Конфликты в организации и методы их профилактики

Актуальность данной работы состоит в том, что современные условия хозяйствования, решения различных вопросов адаптации компаний к экономическим, научно-технических, технологических, информационных и социальных изменений в социуме побуждают руководство компаний к введению современных инструментов управления кадровым составом в компаниях. Конфликтные ситуации в трудовой деятельности зарождаются в каждом, даже слаженном коллективе. Во многих случаях, его появление переводит компанию на новый этап развития. По мере развития компании конфликты не пропадают, а усиливаются, как по качественным, так и по количественным показателям. Вне зависимости от количества задействованных в процессе участников, темы и содержания, конфликт практически всегда стрессогенное событие, дезорганизующее пространство и снижающее на некоторый промежуток времени эффективность личности и компании. Возможно, поэтому многие сотрудники боятся конфликтов, стараются их избегать, а некоторые руководители — «не замечать» и не включаться в процесс. Тем не менее, конфликт — отличный маркер того, что в организационной жизнедеятельности необходимы изменения, а для отдельных сотрудников и организации в целом — точки роста. Как показывает практика деятельности отечественных компаний, в настоящее время наблюдается глубокое противоречие между потребностями увеличения эффективности системы управления человеческой составляющей компании и возможностями внедрения креативных технологий управления конфликтными ситуациями.

---

На Work5 заказать курсовую срочно в Красноярске - не проблема.

---

. Для того чтобы предупредить конфликтные ситуации для начала необходимо продиагностировать предыдущие, т.е. нужно раскрыть главные составляющие, причины конфликтов. Очень важно умение управлять конфликтами в компании. Главную важность в этом играют менеджеры разного уровня и от того, как они подготовлены к конфликтным ситуациям зачастую зависит результативность работы компании. На основе анализа актуальности определена проблема исследования, которая заключается в профилактике конфликтов в трудовом коллективе. Объект – ООО «Амур». Предмет – методы профилактики конфликтов в ООО «Амур». Цель работы – изучить методы профилактики конфликтов. Задачи работы состоят в следующем: 1) рассмотреть понятие, сущность возникновения конфликтов в организации; 2) проанализировать структуру конфликтов в организации; 3) дать характеристику и провести анализ конфликтов в ООО «Амур»; 4) рассмотреть предложения по профилактике конфликтов в ООО «Амур». Теоретическая основа работы. Теоретической основой исследования явились идеи и положения в области управления персоналом Бухалков М.И., Бычков В.П., Журавлев П.В. и ряд других. Методы исследования: метод теоретического анализа: изучение, синтез и обобщение научной и учебной литературы, которая раскрывает особенности конфликтов в организациях на современном этапе; метод анализа специальной литературы; метод системного анализа. Новизна работы. На основе теоретического материала и проведенного исследования в конкретной организации, разработаны мероприятия по профилактике конфликтных ситуаций. Первая глава посвящена рассмотрению теоретических вопросов по теме данной работы, изучены понятие конфликтов, сущность и структура конфликтов, представлены мероприятия по профилактике конфликтов в организации. Во второй главе проведен анализ конфликтных ситуаций в деятельности ООО «Амур". И представлены рекомендации по профилактике конфликтов. В заключении описаны полученные результаты проделанной работы, а также даны некоторые рекомендации по профилактике конфликтных ситуаций в деятельности ООО «Амур". Работа состоит из введения, двух глав, четырех пунктов, заключения, списка использованных источников и литературы, приложения.

В результате проведенного исследования, можно сформулировать следующие выводы: На сегодня общение считается "ядром" любых взаимоотношений. При столкновении разнообразных мнений очень сложно избежать различного рода конфликтных ситуаций. Конфликты в организации – явление, которое не всегда носит резко негативный характер. Иногда такие ситуации позволяют разрешить противоречия между сторонами и прийти к взаимовыгодному соглашению Многие менеджеры компаний считают конфликты преградой для эффективной деятельности. На самом деле, столкновения мнений имеются, в любой компании и это считается, нормальным явлением. Важно научиться правильно, управлять конфликтными обстоятельствами и понимать их причины, чтобы они стали движущей ядром развития компании. Конфликты в коллективе могут возникать по различным причинам и факторам. Некоторые факторы влияют не только на сферу трудовых взаимоотношений. Определенные обстоятельства могут провоцировать конфликты как в коллективе, так и за его пределами. Конфликты на работе учащаются, если сотрудники не чувствуют, что их труд приносит пользу. Также вероятность разногласий увеличивается в таких направлениях, при которых работнику нужно постоянно общаться с незнакомыми людьми, либо напротив, он лишается коммуникаций. Во многих случаях конфликтные ситуации разрешаются его участниками. Причем инициатором примирения может стать любая сторона. Решение конфликтной ситуации является многоступенчатым процессом. В значительной мере способ разрешения зависит от того, какие позиции занимают стороны. Основная задача при разрешении конфликта – снизить уровень деструктивных последствий. Полностью предотвратить конфликты в компаниях просто невозможно, ведь они считаются неотделимой частью трудового процесса. Чтобы успешно разрешить ситуацию, необходимо четко определить причину разногласий. Это позволит применять одну из эффективных техник, направленных на разрешение конфликта и минимизировать негативные последствия В практической части работы было проанализировано ООО «Амур». В результате проведенного анализа организационных конфликтов в ООО «Амур» были установлены главные проблемы: в компании не проводится тактика по предупреждению конфликтных ситуаций, отсутствует документ, регламентирующий данные процессы, не проводится мероприятий по разрешению конфликтных ситуаций. Все это приводит к росту учащению конфликтных ситуаций, к текучести персонала, к понижению производительности трудового процесса. В процессе анализа разрешения конфликтов в ООО «Амур» были применены следующие методы, а именно: количественно– качественный анализ кадров; анкетирование на наличие конфликта и частоты конфликта (модель Л.Гринхелга); методика диагностики предрасположенности персонала к конфликту (К. Томас); исследование путем «Управленческой решетки» (Р.Блейк, Д.Мутон). По устранению выявленных недостатков были предложены меры по разрешению конфликтами в ООО «Амур». Данные мероприятия в значительной степени могут снизить общей уровень конфликтности между работниками. В заключении, необходимо отметить, что, конфликты в организации могут возникать между отдельными сотрудниками либо целыми группами. Чтобы успешно разрешить ситуацию, необходимо четко определить причину разногласий. Это позволит применять одну из эффективных техник, направленных на разрешение конфликта и минимизировать негативные последствия. Таким образом, задачи, поставленные в работе, решены, цель достигнута.

1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология [Текст]. Учебник. СПб.: Питер. 2019. 528 с. 2. Бухалков, М.И. Управление персоналом: развитие трудового потенциала [Текст]: учебное пособие / М.И. Бухалков. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2019. - 192 c. 3. Бычков, В.П. Управление персоналом [Текст]: учебное пособие / В.П. Бычков, В.М. Бугаков, В.Н. Гончаров. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2019. - 237 c. 4. Володько, В.Ф. Основы менеджмента [Текст]: Учеб.пособие для вузов / В.Ф.Володько-Мн: Адукация и выживание, 2021. -304с. 5. Гончаров, В. И. Менеджмент [Текст]: учебное пособие: учебное пособие / В. И. Гончаров. –Минск: Современная школа, 2019. – 635 с. 6. Дружинин, В. Н. Экспериментальная психология [Текст]. Учебное пособие для бакалавриата, специалитета и магистратуры. — М.: Юрайт. 2019. 386 с. 7. Журавлев, П.В. Технология управления персоналом [Текст]: настольная книга менеджера / П.В. Журавлев, С.В. Карташов и др. - М.: Экзамен, 2019. - 576 с. 8. Еникеев, М.И. Общая и социальная психология [Текст]: Учебник / М.И. Еникеев. - М.: Норма, 2019. - 224 c. 9. Карпенко А.Д., Фролова-Буканова Е.Н. Конфликтологическое консультирование [Текст]: учеб. Пособие / А.Д. Карпенко, Е.Н. Фролова - Буканова. - СПб.: Роза мира, 2018. – 423 с. 10. Кибанов А.Я., Ворожейкин Н.Е., Захаров Д.Н. Конфликтология [Текст]: учебник / А.Я.Кибанова., Н.Е. Ворожейкин., Д.Н.Захаров - М.: ИНФРА-М, 2020. -304с. 11. Корнилова, Т. В. Экспериментальная психология [Текст]. Учебник для академического бакалавриата. В 2-х частях. Часть 2. — М.: Юрайт. 2019. 174 с. 12. Лопарев А. В., Знаменский Д. Ю. Конфликтология [Текст]. Учебник. М.: Юрайт. 2017. 290 с. 13. Маклаков, А.Г. Общая психология [Текст]/ А.Г. Маклаков. - СПб.: Питер, 2019. - 583 c. 14. Мурахтина, Т.В. Управление персоналом [Текст]: учебник / Т.В. Зайцева, А.Т. Зуб. - М.: ИНФРА-М, 2018. - 336 с. 15. Рябцев В.Н., Шитив М.А. Конфликтология [Текст]: учебник /В.Н. Рябцев., М.А. Шитив. -Р-н-Д.,2018. -588с. 16. Тест описания поведения К.Томаса (адаптация Н.В.Гришиной) [Текст] // Психологические тесты / Под ред. А.А.Карелина: в 2т. - М., 2019. -77с. 17. Ульрих, Д. Эффективное управление персоналом [Текст]: новая Роль HR-менеджмента в организации: учебник / Д. Ульрих - М.: ООО «И.Д.Вильямс», 2018. -304с. 18. Фаликман, М.В. Общая психология: В 7 т.Т. 4 [Текст]: Учебник / М.В. Фаликман. - М.: Академия, 2018. - 240 c. 19. Шадриков, В.Д. Общая психология [Текст]: Учебник для академического бакалавриата / В.Д. Шадриков, В.А. Мазилов. - Люберцы: Юрайт, 2019. - 411 c. 20. Шмаков, А.Г. Основы управления персоналом [Текст]: учебное пособие. – Челябинск: Изд-во ЧелГУ, 2019. – 221 с.