Бизнес-процессы в сфере Интернет-торговли: описание и моделирование

Меняющийся современный мир не может существовать без инноваций. Одним из таких инновационных нововведений, изменивших мир управления бизнесом, является реинжиниринг (основатель - американский ученый М. Хаммер). В компании работает множество различных бизнес-процессов (производство, продажи, бухгалтерский учет и т. д.). Бизнес-процесс - это процесс, который в конечном итоге создает продукт. Он разделен на бизнес-задачи, решение которых обеспечивают продукты компании. Бизнес-процессы взаимосвязаны, и эта взаимосвязь реализуется как связь бизнес-продуктов, то есть существуют только взаимосвязи между бизнес-задачами (возможно, принадлежащими к разным бизнес-процессам).

---

Доверьте написание магистерской диссертации в Перми профессианалам Work5.

---

Если эти связи нестабильны, а бизнес-процессы неэффективны, или если вы хотите более эффективно использовать ресурсы компании, бизнес-процессы компании необходимо реинжиниринг, что устранит любые недостатки. Чтобы быть конкурентоспособными на фоне ведущих компаний сегодня, требуются совершенно новые подходы к организации производства и управления. И, прежде всего, они необходимы в инвестиционной политике, когда в компании проводится техническое перевооружение с целью внедрения новых устройств и технологий. Актуальность данного исследования связана с необходимостью снижения затрат на процесс управления финансами, в том числе за счет улучшения бизнес-процессов и внедрения информационных технологий. Реинжиниринг - это фундаментальное переосмысление и радикальное изменение структуры организации и ее важнейших процессов. Целью реинжиниринга является улучшение ключевых показателей эффективности компании. Следует отметить, что реинжиниринг - процесс достаточно ответственный и пробовать здесь новые методы управления нецелесообразно, а также опасно. Положитесь на известные продукты, эффективность которых уже проверена. Ни для кого не секрет, что реинжиниринг, как и любые организационные изменения в компании, встречает сопротивление со стороны сотрудников (а иногда и руководителей). Часто бывает, что психологический барьер - главная проблема при выполнении процедуры. По этой причине руководителям важно не попасть в ловушку психологических комплексов, для которых им необходимо знать, где эти «ловушки» расставлены. Рассматриваемая тема является хорошо разработанной, среди авторов, работающих в данном направлении можно отметить таких как: И.Ю. Солдатова, Е. М. Коротков и др. Целью данной работы является описание и моделирование бизнес-процессов в сфере Интернет-торговли. При этом можно выделить следующие основные задачи: - рассмотреть понятие и сущность процессов в сфере Интернет-торговли; изучить процессный подход к управлению бизнес-процессами; - рассмотреть методы моделирования бизнес-процессов; - дать краткую характеристику Интернет-магазина Яндекс.Маркет; - рассмотреть управляющие, операционные, поддерживающие бизнес-процессы; - рассмотреть моделирование бизнес-процессов Интернет-магазина; - описать этапы внедрения бизнес-процессов; выявить перспективы развития бизнес-процессов Интернет-магазина. Объектом данного исследования выступает Интернет-магазин Яндекс.Маркет. Предметом - бизнес-процессы в сфере Интернет-торговли. В работе использовались общенаучные методы, такие как анализ, синтез. Научная новизна данной работы заключается в моделировании бизнес-процессов Интернет-магазина Яндекс.Маркет. Практическая значимость данной работы заключается в возможности применения ее результатов на практике. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы.

В ходе выполнения данной работы была поставлена следующая основная цель: описание и моделирование бизнес-процессов в сфере Интернет-торговли. Для достижения данной цели были решены следующие основные задачи: - рассмотрено понятие и сущность процессов в сфере Интернет-торговли; изучить процессный подход к управлению бизнес-процессами; - рассмотрены методы моделирования бизнес-процессов; - дана краткая характеристика Интернет-магазина Яндекс.Маркет; - рассмотрены управляющие, операционные, поддерживающие бизнес-процессы; - рассмотрено моделирование бизнес-процессов Интернет-магазина; - описаны этапы внедрения бизнес-процессов; выявлены перспективы развития бизнес-процессов Интернет-магазина. По результатам выполнения данной работы можно сделать следующие основные выводы: Оптимизация бизнес-процессов приводит к изменениям в структуре компании, направленным на повышение эффективности существующих бизнес-процессов. Оптимизация - это изначально относительно небольшое изменение, направленное на улучшение бизнес-процессов. Это означает, что оптимизация как средство улучшения бизнес-процессов требуется именно тогда, когда не требуется принципиальных изменений. Когда возникает такая необходимость, этот метод обычно называют реинжинирингом бизнес-процессов. Он заключается в реструктуризации ключевых процессов компании. В список основных целей реинжиниринга входит снижение стоимости бизнес-процессов, время, необходимое для их реализации, и количество задействованных людей. Обычно при таком методе меняются задачи отделов и организационная структура компании. Дж. Чампи и М. Хаммер придумали термин «реинжиниринг» и определили его как фундаментальное переосмысление и радикальную реструктуризацию бизнес-процессов компаний с целью радикального улучшения наиболее важных показателей их деятельности: стоимости, качества, обслуживания и тема. Таким образом, реинжиниринг - это фундаментальное изменение, направленное на многократное повышение эффективности бизнес-процессов. Проблема выбора метода оптимизации бизнес-процессов решается путем изучения результатов деятельности компании. Точнее, необходимо их проанализировать, чтобы понять, насколько велика разница между фактическими и плановыми показателями. Следует понимать, что важно делать осознанный выбор бизнес-процессов, требующих реинжиниринга. Изменение вторичных процессов может не привести к значительным изменениям, но даже самые незначительные изменения в ключевых процессах могут привести к значительному повышению эффективности. Поэтому логично указать критерии для выявления бизнес-процессов, требующих оптимизации. Они могут быть: - стратегическая важность процесса для компании - финансовая значимость процесса для компании - важность процесса в системе управления компанией - частота процесса Реинжиниринг бизнес-процессов - сложная и трудоемкая задача, к которой необходимо подойти с большой ответственностью. Одним из основных факторов успешного и эффективного реинжиниринга бизнес-процессов является наличие конкретной методологической базы. Опыт ведущих мировых консалтинговых компаний позволил разработать значительное количество методов реинжиниринга. Таким образом, задачи данной работы можно считать решенными, цель достигнутой.

1. Алиев В.С. Бизнес-планирование с экспертом проекта (Полный курс): Учебное пособие / В.С. Алиев Д. В. Рейн. -М .: Инфра-М, 2018. - 64 с. 2. Баринов В.А. Корпоративное планирование: Учебник / В.А. Баринов. Баринов. - М .: Форум, 2013 - 256 с. 3. Баронин, С.А. Основы менеджмента, планирования и контроллинга в сфере недвижимости: Учебное пособие / С.А. Баронин. Баронесса. - М .: НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 160 с. 4. Веснин, В.Р. Основы менеджмента: Учебник / В.Р. Веснин. - М .: Проспект, 2017. - 320 с. 5. Воловиков Б.П. Стратегическое корпоративное планирование в промышленной компании с использованием динамических моделей и сценарного анализа: Монография / Б.П. Воловики. -М .: Инфра-М, 2017. - 320 с. 6. Воропаев, С.Н. Менеджмент: Учебник / С.Н. Воропаев, В.Д. Ермохин; Международная ассоциация «Агрообразование». - М .: КолосС, 2017 - 246 с. 7. Всеобщая история менеджмента: учебник / [И. И. Мазур и др.]. - М .: Элима, 2017 - 776 с. 8. Гайнутдинов, Е. М. Корпоративное планирование: Учебник / Е. М. Гайнутдинов. Гайнутдинов. - Минск: Гимназия, 2018 - 207 с. 9. Глухов, В. В. Менеджмент: для экономических специальностей / В. В. Глухов. - Санкт-Петербург: Питер Пресс, 2017. - 600 с. 10. Ковалев, В.В. Основы теории финансового менеджмента / В.В. Ковалев. - М .: Проспект, 2017. - 544 с. 11. Коротков, Е.М. Основы менеджмента: Учебное пособие / И.Ю. Солдатова, Е. М. Коротков; Под ред. И. Ю. Солдатова, М.А. Чернышева. - М .: Дашков и К, Академцентр, 2016 - 272 с. 12. Куницына, Н.Н. Бизнес-планирование в коммерческом банке: учебник / Н.Н. Куницына, Л.И. Ушвицкий, А.В. Малеев. - М .: Магистр, 2013 - 288 с. 13. Леер И.А. Основы финансового менеджмента. В 2-х томах Основы финансов / И.А. Форма. - М .: Омега - Л, Эльга, 2017 - 1330 с. 14. Лещенко М.И. Анализ финансового положения и бизнес-плана торговой организации потребительской кооперации: учебное пособие / М.И. Лещенко. - М .: Финансы и статистика, 2016 - 288 с. 15. Менеджмент: учебник для вузов по экономике / [А. В. Игнатьев и др.]; под редакцией М. М. Максимцова, М. А. Комарова. - М .: ЕДИНСТВО-ДАНА, 2018. - 320 с. 16. Мескон, М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М .: Вильямс, 2016 - 672 с. 17. Орлова П.И. Бизнес-планирование: учебник для бакалавров / индивидуальных предпринимателей. Орловой. - М .: Дашков и К, 2016 - 288 с. 18. Петров К. Н. Как разработать бизнес-план. 69 готовых бизнес-планов. / К. Н. Петров. - М .: ID Williams, 2018 - 320 с. 19. Пэйли Н. Успешный бизнес-план. От стратегических целей к плану действий на год / Н. Палей. - М .: Эксмо, 2018 - 416 с. 20. Теория управления: учебник по предмету «Государственное и муниципальное управление» / В..Игнатов, Л. Н. Албастова. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2016. - 478 с. 21. Управление: учебное пособие / И. В. Балдин,.Е. Ясников. - Минск: БГЭУ, 2017 - 305 с. 22. Энтони, Р. Бизнес-планирование: Учебник / Р. Энтони, Д. Райс. - М .: Финансы и статистика, 2019 - 816 с.