СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА ГУП «МОСГОРТРАНС»

Актуальность Известен ряд факторов, определяющих конкурентные преимущества коммерческой организации, среди которых ведущее место, если не главное, принадлежит персоналу. В данном контексте особенно актуальными являются управленческие процессы, направленные на формирование позитивных поведенческих отношений работников организации . Современные условия бизнеса определяют особую роль персонала в организации. Без надлежащим образом отобранных, расставленных и профессионально подготовленных людских ресурсов ни одна организация не сможет достичь своих целей и выжить. Повышение эффективности управления персоналом достигается за счет использования многих факторов, например: - хорошая организация рабочих мест; - рациональное использование производственных площадей; - систематическая переподготовка и повышение квалификации работников; - обеспечение стабильности занятости; - разработка и реализация различных программ мотивации работников. HR-менеджмент становится одной из наиболее важных областей управления организацией. В российских же компаниях до сих можно встретить «отделы кадров» и «профсоюзы» абсолютно не выполняющие главные функции управления людьми: мотивацией, адаптацией, развитием. А такая передовая функция, как анализ рисков персонала, вообще почти не встречается в России. Глобализационные процессы, открывшие внутренний рынок для иностранного бизнеса, для работодателей создали кадровые риски и необходимость отношения к работникам как человеческому ресурсу или даже человеческому капиталу компании.

---

На Work5 ответы на билеты заказать в Иркутске легко.

---

. Данные обстоятельства порождают риски для работодателей: - риски переманивания ценных специалистов конкурентами; - риски роста текучести персонала из-за внешних факторов; - риски деструктивного поведения работников. В связи с этим проблематика управления мотивацией сегодня как никогда актуальна для бизнеса. Степень проработанности Проблемы управления мотивацией работников достаточно хорошо освещены в научной литературе. Различные аспекты данной проблемы рассматриваются в рамках социологии, психологии, управления персоналом, экономики труда. Таким образом, проблематика управления мотивацией работников в HR-менеджменте является одной из ключевых. Насколько работники активны, вовлечены в трудовые процессы и несклонны к деструктивным формам поведения, зависит успех и конкурентоспособность компании. В этой связи тема выпускной работы актуальна для современного бизнеса. Можно выделить научные труды отечественных и зарубежных ученых в области HR-менеджмента, психологии и социологии: Н.И. Архипова, Г.Г. Вукович, А.А. Гасанова, В.И. Герчиков, О.А. Горленко, С.Е. Елкин, А.Я. Кибанов, С.В. Кульков, А. Маслоу, Д.А. Нарожная, А.С. Никитина, О.Л. Чуланова, Corine Boon и др. Цель выпускной работы: разработка рекомендаций по совершенствованию системы мотивации работников для обеспечения условий осуществления планов развития компании. Для достижения указанной цели необходима постановка следующих задач: 1) обосновать теоретические аспекты управления мотивацией работников в организации: мотивация как объект управления, методология исследования мотивации, методы управления мотивацией; 2) провести анализ системы управления мотивацией персонала ГУП «Мосгортранс»; 3) разработать рекомендации по совершенствованию системы управления мотивацией ГУП «Мосгортранс» и оценить их эффективность. Объект исследования: предприятие городского пассажирского транспорта ГУП «Мосгортранс». Предмет исследования: проблематика повышения эффективности управления системой мотивации персонала ГУП «Мосгортранс». Методологическая база выпускной работы представлена следующими методами: формализованными методами анализа литературных источников и отчетов компании, экспертными опросами и оценками, методами финансового анализа, радар-диаграммами, интервью экспертов и менеджеров, социально-психологическими тестами (потребностей работников разрезе различных категорий, корпоративной культуры, типов личности), причинно-следственным анализом. Объем и структура работы Выпускная работа изложена на 70 страницах машинописного текста. В библиографическом списке 50 источников. Структурно работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и литературы и 6 приложений. Первая глава посвящена теории управления мотивацией работников организации. На основании анализа литературных источников доказано, что, управляя мотивацией работников, можно улучшать конкурентоспособность компании. Во второй (аналитической главе) проведен анализ системы управления мотивацией работников ГУП «Мосгортранс» с применением выбранных методов исследования. В третьей (практической) главе представлены рекомендации по совершенствованию системы управления мотивацией. Внедрение рекомендаций обоснованы расчетами экономической эффективности.

В современном мире ключевым фактором конкурентоспособности бизнес-структур и их выживаемости становится качество персонала и его отношение к труду, выражающееся в мотивации и трудовом поведении. В связи с этим в последние годы исследования мотивации и трудового поведения приобретают особую ценность. Грамотное управление мотивацией и трудовым поведением работников позволяет решить сразу ряд вопросов, имеющих, как узконаправленное для HR значение, так и более глобальное для компании: - повышение производительности труда; - улучшение качества труда; - снижение уровня межличностных конфликтов; - нормализация текучести персонала; - развитие корпоративной культуры под цели, задачи, планы и стратегию компании; - повышение отдачи от обучения работников; - снижение зависимости от роли отдельных лидеров, которые могут уволиться и тем самым нанести компании ущерб. Несмотря на то, что руководство компаний уделяет немалое внимание развитию мотивации и конструктивного трудового поведения, в организациях наряду с ним существуют и активно распространяются различные формы деструктивного трудового поведения: нежелание добросовестно работать, внутреннее увольнение работника, распускание слухов, саботаж и даже экономические преступления – коррупция, воровство, мошенничество и т. п. Всё это определяется плохой мотивацией и приводит к снижению темпов производства, прибыли, качества продукции или услуг, к конфликтам в коллективе, к напряженным отношениям между работниками и работодателями и к другим негативным последствиям, тем самым угрожая стабильности организации, а нередко и самому ее существованию. Необходимость изучения деструктивного поведения обуславливается в первую очередь негативным потенциалом данного организационного явления, а также его значительным распространением не только в России, но и в развитых западных странах. Для оптимизации и повышения эффективности управления мотивацией персонала руководству организации необходимо понимание природы данного негативного явления, позволяющее принимать решения, устраняющие или ограничивающие его распространение. В настоящей работе предложено рассматривать управление мотивацией как систему, состоящую из традиционных для управления компонентов: организация, методология, ресурсы и техническое обеспечение. Анализ системы должен затрагивать все перечисленные компоненты. В настоящей диссертации исследована система мотивации персонала ГУП «Мосгортранс» – главного оператора перевозки пассажиров в г. Москве. В настоящий момент компания финансово устойчива, развивается, растет, имеет положительную и достаточную рентабельность. В планах компании дальнейшее расширение объемов перевозок, повышение качества обслуживания. Для реализации этих целей необходим лояльный, мотивированный, вовлеченный персонал. Однако выполнение этих планов находится под угрозой из-за проблем в системе управления мотивацией: - растущая текучесть персонала; - факты деструктивных форм поведения работников. Выявлены причины проблем: - субъективность в принятии решений управления; - нехватка у менеджеров навыков обратной связи и управления производственными конфликтными ситуациями; - отсутствие локальных нормативных документов, регламентирующих функции системы управления персоналом; - отсутствие практики анализа данных по систему управления мотивацией персонала; - принятие управленческих решений проводится без использования информационных технологий для поддержки принятия решений и экспертных оценок; - не использование научных моделей управления; - зарплаты меньше рыночных, непрозрачное премирование и неэффективное моральное стимулирование. Выявлены также сильные стороны: - наличие «костяка» опытных сотрудников среди менеджеров, рабочих, водителей; - значительная доля квалифицированных работников с высшим образованием; - наличие утвержденной отработанной организационной структуры, выполняющей почти все управленческие функции и процессы; - современный автоматизированный управленческий офис. Для решения выявленных недостатков с опорой на сильные стороны разработана концепция усовершенствованной системы управления мотивацией. Данная концепция носит универсальный характер и может быть рекомендована для разных компаний, имеющих схожие проблемы. Поэтому данная концепция составляет научную новизну. Разработаны конкретные направления для совершенствования системы управления мотивацией, а также план их внедрения. Основные положения плана: - планирование мероприятий с получением финансовых эффектов на промежуточных стадиях; - мероприятия по управлению изменениями, чтобы устранить проявления деструктивного поведения работников; - разработка и утверждение документов и положений, регламентирующих систему управления мотивацией и функции системы управления персоналом организации; - формализация процесса анализа системы; - внедрение элементов поддержки принятия решения в систему управления мотивацией; - использование научно обоснованных подходов к управлению мотивацией; - обучение менеджеров навыкам обратной связи для эффективного управления; - программа развития компании и совершенствование системы стимулирования персонала, чтобы обеспечить конструктивное поведение и вовлеченность работников. Проведен расчет экономического эффекта от реализации рекомендаций. Основные показатели, характеризующие эффект: ROI = 49,5 %; NPV = = 737591 тыс. р.; дисконтированный срок окупаемости 5,5 кварталов. Внедрение рекомендаций приведет к сокращению текучести до 7 % и обеспечит дополнительный доход за счет расширения деятельности и минимизации кадровых рисков. Стратегическая цель компании выполняется, что можно говорить о том, что через устранение деструктивных форм поведения работников и развитие системного подхода к управлению организационным поведением в компании можно добиться роста доходов. Практическая значимость работы заключается в том, что его результатом является разработка рекомендаций, направленных на решение выявленных управленческих проблем и повышение эффективности HR-менеджмента в ГУП «Мосгортранс». Внедрение разработанных разработок позволит реализовать стратегические планы развития компании и увеличить её конкурентоспособность за счет роста производительности труда и повышения объемов деятельности.

Нормативно-правовые акты и стандарты 1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993 с изменениями, одобренными в ходе общероссийского голосования 01.07.2020). – [Электронный ресурс]. URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_28399/ (дата обращения 29.04.2022). 2. Конвенция N 102 Международной организации труда «О минимальных нормах социального обеспечения» (Заключена в г. Женеве 28.06.1952). – [Электронный ресурс]. URL: http://www.consultant.ru/document/ cons_doc_LAW_347616/ (дата обращения 29.04.2022). 3. Конвенция N 117 «Об основных целях и нормах социальной политики» (1962 год). – [Электронный ресурс]. URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_289592/0e25ba1eceb8c5a65f50ff52e78282626efb2099/ (дата обращения 29.04.2022). 4. Трудовой Кодекс РФ. от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 25.02.2022) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2022). – [Электронный ресурс]. URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_law_34683/ (дата обращения 26.05.2022). 5. Федеральный Закон Российской Федерации №125-ФЗ от 24.07.1998 года («Об обязательном социальном страховании от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний»). – [Электронный ресурс]. URL: http://www.consultant.ru/document/Cons_doc_LAW_19559/ (дата обращения 26.05.2022). 6. Федеральный Закон Российской Федерации 2006 N 255-ФЗ от 29.12.2006 «Об обязательном социальном страховании на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством» (последняя редакция). – [Электронный ресурс]. URL: http://www.consultant.ru/document/ cons_doc_LAW_64871/ (дата обращения 26.05.2022). Учебники монографии 7. Алиева, Р. Р. Конфликтология. Учебное пособие / Р. Р. Алиева, Ш. И. Булева, П. К. Магомедова. – М.: Юрайт. 2019. – 382 с. 8. Архипова, Н. И. Современные проблемы управления персоналом : монография / С.В. Назайкинский, О.Л. Седова, Рос. гос. гуманитар. ун-т, Н.И. Архипова. – М. : Проспект, 2018. – 161 с. 9. Герчиков, В. И. Управление персоналом: работник – самый эффективный ресурс компании: Учеб. пособие / В. И. Герчиков. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 282 с. 10. Гаспарович, Е. О. Корпоративная культура и социальная ответственность: диагностика, планирование, развитие : учебно-методическое пособие : в 2 частях. Ч. 1 / Е. О. Гаспарович; Министерство науки и высшего образования Российской Федерации, Уральский федеральный университет. — Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2019. – 332 с. 11. Горленко, О. А. Управление персоналом : учебник для вузов / О. А. Горленко, Д. В. Ерохин, Т. П. Можаева. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2020. – 249 с. 12. Елкин, С. Е. Управление персоналом организации. Теория управления человеческим развитием : учебное пособие / С. Е. Елкин. – Саратов : Ай Пи Ар Медиа, 2019. – 236 c. 13. Зборовский, Г. Е. Эмпирическая социология : учеб. для вузов / Г. Е. Зборовский, Е. А. Шуклина ; бюджет. учреждение высш. образования ХМАО – Югры «Сургут. гос. пед. ун-т» ; Федер. гос. авт. образоват. учреждение высш. проф. образования «Урал. федер. ун-т им. первого Президента России Б. Н. Ельцина». – Сургут : РИО СурГПУ, 2016. – 313 с. 14. Кибанов, А.Я. Управление персоналом организации [Текст]: учебник. 4-е изд. доп. и перераб. / А. Я. Кибанов, И. А. Баткаева, Л. В. Ивановская. – М.: ИНФРА-М, 2020. – 156 с. 15. Коргова, М. А. Кадровый менеджмент : учебное пособие для вузов / М. А. Коргова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : Юрайт, 2020. – 216 с. 16. Кукурина, И. Г. Методы экономической оценки устойчивости развития предприятий / И. Г. Кукурина. – М.: ИНФА-М, 2018. – 202 с. 17. Мacлоу, A. Мотивация и личность [Текст] / А. Маслоу; пeр. c aнгл. 3-е изд. – М.: Питер, 2013. – 351 c. 18. Маслова, В.М. Управление персоналом : учебник и практикум для вузов / В. М. Маслова. – 4-е изд., перераб. и доп. – М. : Юрайт, 2021. – 431 с. 19. Никитина, А.С. Управление человеческими ресурсами в государственном и муниципальном управлении : учебное пособие для вузов / А.С. Никитина, Н.Г. Чевтаева. – 2-е изд. – М. : Юрайт, 2021. – 187 с. 20. Николова, Л.В. Финансирование и управление инвестиционными программами: Учеб. пособие / Л.В. Николова. – СПб.: Изд-во СПбГПУ, 2014. – 114 с. 21. Печеркина, И.Ф. Прикладные исследования в управлении персоналом : учебное пособие / И.Ф. Печеркина. – Тюмень : ТюмГУ, 2018. – 282 с. 22. Пугачев, В.П. Управление персоналом организации : учебник и практикум для академического бакалавриата / В.П. Пугачев. – 2-е изд., испр. и доп. – М. : Юрайт, 2019. – 402 с. 23. Ричи, Ш. Управление мотивацией. 12 факторов мотивации / Ш. Ричи, П. Мартин / Пер. с англ. – Издательство: Юнити-Дана, 2017. – 399 с. 24. Тяпин, И. Н. Философия экономики: учебное пособие / И. Н. Тяпин. – М.: Издательство «Магистр», 2015. – 304 с. 25. Чуланова, О.Л. Управление персоналом на основе компетенций: монография / О.Л. Чуланова. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 122 с. Авторефераты диссертаций 26. Климов, А.А. Идентификация с организацией и рабочей группой как фактор экстраролевого поведения работника / А.А. Климов: Автореф. дис. … канд. психол. наук. – М., 2015. – 34 с. 27. Кульков, С. В. Модернизация системы управления персоналом организации: оценка эффективности, инструменты совершенствования: Автореф. дис. ... канд. эконом. наук. – Ростов-на-Дону, 2011. – 31 с. 28. Стояновская, И.Б. Управление мотивацией персонала на различных стадиях развития организации: Диссерт. … канд. эконом. наук / И.Б. Стояновская. – М., 2014. – 171 с. Статьи в журналах 29. Вукович, Г. Г. Управление персоналом: теория и методика / Г. Г. Вукович // Экономика Профессия Бизнес. – 2019. – № 4. – С. 20-25. 30. Гасанова, А.А. Управление персоналом в системе управления организацией / А.А. Гасанова // Инновационная наука. – 2019. – №11. –С. 50-53. 31. Девятковская, И. В. Формы деструктивного поведения персонала в организации / И. В. Девятковская, О. А. Сунцова // Социальная и экономическая психология. Ч. 1: Состояние и перспективы исследований (Труды института психологии РАН). – М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2018. – С. 310-316. 32. Киселева, М.М. Управление клиентурным поведением персонала организации / М. М. Киселева // Российское предпринимательство. – 2017. – Т. 18, № 11. – С. 1829-1836. 33. Макарова, Л.В. Особенности управления персоналом организации / Л.В. Макарова, Н.К. Джафаров // Вестник Московского университета МВД России. – 2019. – № 1. – С. 242-244. 34. Нарожная, Д.А. Формы деструктивного трудового поведения работников / Д.А. Нарожная // Вестник Российского ун-ты дружбы народов. Сер. Социология. – 2015. – № 1. – С. 129-139. 35. Огнев, А. Когда команда – не коллектив, а коллектив – не команда / А. Огнев, Э. Лихачева // Журнал «Развитие личности». – 2014. – №2. – С. 173-178. 36. Сотникова, С.И. Категоризация трудового абсентеизма в контексте современной концепции оценки рабочего времени / С.И. Сотникова // Известия Байкальского. гос. ун-та. – 2019. –Т. 29, № 1. – С. 146-154. 37. Федоров, В.М. Иррациональные составляющие группового поведения сотрудников в реорганизационный период / В.М. Федоров // Вестник Челябинского государственного университета. Сер. Экономические науки. – 2019. – № 7 (429). – Вып. 65. – С. 118-123. Интернет-источники 38. Галлант, М. 5 важных вопросов и 4 инновационные практики для повышения вовлеченности сотрудников / М. Галлант, Д. Зингер // Инновационный портал NeoHR – [Электронный ресурс]. URL: http://neohr.ru/korporativnaya-kultura/article_post/5-vazhnyh-voprosov-i-4innovacionnye-praktiki-dlya-povysheni (дата обращения 30.05.2022). 39. Мосгортранс. Официальный сайт. – [Электронный ресурс]. URL: https://mosgortrans.ru/ (дата обращения 10.05.2022). 40. Определение типа организационной культуры по Ч. Хенди. – [Электронный ресурс]. URL: http://lektsia.com/2x2679.html (дата обращения 10.05.2022). 41. Показатели эффективности KPI – залог успеха компании. – [Электронный ресурс]. URL: http://ipshnik.com/rabota-s-kadrami/pokazateli-effektivnosti-kpi-zalog-uspeha-kompanii.html (дата обращения 20.05.2022). 42. Селентьева, Д.О. Совершенствование системы управления персоналом организации / Д.О. Селентьева, Д.Г. Зиганшина // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. – 2018. – № 12-1. – С. 83-85. 43. Семенова, И.В. Управление инициативным поведением персонала на основе организационных и личностных механизмов проактивности работника / И.В. Семенова: Автореф. дис. … канд. эконом. наук. – Екатеринбург, 2018. – 28 с. 44. Система психологического тестирования Майерс-Бриггс. – [Электронный ресурс]. URL: http://aboutyourself.ru/psi-lich/sistema-psixologicheskogo-testirovaniya-majers-briggs.html (дата обращения 26.05.2022). 45. Текучесть кадров выше всего среди сотрудников фронт-офиса и рабочих // Портал SuperJob. – [Электронный ресурс]. URL: http://www.superjob.ru/research/articles/111893/tekuchest-kadrov-vyshe-vsego-sredi-sotrudnikov-front-ofisa-i-rabochih/ (дата обращения 15.05.2022). 46. Типологическая модель мотивации В. И. Герчикова // Проект «Дельфы» – консалтинговая компания. – [Электронный ресурс]. URL: http://www.delfy.biz/methods/tmg (дата обращения 26.05.2022). Иностранные источники 47. Boon, C. A Systematic Review of Human Resource Management Systems and Their Measurement / Corine Boon, Deanne N., Den Hartog, David P. Lepak // Journal of Management. – 2019. – Vol. 45, No. 6. – 2498-2537. 48. CAPT. Center for Applications of Psychological Type. Официальный сайт. – [Электронный ресурс]. URL: https://www.capt.org/ (дата обращения 18.05.2022). 49. Creative Problem Solving Techniques [Текст]: The Handbook of New Ideas for Business /James M. Higgins. p. cm. New Management Publishing Company, Inc. 400 North New York Avenue, Suite 215 Winter Park, Florida 32789 Copyright © 1994 James M. Higgins. 50. ISO 10006:2003 «Quality management systems – Guidelines for quality management in projects». – [Electronic resourse]. URL: https://www.iso.org/standard/36643.html (access date 03.05.2022).