Синдром эмоционального выгорания социальных работников

Актуальность исследования. Феномен эмоционального выгорания является актуальным среди представителей профессии «человек - человек», который в последние десятилетия получил глобальное распространение в сфере социальной работы. По мнению многих исследователей, эмоциональное выгорание в большей степени свойственно представителям помогающих профессий, чья работа связана с интенсивным, тесным общением с людьми, эмоциональным перенапряжением.

---

Контрольная работа по административному праву на заказ поможет вам не тратить свое время. Контрольные на заказ - это недорогая услуга, с которой мы справляемся на ура.

---

От 30 до 90% работающих врачей, педагогов, социальных работников, психологов, психотерапевтов, спасателей, юристов и т.д. в той или иной степени подвержены синдрому эмоционального выгорания. От работников помогающих профессий требуются такие качества как коммуникабельность, эмпатия (проникновение во внутренний мир другого человека за счет сопричастности его переживаниям), принятие личных устремлений, инициатив и индивидуальных особенностей клиентов, гуманизм и милосердие. Труд представителей помогающих профессий сопровождается достаточно интенсивным и длительным общением с клиентами. Все это требует больших психологических и физиологических затрат, а следовательно, рано или поздно представители помогающих профессий начинают испытывать большое напряжение, а в последствии из-за больших перегрузок эмоциональное, физическое и умственное истощение. Работа в социальной сфере требует эмоциональной отдачи, психологического напряжения, внутренней организованности и волевой устойчивости. Возникает противоречие ценностей специалиста по социальной работе и клиента, риск конфликтных ситуаций. Поэтому после длительного общения с клиентами возникает ощущение усталости, которое сопровождается разочарованием, понижение интереса к работе. Кроме того, специалисты могут быть недовольны престижем и профессиональным, социальным статусом своей деятельности, которая оценивается низким вознаграждением в эквиваленте заработной платы и снижением мотивации. Отсутствие механизма отбора на работу, низкая подготовленность к работе (теоретическая и психологическая), несоответствие работников требованиям руководства и их неудовлетворенность профессиональной деятельностью также являются причинами возникновения эмоционального выгорания. В связи с этим, цель исследования — разработка технологии превенции эмоционального выгорания у социальных работников. Задачи исследования: 1. Изучить основные теоретические подходы к изучению феномена эмоционального выгорания. 2. Раскрыть содержание профессиональной деятельности социальных работников. 3. Выявить факторы, влияющие на развитие эмоционального выгорания у специалиста по социальной работе. 4. Провести эмпирическое исследование эмоционального выгорания у социальных работников. 5. Разработать рекомендации, технологии по профилактике, превенции эмоционального выгорания социальных работников. Объект исследования — эмоциональное выгорание в профессиональной деятельности социального работника. Предмет исследования — превенции эмоционального выгорания у социальных работников. Методы исследования: теоретический анализ научной литературы, сравнительный анализ, тестирование. База исследования. Исследование проводилось на базе Службы социальной помощи семье и детям. В исследовании приняло участие 16 специалистов социальной работы. Изученность проблемы. Проблема возникновения и развития синдрома профессионального выгорания рассматривается в работах таких зарубежных и отечественных ученых, исследователей, как: Х. Фрейденберг, К.Маслач, С.Джексон, Г. Селье, Л.А.Китаев-Смык, А.Б.Леонова, В.А.Бодров, П.И.Сидоров, Н.Курганский, Т. Немчин, Л. М. Карамушка, С. Д. Максименко, В. Е. Орел, Д.Г. Трунов, В.В. Бойко, Н.Е. Водопьянова, В.А. Орел, Т.И. Ронгинская, Т.В.Форманюк С.Старчегкова и др. Их анализ показал, что эмоциональное выгорание как сложное многоаспектное явление описывается с разных концептуальных позиций, вызывает его неоднозначное определение в системе понятий [20]. Теоретическое и практическое изучение возникновения и развитие эмоционального выгорания будет способствовать углублению представлений социальных работников о феномене выгорания и его проявлениях. Это в будущем позволит превентировать возникновение симптомов, и овладеть практическими методами их преодоления.

Теоретический анализ различных источников позволяет сделать вывод о том, что проблема эмоционального выгорания особенно актуальна в помогающих профессиях, к которым относятся социальные работники. Исследуя симптомы эмоционального выгорания, можно согласиться с тем, что в результате возникают дисфункциональные последствия, которые могут отрицательно повлиять на исполнение профессиональных обязанностей и отношения с клиентами. Одним из критериев наличия эмоционального выгорания является наличие фаз эмоционального выгорания - напряжения, резистенции, истощения. На разных фазах эмоционального выгорания требуется применение различных технологий превенции этих состояний. Результаты проведенного эмпирического исследования позволили сделать следующие выводы: - анализ результатов позволяют утверждать, что большинство исследуемых социальных работников подвержены эмоциональному выгоранию; - уровень сформированности выгорания снижает успешность выполнения профессиональной деятельности; - применяемые методы превенции эмоционального выгорания несовершенны. Социальные работники, подверженные эмоциональному выгоранию, имеют довольно высокий уровень тревоги, неадекватного реагирования и расширения сферы экономии эмоций, требующие длительной коррекции по снижению уровня эмоционального выгорания.

1. Аверин, А. Н. Синдром эмоционального выгорания в профессиональной деятельности социальных работников и его предупреждение / А. Н. Аверин // Актуальные тенденции социальных коммуникаций: история и современность : Сборник научных статей. – Ижевск : Издательский дом "Удмуртский университет", 2020. – С. 236-244. – EDN OYHEJB. 2. Аверина, И. О проблеме профессионального выгорания работников социальной сферы / И. Аверина, Т. Демидова // International Independent Scientific Journal. – 2020. – № 17-2. – С. 59-61. – EDN CNZHSH. 3. Анисимов, А. И. Взаимосвязь социального здоровья и профессионального выгорания у медицинских работников / А. И. Анисимов, Н. Н. Киреева // Ученые записки Санкт-Петербургского государственного института психологии и социальной работы. – 2015. – Т. 23. – № 1. – С. 84-91. – EDN UJTMZJ. 4. Анисимов, А. И. Профессиональное выгорание как индикатор социального здоровья медицинских работников / А. И. Анисимов // Психология человека в условиях здоровья и болезни : Материалы V Международной научно-практической конференции, Тамбов, 05–06 июня 2015 года. – Тамбов: Тамбовская региональная общественная организация "Общество содействия образованию и просвещению "Бизнес - Наука - Общество", 2015. – С. 21-26. – EDN UBADPP. 5. Бессонова, О. А. Предотвращение профессионального выгорания работников социальной сферы как один из способов преодоления профессиональных рисков / О. А. Бессонова, Е. О. Лунева, Г. В. Головин // Психосоциальные технологии предупреждения и преодоления профессионального стресса в современном социальном пространстве : материалы Всероссийской научно-практической конференции с международным участием, Липецк, 06 октября 2021 года. – Липецк: Липецкий государственный педагогический университет имени П.П. Семенова-Тян-Шанского, 2021. – С. 7-11. – EDN VNTWMR. 6. Бубнова, М. М. Профессиональное выгорание социальных работников, обслуживающих на дому пожилых граждан и инвалидов / М. М. Бубнова // Социальное обслуживание семей и детей: научно-методический сборник. – 2019. – № 17. – С. 215-218. – EDN ZZPBFZ. 7. Гафарова, Н. В. Взаимосвязь профессионального выгорания и стратегий социально-психологической адаптации медицинских работников / Н. В. Гафарова // Сборники конференций НИЦ Социосфера. – 2013. – № 40. – С. 120-123. – EDN RDYXYN. 8. Гомцян, О. А. Профилактика синдрома выгорания в процессе профессиональной подготовки социальных работников / О. А. Гомцян, Я. А. Морева // Социология. – 2018. – № 3. – С. 189-192. – EDN YXSQDR. 9. Джулия, К. А. Поддержание мотивации социальных работников: антидот против профессионального выгорания / К. А. Джулия // Социальное развитие современного российского общества: достижения, проблемы, перспективы. – 2010. – № 2. – С. 14-24. – EDN SBDATD. 10. Еременко, С. А. Коррекция синдрома профессионального выгорания у работников социальной сферы посредством психологического консультирования / С. А. Еременко // Проблемы теории и практики современной психологии : Материалы XVIII Всероссийской научно-практической конференции с международным участием, Иркутск, 25–26 апреля 2019 года. – Иркутск: Иркутский государственный университет, 2019. – С. 350-352. – EDN HOHVEK. 11. Завацкая, Н. Е. Социально-психологические особенности профессионального выгорания у работников учреждений здравоохранения / Н. Е. Завацкая, Е. И. Пчельникова // Журнал научных публикаций аспирантов и докторантов. – 2016. – № 3(117). – С. 102-103. – EDN VVAAST. 12. Исаева, Р. И. Адаптационные способности социальных работников с разным уровнем профессионального выгорания / Р. И. Исаева, Е. В. Харитонова // Актуальные проблемы реализации социального, профессионального и личностного ресурсов человека : Материалы IХ Всероссийской научно-практической конференции, посвященной 100-летию Кубанского государственного университета, Кубань, 31 мая 2020 года. – Кубань: Парабеллум, 2020. – С. 76-82. – EDN QFSNLS. 13. Киенко, Т. С. Особенности профессионального выгорания работников муниципальных учреждений социального обслуживания / Т. С. Киенко // Современные тенденции развития науки и технологий. – 2016. – № 2-5. – С. 20-22. – EDN VOZVOJ. 14. Кирьянова, Е. Д. Аналитический обзор подходов преодоления и профилактики профессионального выгорания социальных работников / Е. Д. Кирьянова // Ноосферная парадигма модернизации экономики региона: возможности и реалии устойчивого развития : сборник научных трудов Всероссийской научно-практической конференции, Уфа, 12 марта 2015 года. – Уфа: Общество с ограниченной ответственностью "Аэтерна", 2015. – С. 249-253. – EDN TNXHLB. 15. Кокорева, Ю. В. Основные причины профессионального выгорания социальных работников и супервизия как метод его профилактики / Ю. В. Кокорева // Молодой ученый. – 2020. – № 41(331). – С. 165-166. – EDN PAAPNB. 16. Корнеева, Г. К. Профилактика синдрома профессионального выгорания у будущих социальных работников / Г. К. Корнеева // Направления и формы гуманитаризации высшего образования : Межвузовский сборник научных трудов, Рязань, 19–21 апреля 2016 года / под редакцией С.В. Демидова. – Рязань: Общество с ограниченной ответственностью "Рязанский Издательско-Полиграфический Дом "ПервопечатникЪ", 2016. – С. 76-80. – EDN XCEQTZ. 17. Корнеева, Г. К. Профилактика синдрома профессионального выгорания у будущих социальных работников / Г. К. Корнеева // Социально-экономические аспекты развития современного общества : межвузовский сборник научных трудов, Рязань, 16–18 января 2017 года. – Рязань: Общество с ограниченной ответственностью "Рязанский Издательско-Полиграфический Дом "ПервопечатникЪ", 2017. – С. 99-103. – EDN XVISMH. 18. Лебедева, О. В. Профессиональное выгорание у работников социальной сферы как результат дезадаптации в системе "субъект - субъектных" отношений / О. В. Лебедева, С. В. Егорычева // Нижегородский психологический альманах. – 2021. – № 2. – С. 25-33. – EDN UPGNWF. 19. Макаров, В. Е. Организационные факторы и стадии "профессионального выгорания" среди работников социальной сферы / В. Е. Макаров, С. В. Кочергин // Социальная и экономическая инноватика: тренды, прогнозы и перспективы : материалы IV научно-практической конференции, Ставрополь, 17 ноября 2016 года / ФГОС ВО «Российский государственный социальный университет» (Ставропольский филиал). – Ставрополь: Общество с ограниченной ответственностью "СЕКВОЙЯ", 2016. – С. 145-150. – EDN XXLPQL. 20. Неруш, Т. Г. Профессиональное выгорание как деструктивное направление профессионализации социального работника / Т. Г. Неруш, А. А. Неруш // Дыльновские чтения : Материалы IV международной научно-практической конференции, Саратов, 10 февраля 2017 года. – Саратов: Издательство "Саратовский источник", 2017. – С. 374-379. – EDN ZAWGVP. 21. Панчишко, А. Д. Профилактика профессионального выгорания работников социальной сферы в условиях трудовой деятельности / А. Д. Панчишко, О. А. Данковцев // Психосоциальные технологии предупреждения и преодоления профессионального стресса в современном социальном пространстве : материалы Всероссийской научно-практической конференции с международным участием, Липецк, 06 октября 2021 года. – Липецк: Липецкий государственный педагогический университет имени П.П. Семенова-Тян-Шанского, 2021. – С. 116-120. – EDN GSJHUW. 22. Прокохина, М. И. Исследование формирования синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности социальных работников / М. И. Прокохина // Вестник Московского государственного областного университета. Серия: Психологические науки. – 2007. – № 1. – С. 281-288. – EDN KDNPWB. 23. Профессиональное выгорание социальных работников / Е. Н. Конопля, О. В. Мансимова, Н. П. Лесная [и др.] // Психология здоровья и болезни: клинико-психологический подход : Материалы VI Всероссийской конференции с международным участием, Курск, 08–09 декабря 2016 года / Курский государственный медицинский университет; Под редакцией Ткаченко П.В.. – Курск: Курский государственный медицинский университет, 2016. – С. 138-140. – EDN XEZWKP. 24. Садыкова, А. К. Синдром эмоционального "выгорания" в профессиональной деятельности социальных работников / А. К. Садыкова // Социальное и пенсионное право. – 2012. – № 3. – С. 33-36. – EDN PCSVPD. 25. Семенова, А. Г. Социально-психологическая помощь медицинским работникам в преодолении синдрома профессионального выгорания / А. Г. Семенова, И. Г. Кислицына // Национальная безопасность России в глобализированном мире: состояние, вызовы, риски и механизмы устойчивого развития : Сборник трудов международной научной конференции: в 2 частях, Йошкар-Ола, 29–30 октября 2015 года / Под общей редакцией В.П. Шалаева. – Йошкар-Ола: Типография «Салика», 2015. – С. 228-229. – EDN VQOBPR. 26. Сушко, А. А. Технологии профилактики профессионального выгорания социальных работников и их роль / А. А. Сушко // Проблемы развития полиэтничного региона: социально-политические и психологические контексты : материалы одноименной подсекции III ежегодной научно-практической конференции преподавателей и студентов Северо-Кавказского федерального университета, Ставрополь, 16–30 апреля 2015 года / ФГАОУ ВПО «Северо-Кавказский федеральный университет». – Ставрополь: Северо-Кавказский федеральный университет, 2015. – С. 211-218. – EDN UNVJRT. 27. Сушко, Н. Г. Синдром эмоционального выгорания в профессиональной деятельности социальных работников / Н. Г. Сушко, Н. А. Колобова // Ученые заметки ТОГУ. – 2018. – Т. 9. – № 2. – С. 411-416. – EDN XVADWP. 28. Терскова, С. Г. К проблеме профессионального выгорания работников образования и социальных служб / С. Г. Терскова // Современные вопросы теории и практики обучения в вузе. – 2012. – № 14. – С. 160-165. – EDN RYAIZZ. 29. Тихонова, Д. Ю. Синдром эмоционального "выгорания" как профессиональная проблема социального работника / Д. Ю. Тихонова, В. Р. Котова // Вопросы устойчивого развития общества. – 2020. – № 4-1. – С. 261-264. – DOI 10.34755/IROK.2020.73.48.174. – EDN FRNNAS. 30. Троицкая, И. В. Ресурсы профилактики профессионального выгорания работников социального приюта для детей / И. В. Троицкая // Дружининские чтения : сборник материалов XIV Всероссийской научно-практической конференции, Сочи, 21–23 мая 2015 года / Под редакцией И.Б. Шуванова, С.В. Воронина, В.П. Шувановой, С.А. Барановой. – Сочи: ИП Иванов Владислав Вячеславович, 2015. – С. 185-189. – EDN WQDGQB. 31. Трухан, Е. А. Взаимосвязь алекситимии с профессиональным выгоранием у социальных работников / Е. А. Трухан, О. В. Кутас // Философия и социальные науки. – 2010. – № 3. – С. 59-63. – EDN UHENNU. 32. Филатова, И. Ю. Проблема профессионального выгорания социальных работников / И. Ю. Филатова // Роль инноваций в трансформации современной науки : сборник статей международной научно-практической конференции: в 4 частях, Волгоград, 05 декабря 2016 года. – Волгоград: Общество с ограниченной ответственностью "Аэтерна", 2016. – С. 227-231. – EDN XBTWRH. 33. Чаплыгина, М. И. Системный подход к профилактике профессионального выгорания работников социальных служб / М. И. Чаплыгина, Е. В. Куликова // Фундаментальные и прикладные исследования: от теории к практике : Материалы международной научно-практической конференции, приуроченной ко Дню российской науки, Воронеж - Кызыл-Кия, 06–10 февраля 2017 года. – Воронеж - Кызыл-Кия: Общество с ограниченной ответственностью "АМиСта", 2017. – С. 181-189. – EDN YKCHAL. 34. Швачкина, Л. А. Проблема профессионального "выгорания" социального работника и методы её преодоления / Л. А. Швачкина, И. Ф. Ершова, Н. Н. Пугачева // Инновационные проекты и программы в психологии, педагогике и образовании : сборник статей Международной научно-практической конференции: в 2 частях, Уфа, 15 декабря 2017 года. – Уфа: Общество с ограниченной ответственностью "Аэтерна", 2017. – С. 226-229. – EDN XWITQF. 35. Ярхунова, Р. В. Эмоциональное выгорание в профессиональной деятельности социального работника / Р. В. Ярхунова, О. В. Шабанова // Современные тенденции прикладных исследований в психологии, педагогике и социологии : Сборник работ Всероссийской научно-практической конференции, Ульяновск, 07–08 сентября 2021 года. – Ульяновск: Издательский центр ФГБОУ ВО «Ульяновский государственный университет», 2021. – С. 182-185. – EDN JPCTAL.