивлева В.В Настольная книга российского карьериста :учебник / В.В.Ивлева. - М.,- 2018.- 220с. 11. Карпенко А.Д. Фролова-Буканова Е.Н. Конфликтологическое консультирование: учеб. Пособие / А.Д. Карпенко, Е.Н. Фролова - Буканова. - СПб.: Роза мира, 2019. – 423 с. 12. Кибанов А.Я., Ворожейкин Н.Е., Захаров Д.Н. Конфликтология: учебник / А.Я.Кибанова., Н.Е. Ворожейкин., Д.Н.Захаров - М.: ИНФРА-М, 2018. -304с. 13. Кожевникова Е.A. Анализ эффективности использования персонала предприятия // Планово-экономический отдел. - 2016. - №8. - С.3 - 10. 14. Коробко В.И. Теория управления: Учебное пособие / В.И. Коробко. - М.: Юнити, 2018. - 288 c. 15. Рябцев В.Н., Шитив М.А. Конфликтология: учебник /В.Н. Рябцев., М.А.Шитив.-Р-н-Д.,2019.- 588 с. 16. Скопина И.В. Методика оценки эффективности управления карьерой менеджеров // Управление экономическими системами. - Киров: Международный центр научно-исследовательских проектов, 2017. - № 2 (14). - С.41 – 44. 17. Тебекин, А.В. Теория управления: Учебник / А.В. Тебекин. - М.: КноРус, 2019. - 64 c. 18. Тест описания поведения К.Томаса (адаптация Н.В.Гришиной) // Психологические тесты / А.А.Карелина: В 2т. - М., 2016.-77с. 19. Ульрих Д. Эффективное управление персоналом: новая Роль HR-менеджмента в организации. Пер. с англ. : учебник / Д. Ульрих - М.:ООО «И.Д.Вильямс», 2018.-304с. 20. Управление персоналом: теория и практика. Кадровая политика и стратегия управления персоналом [Текст]: Учебно-практическое пособие / Л.В. Ивановская. - М.: Проспект, 2019. - 64 c. 21. Управление персоналом [Текст]: Учебник и практикум для СПО / О.М. Исаева, Е.А. Припорова. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 244 c. 22. Хофманн К. М. Причины конфликтов в организациях и их урегулирование [Текст] // Бизнес-образование в экономике знаний, — 2018. — № 1 (1). — С. 132–133. 23. Шмаков А.Г. Основы управления персоналом: учебное пособие / А.Г.Шмаков. – Челябинск: Изд-во ЧелГУ, 2019. – 221 с. 24. Щербаков И.Д. Конфликты в организации, причины их возникновения и способы разрешения [Электронный ресурс] // Экономика и менеджмент инновационных технологий. - 2014. - № 3. - Ч. 1 - Режим доступа: http://ekonomika.snauka.ru/2014/03/4610 (дата обращения: 05.12.2021).