Разработка и внедрение системы менеджмента качества организации на примере ООО «ОНЛИ МИ»

Актуальность данной темы обусловлена тем, что истоки управления качеством лежат в сфере контроля. В начале XX века начали появляться системы выходного контроля производимой продукции, и наибольшую известность среди них приобрела система У.Тейлора. В рамках этой системы продукция была впервые разделена на качественную и дефектную по критерию соответствия шаблонам, которое проверялось специально обученными инспекторами. Эта система представляла собой часть общеорганизационной школы научного менеджмента, основателем которой был Тейлор. Всеобщий менеджмент качества представлял собой полноценную организационную систему, которая была нацелена на решение проблем в области качества путем учета потребительских нужд и общеорганизационного вовлечения сотрудников в процесс управления качеством продукции и процессов. Проблема исследования. В начале 1980-х годов организационная структура компаний начала изменяться, усложняться.

---

Дипломная работа по туризму на заказ позволит вам не тратить свое время. Доверьте написание дипломной работы профессионалам.

---

Менеджмент организации начинает приобретать определенную комплексную структуру, появляется множество специализированных функциональных подразделений: - маркетинг, - НИОКР, - управление персоналом, - финансы, - и т.п. Целю данной работы является разработка и внедрение системы менеджмента качества организации на примере ООО «ОНЛИ МИ». При этом можно выделить следующие основные задачи: - рассмотреть систему качества, модели; - изучить процессный подход в СМК и его принципы; - рассмотреть организационно-экономическую характеристику предприятия ООО «ОНЛИ МИ»; - проанализировать конкурентный облик организации; - провести SWOT-анализ организации; - провести PEST-анализ; - рассмотреть идентификацию заинтересованных сторон; - проанализировать процесс организации работ по управлению качеством; - рассмотреть вовлеченность сотрудников в корпоративную культуру; - изучить преимущества от внедрения СМК; - описать этапы разработки и реализации проекта по внедрению СМК в ООО «ОНЛИ МИ»; - рассмотреть документацию при внедрении СМК; - привести обоснование выбора сторонних организаций в помощи внедрения СМК; - рассмотреть экономическое обоснование проекта по СМК на ООО «ОНЛИ МИ». Объектом данного исследования выступает СМК на ООО «ОНЛИ МИ». Предметом - разработка и внедрение системы менеджмента качества организации на примере ООО «ОНЛИ МИ». В работе использовались общенаучные методы, такие как анализ, синтез. Информационную базу исследования составила научная и учебная литература по теме исследования. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы.

По результатам выполнения данной работы можно сделать следующие основные выводы: Внедрение документированных изменений необходимо осуществлять под тщательным контролем, используя инструменты управления изменениями и обучения сотрудников. От качественного применения данных инструментов зависит эффективность будущей системы менеджмента качества на предприятии. Аудит системы менеджмента качества нацелен на проверку деятельности разработанной и внедренной СМК или ее частей. Внутренний аудит СМК часто осуществляется перед началом сертификации. Реализация первого этапа внедрения СМК включает в себя, в первую очередь, издание внутриорганизационного приказа. В данном приказе описывается цель проекта, ресурсы и сроки его выполнения, а также назначается ответственное лицо и определяется состав проектной группы. Необходимо учитывать, что сотрудник компании, назначенный ответственным за реализацию проекта, должен обладать достаточными полномочиями и временем для контроля за ходом проекта, что позволит процессу внедрения СМК не оказывать негативного влияния на ключевой бизнес-процесс организации. В проектную группу, целью деятельность которой является внедрение СМК, должны входить сотрудники различных подразделений, представляющие важность данного проекта и его влияние на работу организации. При этом, каждый из сотрудников (и особенно глава проектной группы) должен иметь достаточный запас рабочего времени, чтобы полноценно уделить его построению функционирующей системы без ущерба для основной деятельности. В масштабах крупной организации (более 100 человек) проектная команда может состоять из специалистов в области качества, которые во время внедрения СМК обладают полномочиями вмешиваться в работу всех организационных подразделений. Перед началом оценки текущей организационной ситуации необходимо провести обучение сотрудников, входящих в проектную группу. Все члены команды должны понимать необходимость внедрения СМК, а также знать стандарты, которым она должна соответствовать. На основе этой информации сотрудники могут сравнить требования к системе менеджмента качества с существующим в организации положением дел и представить результаты в виде документа, который и ляжет в основу процесса изменений. На этом этапе внедрения СМК осуществляется ее проектирование на основе данных предыдущего этапа, разработка и ввод в действие соответствующей документации, а также непосредственное изменение порядка работы сотрудников и подразделений компании. Таким образом, задачи данной работы можно считать решенными, цель достигнутой.

1. ГОСТ Р ИСО 31000-2019. Национальный стандарт Российской Федерации. Менеджмент риска. Принципы и руководство (утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 10.12.2019 N 1379-ст) 2. Басовский, Л. Е. Управление качеством: Уч. / Л. Е. Басовский, В. Б. Протасьев и др.-М .: Инфра-М, 2017. - 542 с. 3. Васин С.Г. Контроль качества. универсальный подход: учебник для бакалавриата и магистратуры / С.Г. Васин. - Люберцы: Юрайт, 2016 - 404 с. 4. Герасимов Б.Н. Контроль качества. Практикум: Учебник / Б. Герасимов, Ю.В. Чуриков. - М .: Учебник вуза, 2018. - 320 с. 5. Глухов, В. В. Менеджмент качества: Учебник / В. В. Глухов. - СПб .: Питер, 2017 - 592 с. 6. Елохов, А.М. Менеджмент качества: Учебник / А.М. Элохов. -М .: Инфра-М, 2018. - 672 с. 7. Заика, И. Т. Систематический менеджмент качества и эколог. Аспекты: Уч. / И.Т. Заика, В.М. Смоленцев, Ю.П. Федулов. - М .: Учебник вуза, 2017. - 320 с. 8. Исаев, Г. Н. Управление качеством информационных систем: учебник / Г. Н. Исаев. Исаев. -М .: Инфра-М, 2017. - 125 с. 9. Леонов, О.А. Менеджмент качества: учебник / О.А. Леонов, Г.Н. Темасова, Ю.Г. Вергасов. - СПб .: Лань, 2019 - 180 с. 10. Лифты, И. Менеджмент качества (для спо) / И. Лифиц. - М .: КноРус, 2018 - 352 с. 11. Магер, В.Э. Менеджмент качества: Учебное пособие / В.Е. Магер. Тощий. -М .: Инфра-М, 2017. - 416 с. 12. Магомедов, Ш.Ш. Управление качеством продукции: Учебник / Ш.Ш. Магомедов, Г.Е. Беспалов. - М .: Дашков и К, 2016. - 336 с. 13. Разумов, В.А. Менеджмент качества: Учебное пособие / В.А. Разумов. Разумов. -М .: Инфра-М, 2018. - 288 с. 14. Рожков, В. Н. Управление качеством: Уч. / В. Н. Рощков. - М .: Форум, 2018 - 286 с. 15. Салимова, Т.А. Менеджмент качества: Учебник / Т.А. Салимова. Салимов. - М .: Омега-Л, 2019 - 560 с. 16. Федюкин, В.К. Управление качеством производственных процессов (для бакалавров) / В.К. Федюкин. - М .: КноРус, 2016 - 255 с. 17. Фрейдина, Е. В. Управление качеством: учебное пособие. / Э. В. Фрейдин. - М .: Омега-Л, 2018 - 84 Фрейдина С., Управление качеством: Учебное пособие. / Э. В. Фрейдин. - М .: Омега-Л, 2017 - 84 с. 18. Черников, Б.В. Управление качеством программного обеспечения: Учебное пособие / Б.В. Черников. - М .: Форум, 2017 - 368 с. 19. Шемякина, Т.Ю. Управление производством: Управление качеством (в процессе строительства): Учебное пособие / Т.Ю. Шемякина, М.Ю. Селивочин. - М .: Альфа-М, 2017 - 160 с. 20. Юденко, М.Н. Управление качеством в строительстве: цех / М.Н. Юденко. - Рн / Д: Феникс, 2018 - 512 с.