МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ И ИХ ОЦЕНКА НА ПРИМЕРЕ ПАО «СБЕРБАНК»

В наше время тема моделирование бизнес-процессов актуальна как никогда ранее. Ведь на сегодняшний день происходит масштабное открытие различных предприятий, магазинов и т. д. И именно, чтобы бизнес стал успешным и достиг поставленных целей, то следует все тщательно распланировать. Именно для этого и существует бизнес-модель, где отражаются все бизнес-процессы.

---

Специалисты сделают реферат на заказ срочно в Екатеринбурге , заполните форму на нашем сайте.

---

С помощью них можно проанализировать и выяснить есть ли какие-либо проблемы в функционировании бизнеса. Тем самым, бизнес-процессы — это важная часть бизнеса в наше время. Управление бизнес-процессами и их оптимизация укажет на слабые точки в деятельности фирмы и поможет вовремя от них избавиться, не прибегая к радикальным мерам. Данная тема курсовой работы очень актуальна на сегодняшний день, т. к. сейчас множество малых и крупных предприятий вводят в свою деятельность и основывают управление бизнес-процессами. В этой курсовой работе целью является - изучение методических подходов к моделированию бизнес-процессов и экономическое обоснование эффективность их функционирования в ПАО «Сбербанк». На основе поставленной цели были сформулированы задачи исследования: - изучить подходы к моделированию бизнес-процессов в организации; - изучить требования и особенности к построению блок-схем бизнес-процессов в кредитных организациях; -рассмотреть и оценить структуру бизнес-процессов ПАО «Сбербанк»; - экономически обосновать эффективность функционирования бизнес-процессов в ПАО «Сбербанк». Объект исследования – финансов-хозяйственная деятельность ПАО «Сбербанк». Предмет исследования – моделирование бизнес-процессов кредитной организации. Методы исследования, которые использовались в работе – системный подход (рассмотрение бизнес-процесса как систему), теоретический (производится анализ научной и методической литературы, обобщение и классификация), эмпирический (где производится обработка данных, наблюдение и статические методы анализа). Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка источников литературы. В первой главе курсовой работы исследуются вопросы, связанные с теоретическими аспектами осуществления и формирования бизнес-процессов. Во второй главе проводится анализ и требования составления бизнес-процессов кредитной организации, а также оцениваются предложенные меры их совершенствования.

По результатам выполнения данной работы можно сделать следующие основные выводы: По некоторым показателям компания должна работать лучше, тогда управление бизнес-процессами поможет оптимизировать работу компании. Например, это касается производственных затрат. Если, по объективным расчетам, окажется, что можно потратить меньше, то необходима оптимизация. Также бизнес-процессы могут помочь, если все сотрудники четко знают, что им нужно делать, грамотно решают поставленные перед ними задачи и для того, чтобы улучшить производство, достаточно просто передать им более совершенные инструменты, автоматизировать часть производства. Оптимизация бизнес-процессов включает в себя несколько этапов. Во-первых, бизнес-процессы, происходящие в компании, изучаются в целом, из них выделяются вспомогательные и базовые. Затем выявляются слабые стороны, например функции работников, повторяющиеся друг у друга. После этого разрабатывается план реорганизации и оптимизации деятельности компании. Далее необходимо спрогнозировать, как предлагаемые меры повлияют на бизнес. И только после этого запланированные изменения в соответствии с планом начинают реализовываться в бизнесе. На примере Сбербанка можно отметить, что управление бизнес-процессами в Банке является скоординированным и конкретным. Оптимизация и оценка бизнес-процессов точно определены, и Банк занимается внедрением инноваций в описание бизнес-процессов для улучшения своей работы и получения большей прибыли. В Банке есть Отдел бизнес-технологий, который занимается управлением бизнес-процессами. Специалисты этого отдела занимаются оптимизацией работы банка и следят за эффективностью каждого процесса. На основе анализа процесса продаж услуг банковских компаний на примере ПАО «Сбербанк»: ­ сформулированы основные требования к автоматизации отдела продаж телекоммуникационной компании; ­ рассмотрены современные методы и инструментальные средства проектирования бизнес-процессов продаж услуг телекоммуникационной компании; ­ разработана информационно-логическая модель автоматизированной информационной системы отдела продаж телекоммуникационной компании; ­ разработаны и реализованы основные элементы автоматизированной информационной системы отдела продаж телекоммуникационной компании. В качестве языка программирования для разработки АИС был выбран язык Visual C++ , средой разработки стал пакет Microsoft Visual Studio 2008, СУБД SQL Server 2005 Express, а базовой операционной системой – Microsoft Windows. В качестве технологии была выбрана технология C++/CLI. Создана новая информационная база, разработан специализированный интерфейс. Развитие автоматизированной информационной системы отдела продаж телекоммуникационной компании (на примере ПАО «Сбербанк») возможно по нескольким направлениям: ­ разработка и добавление в АИС модулей оставшихся основных процессов отдела продаж и их взаимосвязи между собой; ­ внедрение системы автоматического составления и хранения необходимого документооборота процесса продаж банковских услуг (договор, бланк заказа, акт ввода в эксплуатацию, счет). ­ разработка дополнительных управленческих отчетов. Таким образом, задачи данной работы можно считать решенными, цель достигнутой.

1. Алиев В.С. Бизнес-планирование с экспертом проекта (Полный курс): Учебное пособие / В.С. Алиев Д. В. Рейн. -М .: Инфра-М, 2018. - 64 с. 2. Баронин, С.А. Основы менеджмента, планирования и контроллинга в сфере недвижимости: Учебное пособие / С.А. Баронин. Баронесса. - М .: НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 160 с. 3. Веснин, В.Р. Основы менеджмента: Учебник / В.Р. Веснин. - М .: Проспект, 2017. - 320 с. 4. Воловиков Б.П. Стратегическое корпоративное планирование в промышленной компании с использованием динамических моделей и сценарного анализа: Монография / Б.П. Воловики. -М .: Инфра-М, 2017. - 320 с. 5. Воропаев, С.Н. Менеджмент: Учебник / С.Н. Воропаев, В.Д. Ермохин; Международная ассоциация «Агрообразование». - М .: КолосС, 2017 - 246 с. 6. Всеобщая история менеджмента: учебник / [И. И. Мазур и др.]. - М .: Элима, 2017 - 776 с. 7. Гайнутдинов, Е. М. Корпоративное планирование: Учебник / Е. М. Гайнутдинов. Гайнутдинов. - Минск: Гимназия, 2018 - 207 с. 8. Глухов, В. В. Менеджмент: для экономических специальностей / В. В. Глухов. - Санкт-Петербург: Питер Пресс, 2017. - 600 с. 9. Ковалев, В.В. Основы теории финансового менеджмента / В.В. Ковалев. - М .: Проспект, 2017. - 544 с. 10. Коротков, Е.М. Основы менеджмента: Учебное пособие / И.Ю. Солдатова, Е. М. Коротков; Под ред. И. Ю. Солдатова, М.А. Чернышева. - М .: Дашков и К, Академцентр, 2016 - 272 с. 11. Леер И.А. Основы финансового менеджмента. В 2-х томах Основы финансов / И.А. Форма. - М .: Омега - Л, Эльга, 2017 - 1330 с. 12. Лещенко М.И. Анализ финансового положения и бизнес-плана торговой организации потребительской кооперации: учебное пособие / М.И. Лещенко. - М .: Финансы и статистика, 2016 - 288 с. 13. Менеджмент: учебник для вузов по экономике / [А. В. Игнатьев и др.]; под редакцией М. М. Максимцова, М. А. Комарова. - М .: ЕДИНСТВО-ДАНА, 2018. - 320 с. 14. Мескон, М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М .: Вильямс, 2016 - 672 с. 15. Орлова П.И. Бизнес-планирование: учебник для бакалавров / индивидуальных предпринимателей. Орловой. - М .: Дашков и К, 2016 - 288 с. 16. Петров К. Н. Как разработать бизнес-план. 69 готовых бизнес-планов. / К. Н. Петров. - М .: ID Williams, 2018 - 320 с. 17. Пэйли Н. Успешный бизнес-план. От стратегических целей к плану действий на год / Н. Палей. - М .: Эксмо, 2018 - 416 с. 18. Теория управления: учебник по предмету «Государственное и муниципальное управление» / В..Игнатов, Л. Н. Албастова. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2016. - 478 с. 19. Управление: учебное пособие / И. В. Балдин,.Е. Ясников. - Минск: БГЭУ, 2017 - 305 с. 20. Энтони, Р. Бизнес-планирование: Учебник / Р. Энтони, Д. Райс. - М .: Финансы и статистика, 2019 - 816 с. 21. Калянов, Г.Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов – М.: Финансы и статистика, 2018. – 386 с.