Разработка предложений по совершенстованию неавиационных услуг в АО "Международный аэропорт Владивосток", г. Артем

Одним из ключевых направлений развития неавиационных услуг на рынке авиапе-ревозок является организация деятельности аэропортового комплекса и выделение комплек-са услуг, качество и доступность которых повысить привлекательность и рентабельность аэропортов в конкурентной среде [1]. Развитие и внедрение новых видов услуг по неавиационной деятельности при оказа-нии воздушных перевозок становится основой для привлечения пользователей авиатранс-порта и повышения рентабельности перевозок, независимо от форм собственности и харак-тера функционирования аэропортов и авиакомпаний [2]. Оказываемые сервисные услуги воздействуют на конечный результат: величину доходов и рентабельность работы аэропор-тов. Актуальность данной работы обусловлена тем, что в настоящее время деятельность неавиационной направленности является важным видом коммерческой деятельности для российских аэропортов, который открывает множество возможностей и потенциальных ис-точников доходов. Несмотря на то, что данный вид деятельности еще пока слаборазвит в России, госу-дарством и частными компаниями исследуется и изучается мировой опыт ведения, развития и расширения неавиационной деятельности, и, с учетом многих специфических особенно-стей нашей страны, разрабатываются определенные рекомендации и проекты по примене-нию этого опыта на практике. Цель работы состоит в исследовании комплекса неавиационных услуг в АО «Меж-дународный аэропорт Владивосток» и выявлении проблем данного направления деятельно-сти предприятия с целью дальнейшего совершенствования. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: – рассмотреть теоретические основы сервисных услуг; – определить особенности и требования к структуре, процессу и условиям оказания неавиационных услуг на территории аэропорта и проанализировать формы и механизмы обеспечения неавиационной деятельности; – проанализировать мировой опыт оказания неавиационных услуг в аэропортах; – провести исследование деятельности АО «Международный аэропорт Владиво-сток» в аспекте анализа структуры неавиационных услуг; – проанализировать ассортимент неавиационных услуг, оказываемых в АО «Меж-дународный аэропорт Владивосток», г.

---

У наших авторов написание сочинений на заказ во Владивостоке занимает минимум времени.

---

Артем; – выявить проблемы и предложить рекомендации по развитию оказания сервисных услуг на территории АО «Международный аэропорт Владивосток», г. Артем. Объектом исследования работы являются сервисные услуги авиапредприятий, пред-метом - неавиационные услуги на территории аэропортов. Основными методами исследования, применяемыми в данной работе, являлись сле-дующие: – библиографический (анализ литературы и нормативно-справочных документов); – социологический (опрос в форме анкетирования); – методы анализа и прогнозирования ассортимента предприятия. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источни-ков и приложений.

Подводя итог всему вышесказанному можно сказать о том, что внедрение и развитие новых видов неавиационных услуг на современном российском рынке авиаперевозок, явля-ется одним из главных критериев при обслуживании пассажиров на авиапредприятии. Услуги по неавиационной деятельности необходимо развивать и совершенствовать, с целью улучшения деятельности аэропорта в целом, его экономических и имиджевых показателей, конкурентоспособности в регионе и на международном уровне. Развитие определенного комплекса неавиационных услуг является одним из приори-тетов деятельности аэропорта, и поэтому задачей каждого аэропорта заключается в создании эффективного баланса: обеспечить широкий спектр услуг по неавиационной деятельности при обязательном соответствии их международных стандартов. Для каждого конкретного аэропорта, с учетом местных особенностей жителей региона необходимо правильно подо-брать арендаторов и сформировать для пассажиров этого региона такой набор услуг, кото-рый будет максимально эффективным для аэропорта. В первой главе данной работы были рассмотрены теоретические основы неавиаци-онной деятельности авиапредприятия. Установлено, что в настоящий момент аэропорты становятся центрами коммерческой деятельности, привлекая на свои территории множество предприятий из разных отраслей экономики, с целью обеспечения экономической эффек-тивности работы авиапредприятия; выявлено, что неавиационная деятельность с одной сто-роны способствует максимизации прибыли аэропорта, с другой стороны, развитая коммер-ческая инфраструктура повышает качество аэропорта и уровень удовлетворенности пасса-жиров, при этом в каждом конкретном случае распределение объектов коммерческой ин-фраструктуры зависит от сочетания различных факторов. Во второй главе выявлено, что при выборе вида неавиационной деятельности на тер-ритории аэропорта необходимо учитывать, что за счет предоставления широкого спектра неавиационных услуг, создается благоприятный образ для потребителей (пассажиров, арен-даторов, партнеров и инвесторов), что является непременным условием развития аэропор-тов, построения хабов и усовершенствования российской авиатранспортной системы в це-лом. Также проводилось исследование неавиационных услуг, предлагаемых на террито-рии АО «Международный аэропорт Владивосток». При этом получены следующие резуль-таты: – на основе анализа основной деятельности АО «Международный аэропорт показано, что аэропорт идеально позиционирован для того, чтобы стать международным аэропортом-хабом, с учетом растущего спроса на транзитные рейсы; – при оценке производственных показателей аэропорта установлено, что с каждым годом аэропорт Владивостока улучшает свои экономические показатели, набирает популяр-ность в АТР и стремится к тому, чтобы расширять спектр услуг, предоставляемых на терри-тории аэропорта; – при исследовании оказываемых на территории АО «Международный аэропорт Владивосток» неавиационных услуг выявлено, что необходимо перераспределить структуру существующих услуг, расширить предлагаемый ассортимент услуг и внедрить новые виды неавиационной деятельности; – при проведении опроса в форме анкетирования, направленного на выявление мне-ния пассажиров о востребованности неавиационных услугах на территории АО «Междуна-родный аэропорт Владивосток», показано, что основные претензии пассажиров в отноше-нии сервиса, предоставляемого на его территории, связаны с низким уровнем комфорта в залах ожидания, и при этом многие из них отмечали, что заинтересованы в создании более комфортных зон для удобного отдыха в ожидании полета. Кроме того, установлено, что пассажиры хотели бы увидеть на территории аэропорта гостиницу, культурно-досуговые и парикмахерские услуги, а также оказание бытовых услуг.

1. Проект Федерального закона «Об аэродромах, аэропортах и аэропортовой дея-тельности в Гражданской авиации Российской Федерации и о внесении изменений в от-дельные законодательные акты Российской Федерации» [Электронный ресурс] Режим до-ступа: http://www.consultant.ru/ 2. Воздушный кодекс Российской Федерации (от 19.03.1997 г. № 60-ФЗ, в ред. ФЗ от 08.07.2005 г. – 30.12.2012 г.) 3. Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (утв. Приказом Минтранса России от 27 июня 2007 г. № 82). 4. Отраслевой стандарт: ОСТ 54-1-283.02-94 «Система качества перевозок и об-служивания пассажиров воздушным транспортом. Услуги, предоставляемые пассажирам в аэропортах». [Электронный ресурс] Режим доступа: http://zakonrus.ru. 5. Руководство по багажным перевозкам на воздушных линиях ССР (РБП-85) 6. Правила проведения предполетного и послеполетного досмотров (утв. Прика-зом Минтранса России от 25 июля 2007 г. №104). 7. Наставления по организации международных перевозок в гражданской авиа-ции СССР (НОМП ГА-83). 8. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия. Учебник / Г. Ассэль.  М.: ИН-ФРА-М, 1999. 9. Бугаков В.П. Особенности маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубе-жом / В.П. Бугаков.  1998.  №2.  С. 106-111. 10. Бурменко Т.Д. Сфера услуг в современном обществе: Экономика, менеджмент, маркетинг. Курс лекций / Т.Д. Бурменко, Н.Н. Даниленко, Т.А. Туренко. – М.: Кнорус, 2004 11. Волкова Л.П. Управление деятельностью аэропорта, организационные основы управления деятельностью аэропортов / Л.П. Волкова - М: «Эксмо», 2017. – 104 с. 12. Кропивенцева С.А. Организация и обслуживание пассажирских и грузовых авиаперевозок: учеб.пособие / С.А. Кропивенцева.– Самара: Изд-во СГАУ, 2015. – 72 с. 13. Лебедева М.А. Неавиационная деятельность аэропортов России: Экономико-правовые аспекты / М.А. Лебедева - Аэропорт - Сервис, 2018. – 48 с. 14. Манукян Р.Г. Конспект лекции по Организации перевозок на транспорте / Р.Г. Манукян. – Санкт-Петербург: СПАТК ГА, 2007.  24 с. 15. Маркс К.Г. Маркетинг услуг: уточнение некоторых понятий с экономической точки зрения / К.Г. Маркс. - М: «Эксмо», 2018. – 264 с. 16. Розанова Е.А. Анализ услуг, предоставляемых пассажирам в аэропортах / Е.А. Розанова, К.С. Капустина. - Текст: непосредственный // Молодой ученый. - 2021. - № 2 (344). - 280-282c. 17. Санникова Л.В. Услуги в гражданском праве России / Л.В. Санникова. - М.: Волтерс Клувер, 2006. 18. Софина Т.Н. Сфера услуг: Трансформации в рыночной экономике / Т.Н. Со-фина.  СПб., 1999. 19. Сфера сервиса: особенности развития, направления и методы исследования. Коллективная монография / Под общ. ред.: Свириденко Ю.П., Соловьева В.Н., Бабурина В.А. - СПб.: Изд-во СПБГИСЭ, 2001 20. Аэропортовая деятельность // Маркетинг авиаперевозок: теория и практика [Электронный ресурс] Режим доступа: http://01091979.blogspot.ru/p/blog-page_26.html. 21. Аэротрополисы // Города-аэропорты будущего [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.spectrum-group.ru (дата обращения: 23.03.2022). 22. Батенева Т. Неавиационная деятельность в региональных аэропортах [Элек-тронный ресурс] / Т. Батенева. Режим доступа: http://www.ar- management.ru. (дата обраще-ния: 23.03.2022). 23. Губернаторов А.М. Оптимизация ассортиментной политики в многопродукто-вых производствах // Экономика и бизнес / А.М. Губернаторов. - 2021. - 27с. 24. Как помочь пассажиру сделать правильную покупку в аэропорту [Электрон-ный ресурс] Режим доступа: https://www.aviaport.ru/ (дата обращения: 23.03.2022). 25. Международный аэропорт Владивостока улучшает качество и спектр предо-ставляемых пассажирам услуг // Информационный портал Владивостока «PrimaMedia.ru» [Электронный ресурс] Режим доступа: http://primamedia.ru/news/324026/. (дата обращения: 23.03.2022). 26. Неавиационная деятельность в аэропортах // Развитие неавиационной деятель-ности в аэропортах [Электронный ресурс] Режим доступа: http://bal.ru/pravoindex.html. (дата обращения: 23.03.2022). 27. Неавиационная деятельность в региональных аэропортах // Ведущий аэропор-товый холдинг России [Электронный ресурс] Режим доступа: www.ar–management.ru. (дата обращения: 23.03.2022). 28. Неавиационная деятельность зарубежных аэропортов // Анализ деятельности международных аэропортов [Электронный ресурс] Режим доступа: http://old.moluch.ru. (дата обращения: 23.03.2022). 29. Организация аэропортовой деятельности // Неавиационные услуги в аэропорту [Электронный ресурс] Режим доступа: http://mylektsii.ru/ (дата обращения: 23.03.2022). 30. Официальный сайт АО «Международный аэропорт Владивосток» [Электрон-ный ресурс]. Режим доступа: https://vvo.aero/ (дата обращения: 23.03.2022). 31. Политика и экономика: аэропорт Владивостока // Информационный портал Владивостока [Электронный ресурс] Режим доступа: http:// primamedia.ru/news/117546/. (дата обращения: 23.03.2022). 32. Развитие рынка услуг в сфере аэропортового обслуживания // Экономика, ор-ганизация и управление предприятиями [Электронный ресурс] Режим доступа: http://pandia.ru/ (дата обращения: 23.03.2022). 33. Размещение объектов на коммерческих площадях // Генеральный план аэро-порта [Электронный ресурс] Режим доступа: https://revolution (дата обращения: 23.03.2022). 34. Расширение неавиационной деятельности в аэропортах [Электронный ресурс] Режим доступа: http://rasshirenie-neaviatsionnoy-deyatelnosti-v-aeroportah. (дата обращения: 23.03.2022). 35. Совершенствование пассажирских перевозок // Лекции по пассажирским авиаперевозкам [Электронный ресурс] Режим доступа: http://scbist.com (дата обращения: 23.03.2022). 36. Соколова Е.А. Расширение неавиационной деятельности в аэропортах [Электронный ресурс] / Е.А.Соколова. Режим доступа: https://cyberleninka.ru/ (дата обраще-ния: 23.03.2022). 37. Специфика и маркетинг аэропортовой деятельности // Аэропортовая деятель-ность [Электронный ресурс] Режим доступа: https://www.aviaport.ru/digest. (дата обращения: 23.03.2022). 38. Стратегия диверсификации неавиационной деятельности // Комплексный экономический анализ аэропортовой деятельности [Электронный ресурс] - Режим досту-па: http://studbooks.net. (дата обращения: 23.03.2022).