«Конфликты в организации и технологии их разрешения»

Актуальность темы. В настоящее время в условиях динамики изменения общества самым важным фактором функционирования организации является результативность этой деятельности, а именно ее повышение. Конфликты в организации – это явление, которое неизбежно возникает в любой коллективной деятельности.

---

Есть надёжный сервис, где можно купить магистерскую диссертацию в спб - Work5.

---

Организационные конфликты могут иметь место по разным причинам и иметь разное проявление. Однако, многие авторы отмечают, что конфликты могут быть как негативным фактором для развития организации, зачастую ухудшая рабочую среду, снижая работоспособность, приводя к текучке кадров, но они также могут стать стимулом для улучшения рабочих процессов и укрепления команды (Шейнов, 2014). Некоторые люди могут в организации иметь склонность к конфликтам из-за своей личности, например, если они могут иметь высокий уровень агрессивности или неустойчивости эмоций. Другие сотрудники организации могут сталкиваться с конфликтами из-за недостаточной коммуникативной компетентности, то есть неспособности эффективно общаться с другими людьми и решать проблемы. Таким образом, наличие конфликтных ситуаций внутри коллектива организаций является частым явлением и сопутствующим элементом в их деятельности, но важно своевременно их выявлять, определять причины, а также уметь правильно применять стратегии и техники по их решению (Абрамова, 2022). Изученность темы. В отечественной психологии теория конфликтов разрабатывалась в исследованиях таких педагогов и ученых как: А.Г. Большакова, М.Ю. Несмелова, Г. Гагаринской, Н.В. Гришиной, Я.А. Анцупова, А.И. Шипилова, Е.М. Бабосова, И.В. Брылиной, А.Ф. Зубкова, И.Е. Ворожейкина, А.Я. Кибанова, Д.К. Захарова, Е.Н. Ивановой и др. Конфликты в организациях изучают такие исследователи как Абрамова Л.Г., Агапова Т.А., Борзиева З. М., Каримуллин Т.Т., Локутов С. П., Литвинова А.В., Магомедова А.М., Свенцицкий А.Л., Шаранова Д.Н., Шейнов В.П. В работах перечисленных авторов представлены трактовки понятия конфликты, даны варианты классификаций конфликтов, представлены подходы к пониманию конфликтов, рассматриваются причины конфликтов. Цель исследования: изучение конфликтов в организации и технологий их разрешения. Объект исследования – конфликты в организации. Предмет исследования – технологии решения конфликтов в организации. Исходя из поставленной цели, были сформулированы следующие задачи: 1. Рассмотреть сущность и понятие конфликта в современной психологии 2. Рассмотреть классификацию конфликтов 3. Рассмотреть подходы к изучению конфликтов в отечественной науке 4. Реализовать исследование конфликтов в организации. 5. Разработать технологии по совершенствованию системы управления конфликтами в организации. Гипотеза исследования – в исследуемой организации будут наблюдаться конфликты, которые требуют применения специальных технологий. Методы исследования – теоретические (анализ и обобщение литературных источников), эмпирические методы исследования (тестирование). Методики исследования: 1. Методика диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К. Томаса (адаптация Н..В. Гришиной); 2. Анкетирование «Конфликтные ситуации в вашей организации» Выборка исследования: в исследовании приняли участие 20 сотрудников организации в возрасте от 26 до 56 лет. База исследования: клининговая компания «Сибирский клининг». Юридический адрес компании: 630123, г. Новосибирск, Красногорский 1-й переулок, 2/1. Структура курсовой работы – состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, приложения. Список литературы содержит 30 источников. Практическая значимость исследования заключается в эмпирическом выявлении особенностей конфликтов персонала организации. Результаты, полученные в процессе проведенного исследования, могут быть использованы в практической работе психолога с сотрудниками организации.

В первой главе данной работы провели теоретический анализ возникновения конфликтов в организации. Управление конфликтами становится особенно актуальной темой в такой ситуации, чтобы минимизировать отрицательное влияние конфликтов на организацию и обеспечить гармоничную работу трудового коллектива. Изучение конфликтологии позволяет понимать природу конфликтов, их причины и последствия, а также различные стратегии и методы их разрешения. Это важно для того, чтобы уметь эффективно управлять конфликтами в различных ситуациях, как в личной жизни, так и в профессиональной деятельности. Кроме того, изучение конфликтологии помогает развивать навыки коммуникации, улучшать отношения с окружающими и находить конструктивные решения в сложных ситуациях. Это также способствует повышению эмоциональной интеллектуальности и улучшению качества жизни в целом. В современном мире конфликты являются неотъемлемой частью жизни и приводят к ряду проблем, например таких, как: снижение производительности труда, работоспособности персонала, увеличение текучки кадров, снижение лояльности персонала и обострение межличностных отношений в коллективе. Руководство и менеджеры организаций должны уделять большое внимание созданию системы управления конфликтами, чтобы предотвратить и минимизировать негативные последствия от сложившихся конфликтных ситуаций в коллективе. Управление конфликтами в организации представляет собой процесс взаимодействия с сотрудниками, направленный на устранение причин конфликта и изменение поведения сторон в соответствии с принятыми нормами. Алгоритм управления конфликтами включает анализ источников конфликта, чтобы определить истинные причины возникновения спора, такие как трудовые ресурсы, психологическая несовместимость сотрудников или различия во взглядах на определенную трудовую задачу. Далее было проведено практическое исследование возникновения конфликтов, в ходе проведения которого было выявлено, что конфликты в данной организации между сотрудниками возникают не редко, исходя из этого, были разработаны рекомендации для администрации данной организации. Исследование показало, что в организации выражена стратегия поведения в конфликте «соревнование», которая подразумевает стремление людей добиться своих интересов в ущерб другому человеку. Такая ситуация может привести к снижению производительности труда на фоне негативного психологического климата. В качестве причины конфликтов многие сотрудники организации указали недопонимание между сотрудниками. Учитывая полученные результаты, были предложены технологии решения данных конфликтов, которые могут применяться в данной организации. Таким образом, задачи, представленные на начальном этапе, были раскрыты, цель достигнута.

1. Абрамова Л.Г. Причины конфликтов в организациях // В сборнике: Междисциплинарность науки как фактор инновационного развития. – Уфа, 2022. –С. 206-208. 2. Агапова Т.А. Причины возникновения внутри личностных конфликтов / Агапова Т.А. // Аллея науки. – 2018. – Т.3. – №1. – С. 283-287. 3. Аникеев Н.П. Психологический климат в коллективе. – М.: Просвещение. 2019. –319с. 4. Бодрухин В.Н. Межличностные конфликты: причины и разрешение // Интериал. – 2019. – №2. – С. 109-111. 5. Борзиева З. М. Конфликт, виды конфликта и этапы его развития // Молодой ученый. – 2021. – № 5. – С. 118- 119. 6. Булатова Е.С. Проблема управления конфликтами в организации // Молодежь и наука. – 2018. – №4. – С. 9. 7. Гришина, Н.В. Психология конфликта. - СПб.: Питер, 2020. - 218 с. 8. Гунина Е.В. Факторы стресса в организации // В сборнике: Наука и практика в XXI веке. Межвузовский сборник научных трудов с международным участием. – Астрахань, 2019. – С. 55-57. 9. Демина Т.В., Леонова Н.В. Роль и значение социально-психологического климата в успешной деятельности трудового коллектива // В сборнике: Молодежный вектор развития аграрной науки Материалы 66-й научной студенческой конференции. 2020. –С. 168-170. 10. Иванова Е.В. Конфликты в ученическом коллективе и способы их решения // Вестник молодежной науки Алтайского государственного аграрного университета. – 2021. – №1. – С. 394-396. 11. Иванова И.А. Социально - психологический климат трудового коллектива как фактор самоактуализации личностей сотрудников // В сборнике: в мире науки и инноваций сборник статей международной научно-практической конференции: в 8 частях. – 2016. - С. 97-100. 12. Каримуллин Т.Т. Конфликт. причины возникновения конфликта // Материалы международной студенческой научно-практической конференции «Студент и наука (гуманитарный цикл)». – Магнитогорск, 2023. – С. 1483-1485. 13. Кириллова М.К. Технологии урегулирования конфликтов. – Ижевск: Изд-во «Удмуртский университет», 2015. – 56 с. 14. Киселева А.В. Внутренний ценностный конфликт как фактор агрессивного поведения в юношеском возрасте. – М.: Юнити, 2015. – 220 с. 15. Козловцева Н.И. Особенности межличностных конфликтов // В сборнике: Российская наука: тенденции и возможности. – Москва, 2019. – С. 171-174. 16. Корсакова В.К., Куликова М.Е., Шапагатов С.Р.Управление конфликтами, посредничество в конфликтах // Форум молодых ученых. – 2019. – №10. – С. 314-317. 17. Кроль, Л. М. Коучинг-сопровождение: Кай, Кот и др. Класс, - 2018. - 376 с. 18. Крохина Ю.С. Конфликты и их классификация // Инновации. Наука. Образование. – 2021. – №46. – С. 2008-2011. 19. Кульпина О.С. Конфликты, причины (конфликтов) возникновения, основные типы, управление конфликтами // В сборнике статей II Международной научно-практической конференции. – 2018. – С. 178-180. 20. Литвинова А.В., Хабибулина П.Н. Современные направления психологической профилактики межличностных конфликтов // Аллея науки. – 2020. – №2. – С. 202-205. 21. Локутов С. П. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация.- М.: Вентана-Граф, 2017. – 44 с. 22. Лысенко Ю. Н. Конфликты в системе управления производственной организацией // Вестник РГГУ. Серия: Экономика. Управление. Право. –2018. – № 12 (92). – С. 176–182. 23. Магомедова А.М. Конфликты и основные способы их решения // Мировая наука. – 2019. – №5. – С. 436-440. 24. Почебут, Л.Г. Организационная социальная психология. М.: Речь, 2018. -284 с. 25. Рыбас Е.С., Тарасова А.Е. Причины межличностных конфликтов // Молодой ученый. – 2018. – № 1. – С. 27-30. 26. Свенцицкий А.Л. Организационная психология. – М.: Юрайт, 2019. – 274 с. 27. Сивцова А.В. Психология и конфликтология: учебное пособие. – Барнаул: РИО АГАУ, 2013. – 64 с 28. Уварова Л.Н., Федорова А.В. Основные виды конфликтов и лучшие способы их решения // Аллея науки. – 2021. – Т.2. – №5. – С. 33-37. 29. Шаранова Д.Н. Конфликт в истории: к вопросу о теоретической и методологической основе социального конфликта // В сборнике: наука сегодня: факты, тенденции, прогнозы». – 2016. –С. 108-110. 30. Шейнов В.П. Управление конфликтами: теория и практика. – СПб.: Питер, 2014. – 318 с.