Планирование маркетинговой деятельности сервисного предприятия (на примере….)

Целью большинства туристских фирм является ведение прибыльного и продолжительного бизнеса. Для достижения данной цели компаниям необходимо производить тот товар или услугу, который удовлетворял бы нужды потенциальных покупателей, тем самым, обеспечивая увеличение бизнеса. Успех любой фирмы на рынке зависит в первую очередь от привлекательности производимого продукта. Он образует сердцевину маркетингового комплекса, на которой завязаны все остальные элементы: цена, продвижение на рынке и сбыт.

---

Реферат по физиологии на заказ не будет содержать "воды". Рефераты, которые пишут наши авторы, получают высокие оценки! Обращайтесь в Work5!

---

. Маркетинг – это стратегическая философия фирмы, устанавливающая, какие товары и для какой группы потребителей должны быть произведены. Маркетинг определяет цели организации, а следовательно, является исходным моментом выработки стратегии достижения поставленных целей. Сложность маркетинговой деятельности в туризме заключается в том, что она призвана одновременно изучить ряд разноплановых моментов: разнообразие предложения по сегментам спроса (для детского возраста; для среднего класса; для VIP-туристов и т.д.); различие мест путешествий и поездок (традиционные маршруты и новые направления); различные виды туризма (спортивный, исторический, оздоровительный и т.д.). Окружающая среда, в рамках которой осуществляется маркетинг, включает факторы, контролируемые высшим руководством фирмы, и факторы, контролируемые маркетингом. Для того чтобы скоординировать их и создать основы для принятия решений, полезно использовать последовательный процесс стратегического планирования. С точки зрения маркетинга стратегический план указывает, какие маркетинговые действия фирма должна предпринять, почему они необходимы, кто отвечает за их реализацию, где они будут предприняты и как они будут завершены. Он также определяет текущее положение фирмы, ее будущею ориентацию и распределение ресурсов. Актуальность работы. Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что каждая туристическая фирма стремится увеличить долю рынка путем внедрения эффективных методов маркетинга в достижении своей цели. Целью данного исследования является изучение планирования маркетинговой деятельности сервисного предприятия на примере туристского предприятия. Задачи исследования: - рассмотреть туристскую услугу как объект продвижения на рынок; - рассмотреть маркетинг как инструмент эффективного продвижения турпродукта; - дать характеристику маркетинговой деятельности ООО «Туроператор «Дельфин» (г. Москва); - разработать рекомендации по планированию маркетинговой деятельности ООО «Туроператор «Дельфин». Объект исследования – ООО «Туроператор «Дельфин» (г. Москва). Предметом исследования является маркетинговая деятельность ООО «Туроператор «Дельфин». Теоретическая основа работы. При написании работы были использованы труды специалистов по туризму и маркетингу – М.Б. Биржакова, И.В. Зорина, В.А. Квартальнова, А.П. Дурович, Н.И. Кабушкина, А.В. Костиной, А.Ю. Александровой, З.М. Горбылевой, Л.С. Сосненко, В.Г. Гуляева, М.А. Жуковой, А.Д. Чудновского, Н.С. Морозовой, М.А. Морозова В.С. Смирнова, М.В. Харитонова и других. Методы исследования. В работе использовались методы сравнения, сопоставления, сегментации рынка. Структура работы: работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы, приложений. Новизна работы. Новизна данной работы заключается в том, что ее можно использовать в практической деятельности по маркетинговому управлению турфирмой.

Маркетинговое планирование представляет собой систематический процесс, который предполагает оценку состояния дел на предприятии и внешних факторов, определение целей компании и выбор инструментов для их достижения, а также последующий контроль реализации и мониторинг эффективности. Маркетинговая стратегия всегда отталкивается от целей предприятия, но имеет в основе потребности потенциальных клиентов. Начиная работу по планированию, следует оценивать не только текущее положение дел в компании и конкурентную среду, но и интересы потребителей. Одной из современных тенденций маркетинговой деятельности сервисных предприятий является системное и комплексное использование различных средств директ-маркетинга в достижении маркетинговых целей. Этот процесс в последнее время настолько актуален, что это позволило некоторым специалистам говорить о формировании системы интегрированного директ-маркетинга. В курсовой работе были рассмотрены теоретические аспекты планирования маркетинговой деятельности сервисного предприятия на примере туристского предприятия  ООО «Туроператор «Дельфин». Также были даны рекомендации по планированию маркетинговой деятельности ООО «Туроператор «Дельфин». Следуя этим рекомендациям в части стратегии и тактики прямого маркетинга, рассматриваемое предприятие значительно повысит эффективность методов прямого маркетинга, увеличит количество новых потребителей турпродукта, создаст собственную клиентскую базу и повысит свою конкурентоспособность в сфере туристских услуг. Приведенные в работе результаты и рекомендации по анализу маркетинговой деятельности туроператора «Дельфин» применимы к любой российской турфирме, что обуславливает ее практическую ценность.

1. Закон Российской Федерации 07 февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в редакции Федерального закона от 9 января 1996 года № 2-ФЗ) (с изменениями на 22 декабря 2020 года) 2. Федеральный Закон Российской Федерации от 24 ноября 1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изменениями на 8 июня 2020 года). 3. ФЗ РФ «О рекламе» (с изменениями на 8 декабря 2020 года) (редакция, действующая с 28 января 2021 года). 4. ГОСТ 32612-2014 Туристские услуги. Информация для потребителей. Общие требования (Переиздание) 5. Восколович Н.А. Маркетинговые технологии в туризме [Текст]: учебник и практикум для среднего профессионального образования / Н.А. Восколович. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2020. – 191с. 6. Дурович А.П. Маркетинг туризма [Текст]: учебное пособие / Дурович А.П. – Минск: Республиканский институт профессионального образования (РИПО), 2020. – 248 c. 7. Душкина М. Р. Технологии рекламы и связей с общественностью в маркетинге [Текст]: учебник для вузов / М.Р. Душкина. — М.: Издательство Юрайт, 2021. – 462 с. 8. Емелин С.В. Технология и организация турагентской деятельности [Текст]: учебное пособие для среднего профессионального образования / С.В. Емелин. – М.: Издательство Юрайт, 2020. – 194 с. 9. Жданова Т.С. Технология продаж и продвижения турпродукта [Текст]: учебное пособие для СПО / Жданова Т.С., Корионова В.О. – Саратов: Профобразование, Ай Пи Эр Медиа, 2019. – 98 c. 10. Захарова Ю.А. Стратегии продвижения товаров [Текст] / Захарова Ю.А. – М.: Дашков и К, Ай Пи Эр Медиа, 2021. – 158 c. 11. Интернет-маркетинг [Текст]: учебник для вузов / О.Н. Жильцова [и др.]; под общей редакцией О.Н. Жильцовой. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2020. – 301 с. 12. Интернет-маркетинг [Текст]: учебник для вузов / О.Н. Жильцова [и др.]; под общей редакцией О.Н. Жильцовой. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2020. – 301 с. 13. Калюжнова Н.Я. Современные модели маркетинга [Текст]: учебник для вузов / Н.Я. Калюжнова, Ю.Е. Кошурникова; под общей редакцией Н.Я. Калюжновой. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2020. – 170с. 14. Коль О.Д. Маркетинг в туристской индустрии [Текст]: учебник и практикум для вузов / О.Д. Коль. – М.: Издательство Юрайт, 2020. – 355 с. 15. Кротова E.Л. Рекреационно-туристический комплекс региона [Текст]: Стратегические приоритеты развития / Рос. акад. наук. Урал. отд-ние. Ин-т экономики. – Екатеринбург, 2003. – 107 с. 16. Кузьмина Е.Е. Маркетинг [Текст]: учебник и практикум для СПО / Е.Е. Кузьмина. – М.: Издательство Юрайт, 2020. – 383 с. 17. Курганова Н.Ю. Маркетинг [Текст]: Учебное пособие / Морошкин В.А., Контарева Н.А., Курганова Н.Ю. – М.: Форум, 2011. – 352 с. 18. Морозова Н.С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме [Текст]: учебник для вузов / Н.С. Морозова, М.А. Морозов. – 6-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2020. – 192 с. 19. Реброва Н.П. Маркетинг [Текст]: учебник и практикум для вузов / Н.П. Реброва. – М.: Издательство Юрайт, 2020. – 277 с. 20. Скобкин С.С. Основы маркетинга гостиничных услуг [Текст]: учебник для СПО / С.С. Скобкин. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2020. – 197 с. 21. Безрутченко Ю.В. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме [Электронный ресурс]: учебное пособие / Ю.В. Безрутченко. – 2-е изд. – М.: Дашков и К, Ай Пи Эр Медиа, 2018. – 233 c. – Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/75219.html (дата обращения: 27.04.2023). 22. Восколович Н.А. Маркетинг туристских услуг [Электронный ресурс]: учебник и практикум для вузов / Н.А. Восколович. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2020. – 191 с. – Режим доступа: https://urait.ru/bcode/450596 (дата обращения: 27.04.2023). 23. Завгородняя, А.В. Маркетинговое планирование [Электронный ресурс]: учебное пособие для вузов / А.В. Завгородняя, Д.О. Ямпольская. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2023. — 340 с. – Режим доступа: https://urait.ru/bcode/515454 (дата обращения: 27.04.2023). 24. Кузьмина, Е.Е. Маркетинг [Электронный ресурс]: учебник и практикум для вузов / Е.Е. Кузьмина. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2023. — 431 с. – Режим доступа: https://urait.ru/bcode/531436 (дата обращения: 27.04.2023). 25. Лифиц, И.М. Конкурентоспособность товаров и услуг [Электронный ресурс]: учебное пособие для вузов / И.М. Лифиц. — 5-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2023. — 408 с. – Режим доступа: https://urait.ru/bcode/509696 (дата обращения: 27.04.2023). 26. Маркетинг [Электронный ресурс]: учебник и практикум для вузов / Т.А. Лукичёва [и др.]; под редакцией Т.А. Лукичёвой, Н.Н. Молчанова. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2023. — 386 с. – Режим доступа: https://urait.ru/bcode/531182 (дата обращения: 27.04.2023). 27. Рубцова, Н.В. Анализ рыночных возможностей [Электронный ресурс]: учебное пособие для вузов / Н.В. Рубцова. — Москва: Издательство Юрайт, 2023. — 175 с. – Режим доступа: https://urait.ru/bcode/520174 (дата обращения: 27.04.2023). 28. Скобкин С.С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе [Электронный ресурс]: учебник для вузов / С.С. Скобкин. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2020. — 197 с. – Режим доступа: https://urait.ru/bcode/453850 (дата обращения: 27.04.2023). 29. Шубаева В.Г. Маркетинговые технологии в туризме [Электронный ресурс]: учебник и практикум для среднего профессионального образования / В.Г. Шубаева, И.О. Сердобольская. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2020. – 120 с. – Режим доступа: https://urait.ru/bcode/456729 (дата обращения: 27.04.2023). 30. Овсянников, А.А. Современный маркетинг [Электронный ресурс]. В 2 ч. Часть 2: учебник и практикум для вузов / А.А. Овсянников. — Москва: Издательство Юрайт, 2023. — 219 с. – Режим доступа: https://urait.ru/bcode/515507 (дата обращения: 27.04.2023).