Программа лояльности в наши дни – неотъемлемая часть бизнеса, напрямую связанная с управлением клиентским опытом и удержанием клиентской базы. Взглянув на окружающие нас бренды, то можно найти множество как хороших, так и малоэффективных программ.
Актуальность темы курсовой работы обусловлена тем, что в настоящий момент все более жесткая конкуренция среди отелей навязала необходимость разработки стратегических предпосылок для обработки данных, касающихся потребителей гостиничных услуг. Кроме того, последние достижения в области информационных технологии создали необходимые инструменты для менеджеров по созданию современных стратегий развития гостиничного бизнеса. Одной из таких тактик, в которой гость находится в центре внимания, является программа лояльности.
Анализ различных научных и публицистических работ позволяет сделать вывод о том, что многие аспекты вышеуказанной проблематики, в той или иной степени, уже рассматривались отечественными и зарубежными специалистами.
Так, научную основу настоящего исследования составляют труды таких специалистов в области гостиничного дела, как Н.
Всех интересует написание контрольных работ на заказ для заочников , обратиться за помощью вы можете на сайт Work5.
Захарова, И. Козырская, Е. Радыгина и другие.
Несомненно, в научных работах вышеперечисленных и других авторов были заложены определенные теоретические основы и методологические ориентиры исследования проблематики разработки программы лояльности для гостей отеля. Тем не менее, комплексного анализа данной проблематики в современных условиях до сих пор не проводилось, что и предопределило тему, объект, предмет и цель исследования.
Объектом исследования в курсовой работе выступает гостиничный бизнес.
Предмет исследования – управленческий процесс, связанный с разработкой и внедрением программ лояльностей.
Цель исследования – разработать эффективную программу лояльностей для гостей отелей.
Для достижения указанной цели в курсовой работе были поставлены следующие задачи:
обобщить научные точки зрения на теоретические аспекты разработки программы лояльности;
проанализировать основные виды программ обслуживания;
дать характеристику групп потребителей гостиничных услуг;
разработать и дать предложения по внедрению программ лояльностей в современных реалиях ведения гостиничного бизнеса.
Для решения поставленных в курсовой работе задач использованы следующие методы научного познания: метод анализа и синтеза научно-учебной литературы, метод сравнения и сбор информации путем целенаправленного и систематического восприятия, статический метод, метод сравнения.
Информационной базой исследования являются законодательные и нормативные акты, другие документы и материалы органов государственной власти и местного самоуправления Российской Федерации, монографии, научные сборники, учебники, научные статьи и другие публикации периодических изданий, ресурсы Интернет.
20 страниц
75% уникальность
2022 год
32 просмотров
