Управление ИТ сервисами и контентом в информационных ITSM системах с целью поддержки бизнес пользователей сети стоматологических клиник

В условиях цифровизации экономики решающее значение приобретает высокое качество услуг по поддержке информационных услуг предприятий. Поэтому тема работы является актуальной Целью работы является рассмотреть управление ИТ сервисами и контентом в информационных ITSM системах с целью поддержки бизнес пользователей сети стоматологических клиник. Это предполагает решение следующих задач: вопросы создания контрагентов для проектируемого ИТ-отдела; управление каталогом ИТ-сервисов;разработка организационной структуры ИТ-отдела; управление уровнем обслуживания;создание и управление заявками конечных пользователей; создание Landing Page для генерации лидов(потенциальных заказчиков) отдела; управление ИТ-проектами по доработке функциональных возможностей КИС;создание интерактивных отчетов и dashboard руководителя.

---

Многих не устраивает цена реферата по финансовому менеджменту на заказ. У нас вы можете получить качественный реферат по низкой цене. К тому же мы даем скидку в 1000 рублей на первый заказ!

---

Эти вопросы рассмотрены в [4-5] Объектом исследования является совокупность стандартов ITIL/ITSM. Предметом исследования являются практическая деятельность ИТ отдела применяющая этот подход. Работа выполняется на примере городской сети стоматологических поликлиник. В первой главе мы проектируем информационную инфраструктуру сети поликлиник. Во второй главе с помощью программы управления сервисами VsDesk данные по ИТ-сервисам этой инфраструктуры, В третьей главе разрабатываем организационную структуры ИТ-отдела поддерживающего эти сервисы, В четвёртой главе заводим договора на эти услуги. В пятой главе мы настраиваем обработку заявок. Шестая глава посвящена генерации лидов с помощью создания Landing Page. В седьмой главе рассматриваем один из проектов управление ИТ-проектами по доработке функциональных возможностей КИС. В восьмой главе создание интерактивные отчеты и dashboard руководителя. 

В результате выполненной работы все поставленные задачи выполнены. В первой главе мы спроектировали информационную инфраструктуру сети поликлиник. Во второй главе с помощью программы управления сервисами VsDesk завели данные по ИТ-сервисам этой инфраструктуры, В третьей главе разработали организационную структуры ИТ-отдела поддерживающего эти сервисы. В четвёртой главе завели договора на эти услуги. В пятой главе мы настроили обработку заявок. В шестой главе описали шаблон и макет Landing Page для генерации лидов. В седьмой главе разработали один из проектов по доработке функциональных возможностей КИС. В восьмой главе создали интерактивные отчеты и dashboard руководителя. Работа подтвердила , что стандарты ITIL/ITSM являются важным практическим инструментом создания и поддержки информационной структуры предприятия.

Программа vsDesk режим доступа: https://vsdesk.ru/?ysclid=lc0g7vw3y841026030 2. Программа libreproject режим доступа: https://www.projectlibre.com 3. Программа RStudio режим доступа: https://posit.co 4. Алискеров М.Р. Управление ИТсервисом и контентом– Махачкала: ДГИНХ, 2021. – 180 с. 5. Артюшина, Л. А. Управление ИТ-сервисами и контентом / Л. А. Артюшина, Е. А. Троицкая . ‒ Владимир : Изд-во ВлГУ, 2021. ‒ 280 c. 6. Боронина, Л. Н. Основы управления проектами .-Урал. федер. ун-т. – Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2017. — 112 с. 7. Володин В. В.Управление проектом: теория, методология, практика: монография / В. В. Володин, В. И. Хабаров. – М.: Университет «Синергия», 2018. – 224 с 8. Загеева Л.А. Управление проектами .- Изд-во Липецкого государственного технического университета, 2019. — 86 с. 9. Крестьянинов, А.Н. Управление проектами – Н.Новгород: ННГАСУ, 2017. – 89 с. 10. Маркина Т.А. Управление проектами в информационных технологиях. Учебное пособие. – СПб: Университет ИТМО, 2016. – 88 с 11. Молочков В.В. Создание сайтов на Tilda.-СПБЖ БХВ-Петербург, 2021-352с. 12 Сапаров А.Ю. Проектный практикум. Управление проектом в ProjectLibre: / : А.Ю. Сапаров, Ижевск, 2020. 48 с.